Как настроить накопления и оповещения в программе лояльности
Настройте автоматическую регистрацию участников, срок действия баллов и автоматические оповещения — гостям и сотрудникам.
Как настроить накопления и оповещения в программе лояльности
Зачем это нужно: программа лояльности работает в полную силу только тогда, когда правильно настроены два ключевых блока — правила накопления баллов и автоматические оповещения. Первый определяет, как и когда гости получают карты и баллы. Второй позволяет гостям и сотрудникам отеля всегда быть в курсе изменений: получать письма о начислении баллов или о том, что они скоро сгорят.
Настройка занимает несколько минут и делается один раз — после этого программа работает автоматически.
Шаг 1. Открыть настройки программы лояльности
В боковом меню выберите раздел Программа лояльности, затем нажмите на вкладку Настройки.
Здесь находятся все параметры, которые управляют работой программы: кто и когда становится участником, как долго хранятся баллы, кому приходят уведомления.
Шаг 2. Настроить автоматическую регистрацию участников
Первый блок на вкладке называется Автоматическая регистрация в программе лояльности.
Если переключатель включён — каждый новый гость автоматически становится участником программы лояльности в момент создания его карточки в системе. Ему сразу присваивается базовый уровень, и он начинает накапливать баллы с первого бронирования.
Если переключатель выключен — гости попадают в программу только вручную, когда сотрудник отдельно оформит им карту.
После выбора нажмите Сохранить изменения.
Шаг 3. Настроить срок действия накопленных баллов
Ниже расположен блок Срок сгорания баллов.
По умолчанию баллы хранятся бессрочно. Если вы хотите, чтобы неиспользованные баллы аннулировались — включите переключатель. Появится поле, где нужно указать количество дней: например, 365 — баллы будут сгорать через