Все статьи справки
803 инструкций по разделам.
Начало работы · 2Бронирования · 195Каналы продаж · 55Цены и тарифы · 22Лояльность · 20Отзывы · 4Сайт отеля · 24Биллинг · 5Интеграции · 59Другое · 417
Начало работы
Бронирования
- Что такое лог и где его получить
- Feedback-письмо и форма отзыва гостя
- Welcome-письмо: пошаговая настройка
- «Лист ожидания»: как не упустить гостя, когда все номера заняты
- Автозаполнение данных гостя при онлайн-бронировании
- Автозаполнение паспорта через Сбер ID, Альфа ID, Т-ID
- Автозаполнение через Альфа ID при онлайн-регистрации
- Автозаполнение через Т-ID при онлайн-регистрации
- Автоматические письма гостям
- Анкеты гостей — конструктор и публичная страница
- Бронирование услуг без проживания
- Виджеты в модуле онлайн-бронирования
- Детали и история заказа
- Ежедневный реестр ближайших заездов
- Ежедневный реестр бронирований
- Инструкции для отдела бронирования
- Как быстро переместить бронирование на шахматке
- Как быстро переместить бронь на шахматке
- Как быстро узнать краткую информацию о брони
- Как быстро узнать краткую информацию о бронировании в шахматке
- Как включить способ оплаты «При заселении» только для определённой языковой версии виджета
- Как восстановить отменённое бронирование
- Как выбрать режим размещения новых бронирований в шахматке
- Как выгрузить нулевые цены из АСУ
- Как выделить особенности путёвки в модуле бронирования
- Как выселить гостя
- Как выселить гостя с ненулевым балансом
- Как выставить отдельный счёт на услугу в бронировании
- Как выставить счёт по бронированию
- Как гость может изменить бронирование с сайта
- Как гостю отменить бронирование с сайта
- Как добавить гостя в бронирование в шахматке
- Как добавить дополнительного гостя в бронь
- Как добавить или изменить услугу в бронировании
- Как добавить источники бронирования в справочник
- Как добавить лагерь в модуль управления заказами
- Как добавить мотиватор «Питание включено» в форму бронирования
- Как добавить номер в групповое бронирование
- Как добавить тег к групповому бронированию
- Как добавить услуги в групповом бронировании
- Как добавить цель визита в бронь
- Как добавлять теги к бронированиям
- Как заменить гостя в бронировании
- Как заменить гостя в групповом бронировании
- Как заменить заказчика в бронировании
- Как заполнять ФИО администратора в шаблонах документов
- Как заселить бронирование, если номер не был назначен
- Как заселить гостя
- Как изменить бронирование с сайта в личном кабинете
- Как изменить время заезда и выезда в бронировании
- Как изменить даты или время заезда и выезда в групповом бронировании
- Как изменить даты проживания в брони
- Как изменить даты проживания в брони с сайта
- Как изменить даты проживания в бронировании
- Как изменить даты проживания в бронировании с сайта
- Как изменить количество гостей в бронировании с сайта
- Как изменить способ оплаты в бронировании
- Как изменить стоимость проживания в бронировании
- Как изменить тариф в бронировании с сайта
- Как изменить цену услуги в бронировании
- Как изменить, добавить или удалить данные гостя в бронировании
- Как исправить ошибку «Бронирование на выбранные даты невозможно»
- Как модификация бронирования доставляется в АСУ
- Как назначить номер комнаты для брони в шахматке
- Как найти бронирование в шахматке
- Как найти бронирование, которое было удалено
- Как напечатать закрывающий чек для бронирований с предоплатой из Яндекс Путешествий и Т-Путешествий
- Как настроить гео-скидку по стране гостя
- Как настроить детские размещения в модуле онлайн-бронирования
- Как настроить комментарии для гостей в подтверждении бронирования
- Как настроить комментарии при доставке брони в АСУ
- Как настроить личный кабинет для продажи дополнительных услуг без проживания
- Как настроить мотиватор скидки для модуля онлайн-бронирования
- Как настроить мотиваторы в форме бронирования
- Как настроить отображение предоплаты в шахматке броней
- Как настроить параметры брони при интеграции с АСУ Libra
- Как настроить параметры доставки броней из каналов продаж
- Как настроить переводы виджета бронирования для иностранных гостей
- Как настроить печать чека для депозита
- Как настроить подсказки по минимальному сроку проживания в виджете бронирования
- Как настроить раздел «Справочники» при интеграции с АСУ
- Как настроить скидку по промокоду
- Как объединить несколько счетов группового бронирования
- Как остановить анкетирование
- Как отменить бронирование
- Как отменить бронирование в Шахматке
- Как отменить оплату по счёту в бронировании
- Как отменить платёж или оформить возврат при работе с кассой
- Как отменить путёвку с модуля онлайн-бронирования для лагеря
- Как отправить гостю подтверждение бронирования на английском языке
- Как отправить гостю ссылку на бронирование номера
- Как отправить гостю ссылку на описание категорий из шахматки
- Как отправить изменение брони
- Как отправить ссылку на оплату по бронированиям из каналов продаж
- Как отредактировать бронирование после заселения гостя
- Как оформить платёж и напечатать чек при работе с кассой
- Как передавать правила раннего заезда и позднего выезда в каналы
- Как перенести депозит гостя на новое бронирование
- Как перенести оплату с одной брони на другую
- Как переселить гостя в шахматке
- Как получить лог доставки брони
- Как получить оплату по брони через ссылку
- Как посмотреть историю изменений бронирования
- Как посмотреть результаты анкетирования
- Как принимать предоплату по QR-коду
- Как принять оплату по бронированию
- Как проверить, что было отправлено в канал на момент брони
- Как провести частичную оплату услуги или проживания
- Как продавать ранний заезд и поздний выезд через каналы продаж
- Как просмотреть, сохранить и распечатать документ по бронированию
- Как работает журнал доставки модификаций брони из каналов продаж
- Как работает онлайн-регистрация (онлайн чек-ин)
- Как работает собственный эквайринг для модуля онлайн-бронирования
- Как работать с бронированием в шахматке
- Как работать с ограничениями в тарифах при интеграции с АСУ
- Как работать с разделом «Отчёт по броням»
- Как работать со списком заказов
- Как разделить счёт и перенести оплату по броне в шахматке
- Как распределять брони на шахматке
- Как редактировать бронирование
- Как сверять брони с сайта перед закрытием месяца
- Как сверять бронирования с сайта
- Как сдвинуть начисление завтрака на день вперёд
- Как сделать импорт бронирований из другой системы с помощью Excel-файла
- Как сделать переводы текстов в модуле бронирования для иностранных гостей
- Как сделать скидку в бронировании
- Как синхронизировать дополнительные услуги при интеграции с АСУ
- Как создать бронирование в Hotel OS2
- Как создать бронирование в шахматке
- Как создать бронирование вручную
- Как создать бронирование из личного кабинета
- Как создать бронирование на юридическое лицо
- Как создать бронь в шахматке (на мобильном)
- Как создать ссылку на тариф с разными параметрами
- Как создать тариф с промокодом для постоянных гостей
- Как сформировать уведомление о прибытии иностранного гражданина
- Как требовать явного согласия с условиями бронирования в модуле бронирования
- Как удалить номер из группового бронирования
- Как узнать, какой способ оплаты у бронирования
- Как управлять доступностью номеров, когда занятость приходит из шахматки
- Какие изменения доступны в групповом бронировании
- Календарь выбора дат в модуле бронирования
- Календарь доступности в виджете онлайн-бронирования
- Кнопки «Забронировать» на сайте отеля
- Кратность взрослых и детей. Бронирование с детьми
- Мобильная скидка — «Цена с телефона»
- Настройка комментариев для АСУ
- Новый вид способов оплаты в виджете онлайн-бронирования
- Номер освобождён заранее
- Ограничение CTA — запрет заезда
- Ограничение «Заезд/Выезд» — разные правила заезда и выезда в одном тарифе
- Ограничение «Запрет размещений» — запрет размещений в форме бронирования на сайте
- Ограничение «Способы оплаты» — разные способы оплаты в одном тарифе
- Описание, фото и удобства в виджете бронирования
- Оплата брони гостем в личном кабинете до заезда
- Оплата брони по ссылке из списка бронирований
- Оплата частями в управлении заказами
- Отзывы гостей в виджете бронирования
- Отложенная оплата по ссылке из шахматки
- Отложенная электронная оплата по ссылке из шахматки
- Отображение источника перехода в личном кабинете
- Отчёт «Заезды»
- Перебронирование (овербукинг): причины, как предотвратить и что делать с гостем
- Переводы текстов виджета бронирования для иностранных гостей
- Письмо о незавершённом бронировании
- Повторная отправка уведомления о бронировании
- Подтверждение бронирования в виджете онлайн-бронирования
- Почему при авторазмещении бронь может попасть в строку «Без номера»
- Почему тариф не отображается на сайте
- Предложение предоплаты до заезда
- Программа лояльности в бронировании
- Промокод в автоматических письмах
- Работа с модулем управления заказами для лагерей
- Скидка для внутренних туристов
- Скидка для ребёнка на дополнительном месте
- Служба приёма
- Способ оплаты «Гарантия банковской картой»
- Статистика заказов и возвратов в Управлении заказами
- Статистика шахматки бронирований
- Тарифный план по умолчанию для канала продаж
- Типовые вопросы для анкеты гостей
- Управление заказами детского лагеря
- Управление заказами: приём онлайн-оплат по броням
- Фильтр размещения ребёнка в модуле онлайн-бронирования
- Что делать, если бронь не доставлена в АСУ
- Что делать, если гость выезжает раньше
- Что делать, если гость не заехал
- Что делать, если не пришла бронь из канала
- Что делать, если совпадает сумма оплаты и возврата в бронировании
- Что означают цвета бронирований в шахматке
- Что такое «Баланс бронирования»
- Что такое «Специальная цена» в бронировании
- Что такое виджет бронирования
- Что такое депозит
- Что такое шахматка и как она помогает в работе
Каналы продаж
- Автоматическая передача контента в каналы продаж
- Автоматическое выставление счетов в электронные каналы продаж
- Агрегатор каналов Comfort Booking
- Видеоинструкция: как подключить канал «Суточно.ру»
- Видеоинструкция: как подключить туроператоров
- Дополнительные настройки канала
- Интеграция канала «Яндекс Путешествия»
- Как восстановить работу канала в статусе «Остановлен»
- Как выгрузить услугу питания в канал продаж
- Как добавить новую категорию номера или тариф в подключенный канал
- Как закрыть продажи для канала продаж
- Как запустить менеджер каналов
- Как настроить правила аннуляции для каналов
- Как настроить уведомления из каналов продаж
- Как отключить канал
- Как передавать услуги в каналы в режиме онлайн-запроса
- Как передавать услуги за дополнительную плату в каналы в режиме онлайн-запроса
- Как подключить «Авито» в менеджере каналов
- Как подключить «Суточно.ру» в менеджере каналов
- Как подключить Яндекс Путешествия, если есть личный кабинет в Яндексе
- Как подключить Яндекс Путешествия, если нет личного кабинета в Яндексе
- Как подключить апартаменты в канале «Яндекс Путешествия»
- Как подключить канал в менеджере каналов
- Как подключить канал продаж — общая инструкция
- Как подключить канал с автоматической передачей контента
- Как подключить канал, работающий в режиме онлайн-запроса
- Как подключить новое объявление для канала Авито
- Как подключить туроператоров в Менеджере каналов
- Как пройти повторную авторизацию в Авито
- Как работает сверка броней с Comfort Booking
- Как работать с журналом активности в Менеджере каналов
- Как работать с инструментом «Поиск обновлений на дату»
- Как работать с овербукингом броней из каналов продаж
- Как работать с разделом «Управление каналами»
- Как сделать тариф доступным для сопоставления в менеджере каналов
- Как создать тариф для канала продаж
- Как сопоставить номера и тарифы в менеджере каналов
- Как сопоставить номера и тарифы для туроператоров
- Как устранить ошибку в канале
- Какие уведомления присылает менеджер каналов в личный кабинет
- Каналы, работающие с апартаментами
- Мультиканальность в менеджере каналов
- Особенности работы канала
- Особенности цен на детей для туроператора «Дельфин»
- Подключение каналов продаж
- Почему важно сопоставлять номера и тарифы
- Пошаговое подключение канала «Авито»
- Простое и расширенное сопоставление номеров и тарифов
- Санаторные тарифы и менеджер каналов
- Сверка броней при работе с агрегатором каналов Comfort Booking
- Уведомление о снижении цены в менеджере каналов
- Что будет, если вовремя не оплатить менеджер каналов
- Что делать, если нужного канала нет в списке
- Что делать, если у канала статус «Ошибка»
- Что такое менеджер каналов
Цены и тарифы
- Настройки сопоставлений в оптимизаторе цен
- Автоматический режим в оптимизаторе цен
- История действий на дату в оптимизаторе цен
- Как заполнить цены в тарифе
- Как изменить рекомендации в оптимизаторе цен с помощью групповой операции
- Как изменить цены в тарифе
- Как изменить цены в тарифе с телефона
- Как назвать тариф
- Как настроить продажи пакетов и туров загородного объекта
- Как начать работу с оптимизатором цен
- Как создать наследуемый тариф с формулой на примере тарифа с завтраком
- Как создать тариф
- Как увеличить доход в низкий сезон — продажа пакетов и туров
- Как управлять уровнями цен в динамическом тарифе
- Как учитывать сезоны спроса при расчёте цен
- Календарь цен
- Комбинированный тариф (rate mix)
- Отчёты по работе в Оптимизаторе цен
- Ручной режим в оптимизаторе цен
- Сезонные цены и тарифы
- Скидка для ребёнка на одном из дополнительных мест
- Что такое оптимизатор цен
Лояльность
- Автоматическая рассылка писем о выданных ваучерах
- Ваучер на бесплатную ночь в программе лояльности
- Интеграция программы лояльности и модуля лояльности Edelweiss
- Интеграция программы лояльности с Bonus Point
- Как выдавать карты лояльности гостям
- Как выдавать карты лояльности гостям при работе с шахматкой
- Как импортировать карты лояльности
- Как начислить или списать баллы в карте лояльности
- Как оформить описание программы лояльности на сайте и в личном кабинете гостя
- Как передавать данные карт лояльности в вашу систему управления (АСУ)
- Как управлять программой лояльности: работа с картами участников
- Как учитывать брони из системы управления для начисления накоплений
- Личный кабинет гостя в программе лояльности
- Программа лояльности в ресторане r_keeper
- Программа лояльности — как работает
- Программа лояльности: Баллы
- Программа лояльности: Скидки — как подключить и настроить
- Работа с баллами лояльности: как видеть оплату баллами в системе
- Скидки и баллы по программе лояльности при заказе услуг гостем
- Статистика в программе лояльности
Отзывы
Сайт отеля
- SEO-оптимизация в конструкторе сайта
- Инструменты веб-мастера в конструкторе сайта
- Как выбрать и купить домен для сайта
- Как выбрать шаблон и оформление сайта, загрузить логотип и фавикон
- Как добавить виджет «Рейтинг» на сайт отеля
- Как добавить награды средства размещения на сайт отеля
- Как добавить онлайн-чат на сайт отеля
- Как добавить спецпредложения в конструкторе сайта
- Как добавить услуги на сайт отеля
- Как добавить фотографии в конструкторе сайта
- Как наполнить сайт отеля контентом
- Как настроить Яндекс Вебмастер
- Как настроить онлайн-чат и ретаргетинг на сайте отеля
- Как перевести сайт отеля на разные языки
- Как повысить конверсию сайта средства размещения
- Как работает предпросмотр в конструкторе сайта
- Какие изображения можно использовать на сайте средства размещения
- Конструктор сайта отеля
- Настройка SEO, языков сайта и инструментов веб-мастера
- Настройка домена в конструкторе сайта отеля
- Раздел «Рестораны и бары» на сайте отеля
- Сервисы в конструкторе сайта: онлайн-чат и ретаргетинг
- Файлы robots.txt и sitemap.xml на сайте отеля
- Что такое тег title и как его правильно заполнить
Биллинг
Интеграции
- Возможности интеграции с системой управления Opera / Опера
- Документооборот через оператора ЭДО
- Инструкция по установке агента интеграции с АСУ
- Интеграция с 1С:Бухгалтерия — что это и как работает в Hotel OS2
- Интеграция с iiko: оплата в кредит
- Интеграция с iiko: оплата депозитом
- Интеграция с iiko: оплата наличными или банковской картой
- Интеграция с r_keeper: оплата в кредит
- Интеграция с r_keeper: оплата депозитом
- Интеграция с аналитическим сервисом: история выгрузки данных
- Интеграция с системами финансового учёта
- Как восстановить интеграцию с сервисом бронирования
- Как выгрузить цены в новый тариф в режиме интеграции с АСУ
- Как заключить соглашение об информационном взаимодействии с МВД
- Как избавиться от ошибки «235: Исчерпан ресурс хранения ФН» в ККМ
- Как напечатать чек на зачет аванса в ККМ
- Как настроить вебхуки
- Как настроить интеграцию с системами Wi-Fi
- Как настроить интеграцию с системой управления (АСУ)
- Как настроить интеграцию со сканером паспортов EMIS Service
- Как настроить рабочие места для электронных ключей
- Как настроить сопоставления в АСУ
- Как обрабатывать недоставленные платежи из 1С:Бухгалтерия
- Как подключить интеграцию с бухгалтерской программой
- Как подключить ресторанную систему iiko
- Как подключить ресторанную систему r_keeper
- Как подключить систему к Госуслугам для передачи данных о гостях
- Как работать с ценами при интеграции с системой управления
- Как работать с электронными замками HSU
- Как работать с электронными замками NORWEQ
- Как создать категорию номера в режиме интеграции с АСУ
- Как создать подключение к внешней системе
- Как создать тариф при интеграции с системой управления (pull-модель)
- Как создать тариф при интеграции с системой управления (push-модель)
- Как установить приложение бронирования в сообщество «ВКонтакте»
- Когда связь с системой управления пропадает
- Когда связь с системой управления пропадает (pull)
- Настройки по документам начисления при интеграции с 1С:Бухгалтерия
- Ограничения на обращения и ответы сервиса для внешних подключений
- Основные настройки при интеграции с 1С:Бухгалтерия
- Особенности интеграции с АСУ Edelweiss / Эдельвейс
- Особенности интеграции с АСУ Global (Иволга)
- Особенности интеграции с АСУ IntellectStyle / ИнтеллектСтайл
- Особенности интеграции с АСУ Shelter
- Особенности интеграции с АСУ Здравница
- Особенности интеграции с системой управления 1С: Отель
- Особенности интеграции с системой управления Opera / Опера
- Отправка цен и ограничений в систему управления Opera / Опера
- Подготовка к работе с Госуслугами: чек-лист
- Режим управления ценами при интеграции с системой управления
- С какими замковыми системами работает Hotel OS2
- Универсальный доступ к данным гостиницы
- Что делать, если не работает интеграция с АСУ
- Что делать, если подключение к внешней системе не работает
- Что такое pull-, push- и push/pull-интеграции с АСУ
- Шаг 1. Настройка Госуслуг со стороны руководителя
- Шаг 2. Настройка Госуслуг со стороны доверенного сотрудника
- Шаг 3. Настройка подключения к Госуслугам для миграционного учёта
- Экспорт и импорт настроек при интеграции с 1С:Бухгалтерия
Другое
- Как работает обмен данными между Hotel OS2 и бухгалтерией
- Аналитика для отеля: как читать цифры и принимать решения
- Аналитика: как читать показатели отеля
- Допуслуги — сводный отчёт
- Источники трафика в аналитике сайта
- Как добавить фильтры категорий номеров
- Как настроить «Яндекс Метрику»
- Как настроить конкурентную группу в аналитике
- Как подключить счётчик Яндекс.Метрики к аналитике сайта
- Как узнать цены конкурентов в разделе «Сравнение цен»
- Отчёт «Доходность по тарифам»
- Отчёт «Загрузка»
- Отчёт «Заказчики и источники — сводный отчёт»
- Отчёт «Календарь спроса»
- Отчёт «Окно бронирования»
- Отчёт «Оценка интенсивности спроса»
- Отчёт «Прирост загрузки»
- Отчёт «Распределение продаж»
- Отчёт «Теги»
- Отчёт «Темп загрузки отеля»
- Отчёт «Туристический налог»
- Отчёт по отменам
- Сессии в аналитике сайта
- Справочник событий в разделе «RMS»
- Проживание с переездом из номера в номер
- Как добавить компанию в справочник
- Раздел «Договоры»
- Как настроить интеграцию с IntellectDialog для отправки сервисных сообщений в мессенджере
- Как настроить телефонию MANGO OFFICE в разделе «Контакт-центр»
- Специальная цена для зарегистрированных гостей
- Анкета гостя и согласие на обработку персональных данных
- Инструкции для администратора: доступ и права
- Как посмотреть историю изменений пользователя
- Личный кабинет собственника апартаментов
- Как загрузить печать и подпись в счёт для юридических лиц
- Раздел «Счета»
- Раздел «Управление дебиторкой»
- 11 рекомендаций перед запуском онлайн-продаж
- Возможности роста ваших продаж
- Данные вашего отеля в Едином реестре объектов классификации
- Доход и платеж
- Заметки и указания: как создать и где смотреть
- Инструкции для бухгалтера
- Инструкции для маркетолога отеля
- Инструкции для управляющего отелем
- Интеграция Яндекс Станции и шахматки Hotel OS2
- Использование электронной подписи в документообороте
- Как восстановить или изменить пароль
- Как добавить или изменить электронную почту для документов и уведомлений
- Как добавить логотип в подтверждение бронирования и рассылки
- Как загрузить дополнительный файл для подтверждения бронирования
- Как закрыть номер на ремонт в разделе «Хаускипинг»
- Как защитить персональные данные при работе в Hotel OS2
- Как изменить название отеля в личном кабинете
- Как настроить вход в приложение по ПИН-коду и биометрии
- Как начать работу в личном кабинете
- Как начать работу в личном кабинете: 4 шага
- Как одновременно продавать номера целиком и по койко-местам
- Как перейти в личный кабинет другого объекта
- Как перейти в личный кабинет другого объекта через профиль
- Как подключить «Ozon(new)» в менеджере каналов
- Как подтвердить электронную почту пользователя личного кабинета
- Как получить помощь в личном кабинете Hotel OS2
- Как работать в Hotel OS2 с телефона
- Как работать с витриной услуг «Хотбот»
- Как работать с замками AdemLock
- Как работать с замками Bonwin
- Как работать с замками OZLocks
- Как работать с замками Orbita
- Как работать с замками QCONTROL
- Как работать с замками TESA от Smarteq
- Как работать с замками VingCard
- Как работать с замками VisiLock
- Как работать с замками iLocks
- Как работать с замками iLocks Online
- Как работать с каналом передачи уведомлений «СКАЛА» в модуле миграционного учёта
- Как работать с компаниями-поставщиками
- Как работать с модулем «Миграционный учет»
- Как работать с разделом «Документы»
- Как работать с разделом «Сотрудники»
- Как работать с туристическим налогом
- Как работать через электронный документооборот (ЭДО)
- Как создать карточку средства размещения в 2ГИС, Яндекс Бизнес и Google
- Как создать шаблон документа
- Как управлять рекомендациями Помощника
- Как установить приложение Hotel OS2 на телефон
- Какие уведомления отправляет в гостиницу менеджер каналов
- Карточка уведомлений и переход в ленту
- Коды каналов продаж для интеграции с АСУ
- Лента уведомлений
- Офлайн-режим: как смотреть шахматку и показатели без интернета
- Панель управления
- Поддерживаемые браузеры
- Программа лояльности и модуль бронирования
- Раздел «Маркетинг» — обзор инструментов
- Справочники в Hotel OS2
- Ссылка на тариф в письме рассылки
- Ссылки, картинки и кнопки в Email-рассылке
- Темп начисления цены в услугах
- У нас сменилось юридическое лицо. Как перезаключить договор?
- Умная маршрутизация отзывов: довольные — в публику, недовольные — нам
- Что будет, если вовремя не оплатить подписку
- Что такое SSL-сертификат и как его продлить
- Что такое «Главная»
- Что такое ЭДО и зачем он нужен
- Шаблон письма для Email-рассылки: логотип, цвет, подвал
- Автоматическая регистрация гостя в программе лояльности
- Анализ и ответы на отзывы гостей с помощью искусственного интеллекта
- Ваучер на скидку в программе лояльности
- Витрина дополнительных услуг в личном кабинете гостя
- Групповая выдача ваучеров гостям
- Доступ только для чтения в программе лояльности
- Как добавить новый статус гостя в справочник
- Как заполнить ФИО иностранных гостей
- Как заполнить ФИО иностранных гостей в карте бронирования
- Как изменить накопления карты лояльности вручную
- Как красиво оформить сертификат
- Как настроить единую программу лояльности для сетевых объектов
- Как настроить личный кабинет гостя
- Как настроить личный кабинет для сертификатов
- Как настроить накопления и оповещения в программе лояльности
- Как настроить раздел «Мои гости»
- Как объединить профили гостя в один
- Как объединить средства размещения в сеть
- Как работать с дубликатами в разделе «Гости»
- Как работать с разделом «Сегментация»
- Как работать с разделом «Чаты с гостями»
- Как создавать карты лояльности
- Как создать профиль гостя
- Как сформировать и выгрузить список гостей по параметрам
- Как узнать, за какой период собраны данные о гостях
- Как устроены профили гостей в Hotel OS2
- Как формируется портрет сегмента гостей
- Как формируется список гостей в разделе «Гости»
- Как формируются сегменты гостей
- Карточка гостя в разделе «Мои гости»
- Контакт-центр
- Программа лояльности: инструкция для гостя
- Разный процент оплаты баллами в программе лояльности
- Разный процент списания баллов по уровням лояльности
- Справочник компаний: как добавить и использовать карточку организации
- Частые вопросы по личному кабинету сертификатов
- Частые вопросы по программе лояльности
- Возможности модуля «Обслуживание номеров»
- Инструкции для горничной
- Как закрыть номер на ремонт в расширенном модуле «Обслуживание номеров»
- Комментарии к уборкам в расширенном модуле «Обслуживание номеров»
- План обслуживания
- Статус «Отказ от уборки»
- Хаускипинг: рабочее место горничной и супервайзера
- Email-рассылка и анкетирование в разделе «Маркетинг»
- Feedback-письмо: стратегический инструмент роста репутации и доходов отеля
- Анализ и ответы на отзывы с помощью искусственного интеллекта
- Инструменты для эффективного управления продажами и привлечения гостей в низкий сезон
- Как включить и выключить авто-письмо для гостей
- Как детским лагерям работать с разными типами писем в разделе «Маркетинг»
- Как добавить промокод в письма раздела «Маркетинг»
- Как добавить промокод в рассылку
- Как добавить ссылку и изображение в email-рассылку в разделе «Маркетинг»
- Как добавить ссылку на тариф в письмо раздела «Маркетинг»
- Как изменить условия действующей программы лояльности
- Как настроить email-рассылку «Feedback-письмо»
- Как настроить email-рассылку «Welcome-письмо»
- Как настроить email-рассылку «Напоминание для корпоративных гостей»
- Как настроить email-рассылку «Поздравление с днем рождения»
- Как настроить email-рассылку «Приглашение вернуться»
- Как настроить email-рассылку «Работа с незавершёнными бронированиями»
- Как настроить email-рассылку «Работа с отменами»
- Как настроить email-рассылку «Спецпредложения»
- Как настроить мотиватор «Гарантия лучшей цены»
- Как настроить рассылку «Feedback-письмо» для мессенджеров
- Как настроить рассылку «Welcome-письмо» для мессенджеров
- Как настроить рассылку «Оценка процесса заселения» для мессенджеров
- Как настроить рассылку «Работа с негарантированными бронированиями»
- Как настроить рассылку «Работа с негарантированными бронированиями» через мессенджер
- Как настроить рассылку «Работа с отменами» для мессенджеров
- Как отписаться от рассылок средства размещения
- Как перейти в HTML-режим в рассылках
- Как подключить источник отзывов Traveloka
- Как подключить источник отзывов в разделе «Репутация»
- Как работать с рассылками в HTML-режиме
- Как работать со статистикой рассылок
- Как редактировать шаблон письма для email-рассылки
- Как создать рассылку «Оценка первого дня проживания» для мессенджеров
- Какие типы автоматических писем можно настроить
- Настройки раздела «Репутация»
- Отзывы о бронировании на вашем сайте
- Письма для иностранных гостей: языковые версии рассылок
- Работа с отзывами: как направить довольных гостей на внешние сайты, а недовольных — в личную анкету
- Раздел «Отправленные письма»
- Создание рассылок по пути гостя
- Топ-5 советов: как продавать больше с сайта отеля
- Как заполнить справочник услуг в модуле управления заказами
- Как создать заказ в модуле управления заказами
- Модуль управления заказами для туроператора
- Модуль управления заказами на телефоне
- Модуль управления заказами: заказы лагеря
- Чеки при оплате заказов в модуле управления заказами
- История операций в разделе «Кассы»
- Как закрыть и открыть смену в ККМ
- Как купить и установить ККМ-сервер
- Как напечатать чек в ККМ без передачи данных в ОФД
- Как настроить детализацию услуг на чеке
- Как настроить интеграцию с ККМ
- Как настроить интеграцию с ККМ «Атол»
- Как настроить интеграцию с эквайринговым терминалом через ККМ-сервер
- Как настроить работу с двумя кассами
- Как ограничить показ способа оплаты в зависимости от срока до заезда
- Как оформить возврат по бронированию
- Как печатать услуги агентов через ККМ-сервер
- Как печатаются чеки на предоплату, аванс и зачёт аванса
- Как повторно отправить гостю онлайн-чек при оплате бронирования через эквайринг
- Как подключить собственный эквайринг к модулю онлайн-бронирования
- Как получить оплату в отчёте по броням и шахматке через модуль заказов
- Как провести два платежа с разными способами оплаты по одному счёту
- Как провести инкассацию и внести деньги в ККМ
- Как провести платеж через СБП
- Как провести платёж или возврат при работе с эквайринговым терминалом
- Как работать с облачной кассой Orange Data
- Как работают безналичные способы оплаты с автоматическим выставлением счетов
- Какие параметры чека настраиваются в ККМ
- Оплата иностранными картами в модуле управления заказами
- Отложенная электронная оплата по банковской карте в модуле бронирования
- Способ оплаты «Онлайн-оплата двумя частями»
- Как настроить доступные источники продаж
- Как создать идеальное промо-изображение для тарифа
- Как туроператору настроить кабинет для продажи туров
- Как установить разные способы оплаты на даты в тарифе
- Группировка и сортировка тарифов
- Групповая операция над ограничениями в тарифах
- Закрытые тарифы для участников программы лояльности
- Как активировать оптимизатор цен
- Как быстро продлить цены в тарифах на следующий год
- Как выгрузить цены на детские размещения из АСУ
- Как добавить мотиватор «Питание включено» в тариф с питанием
- Как добавить мотиватор «Подарок» с услугами, включенными в стоимость
- Как загрузить иконку для тарифа
- Как настроить динамический тариф для оптимизатора цен
- Как настроить отображение тарифа в форме онлайн-бронирования
- Как настроить питание, включённое в стоимость тарифа
- Как открыть продажи по тарифу
- Как поставить цены в тарифе
- Как привязать способ оплаты к тарифу
- Как проставить разные цены в тарифе на разные периоды
- Как работать с динамическими тарифами при интеграции с АСУ
- Как работать с корпоративными тарифами
- Как работать с наследуемыми тарифами в режиме интеграции с АСУ
- Как создать акцию «Черная пятница» и «Киберпонедельник»
- Как создать наследуемый тариф «Выгодное предложение»
- Как создать тариф с промокодом
- Как создать тариф с разными скидками на разные категории номеров или разные дни недели
- Как создать тариф только для бронирования с детьми
- Ограничение FullPatternLOS — несколько допустимых сроков проживания
- Ограничение MaxAdvBooking — максимальный срок от даты бронирования до даты заезда
- Ограничение MaxLOS — максимальный срок проживания
- Ограничение MaxLOSArrival — максимальный срок проживания при заезде в дату
- Ограничение MinAdvBooking — минимальный срок от даты бронирования до даты заезда
- Ограничение MinLOS — минимальный срок проживания
- Ограничение MinLOSArrival — минимальный срок проживания при заезде в дату
- Относительное ценообразование
- Проверка минимальной цены в тарифах
- Годовой отчёт 1-КСР
- Допуслуги — детальный отчёт
- Еженедельные email-уведомления от Помощника
- Как сформировать отчёт по числу гостей и номероночей по странам гражданства
- Модуль «Финансовый учет»
- Общие показатели в отчётах
- Отчёт 1-КСР (основные индикаторы)
- Отчёт «Агенты, заказчики и источники — детальный отчёт»
- Отчёт «Балансы бронирований»
- Отчёт «Выезды»
- Отчёт «Депозит»
- Отчёт «Доходность и загрузка»
- Отчёт «Журнал активности пользователей»
- Отчёт «Занятые номера»
- Отчёт «История и прогноз»
- Отчёт «Обслуживание номеров»
- Отчёт «Окно аннуляций»
- Отчёт «Отмены бронирований»
- Отчёт «Платежи»
- Отчёт «Сводная статистика»
- Отчёт «Список гостей»
- Отчёт «Способы оплаты»
- Отчёт «Эффективность работы менеджеров»
- Отчёт менеджера за период
- Отчёт менеджера на дату
- Отчёт по питанию
- Отчёты в Hotel OS2
- Отчёты в разделе «Аналитика»
- Почему в отчётах показываются разные суммы
- Почему услуга питания не появилась в отчёте по питанию
- Услуги ресторана в отчётах Hotel OS2
- Услуги ресторана в финансовом учёте
- Финансовый отчёт (посуточный сравнительный отчёт)
- Как подключить источник «Мои гости» в разделе «Репутация»
- Как учитывать цены конкурентов
- Групповые операции в модуле «Обслуживание номеров»
- Заметки для службы обслуживания номеров
- Иконки «Подготовка к заезду»
- Как активировать тариф
- Как деактивировать категорию номера
- Как добавить категорию номера
- Как добавить корпуса и этажи
- Как добавить описание номера
- Как добавить описание номеров на форму бронирования
- Как добавить описание тарифа в форму бронирования
- Как добавить оснащение номера и настроить предпочтения
- Как закрыть или открыть доступность номеров
- Как закрыть продажи в тарифе
- Как закрыть продажи категории номера в разделе «Доступность номеров»
- Как закрыть тариф через ограничение Close/Open в мобильном приложении
- Как изменить доступность номеров на несколько дней
- Как изменить категорию физического номера
- Как изменить порядок категорий номеров в модуле бронирования
- Как настроить бронирование банкетных столов без проживания
- Как настроить вместимость номера в категории номера
- Как настроить правило аннуляции для тарифа
- Как настроить правило раннего заезда и позднего выезда
- Как настроить смены для модуля онлайн-бронирования лагеря
- Как настроить тариф для санаториев
- Как настроить тариф на любой праздник
- Как настроить тариф с расчётом цены по дате заезда
- Как настроить цены для детей в тарифе
- Как открыть продажи категории номера в разделе «Доступность номеров»
- Как переместить номер из одной категории в другую
- Как получить ссылку на категорию номера
- Как продлить цены в тарифе
- Как работает овербукинг при интеграции с системой управления
- Как работать с доступностью номеров в режиме интеграции с системой управления
- Как создать категорию номера
- Как создать наследуемый тариф
- Как создать наследуемый тариф «Бесплатные ночи»
- Как создать наследуемый тариф «Бесплатные ночи» для курорта или санатория
- Как создать наследуемый тариф «Горящее предложение»
- Как создать наследуемый тариф «Длительное проживание»
- Как создать наследуемый тариф «Раннее бронирование»
- Как создать новогодний тариф
- Как создать номерной фонд
- Как создать номерной фонд апартаментов
- Как создать номерной фонд с койко-местами для хостела
- Как создать пакетный тур
- Как создать тариф «Раннее бронирование»
- Как удалить номер в шахматке
- Как установить доступность номеров по умолчанию
- Личный кабинет горничной в расширенном модуле «Обслуживание номеров»
- Личный кабинет супервайзера
- Модуль «Обслуживание номеров»
- Настройка смены белья
- Настройки отображения шахматки
- Ограничение Close/Open — закрытие и открытие продаж по тарифу
- Переключатель вида «Номера» / «Уборки»
- Получать уведомления при оставшихся N свободных номерах
- Правила наследования в тарифе-наследнике
- Работа с доступностью номеров при интеграции с АСУ
- Размещение с питомцами
- Расширенное управление доступностью
- Расширенный модуль «Обслуживание номеров»
- Сокращённое название категории номера
- Статусы занятости номеров: Свободно, Проживание, Заезд, Выезд, Выезд и заезд
- Как добавить транспортное средство
- Как настроить группы дополнительных услуг
- Как настроить разные цены для взрослых и детей в дополнительных услугах
- Как настроить трансфер
- Как настроить уведомление для трансферной компании
- Как работать с дополнительными услугами с разными ценами для взрослых и детей
- Как создать дополнительные услуги
- Как создать услуги трансфера
- Как установить разные цены на услугу
- Управление услугами и сервис «Хотбот»
- Двухфакторная аутентификация: вход на новом устройстве
- Единый реестр объектов классификации: как подготовиться к новым требованиям
- Как добавить виды обслуживания в справочник
- Как добавить или изменить банковские реквизиты
- Как добавить свой способ оплаты в справочник
- Как добавить сотрудника в справочник
- Как добавить цель визита гостя в справочник
- Как заполнить контактную информацию (адрес, телефоны, электронную почту)
- Как заполнить раздел «Общие настройки»
- Как изменить возрастные диапазоны детей
- Как изменить порядок способов оплаты в форме бронирования
- Как изменить уровень доступа сотрудника
- Как маркировать рекламу в виджете бронирования
- Как настроить НДС для общей системы налогообложения (ОСНО)
- Как настроить домен
- Как настроить приоритеты тарифов в модуле бронирования для санаториев
- Как настроить систему для продажи путёвок в детский лагерь
- Как ограничить способ оплаты в зависимости от выбранного языка в модуле бронирования
- Как работает способ оплаты «Банковская карта»
- Как работать с системой Rentysoft
- Как работать со справочником «Сегмент рынка»
- Как работают подневные тарифы
- Как указать выходные дни в настройках гостиницы
- Как установить время заезда и выезда
- Комментарии для гостей в подтверждении бронирования, способах оплаты и в программе лояльности
- Мотиватор «Осталось N номеров»
- Настройки по документам оплаты при интеграции с 1С:Бухгалтерия
- Общие настройки
- Ограничение позднего бронирования
- Политика хранения персональных данных гостей
- Проверка электронной почты в личном кабинете
- Раздел «Интеграции» — обмен данными с бухгалтерской системой
- Уровень доступа «Для горничной»
- Уровень доступа «Ресепшион»
- Уровни доступа пользователей
- Что делать, если в разделе «Кассы» пустая страница
- Что такое фискальный регистратор и как работать в разделе «Кассы»
- Как деактивировать или активировать пользователя
- Как получить доступ в личный кабинет
- Как создать нового пользователя в личном кабинете
- Как удалить пользователя
- Уровень доступа «Для бухгалтерии»
- Уровень доступа «Для маркетолога»
- Уровень доступа «Для менеджера»
- Уровень доступа «Для супервайзера»
- Как создать спецпредложение только для гостей сайта
- Как настроить двухфакторную аутентификацию через мобильное приложение
- Как предоставить доступ к нескольким объектам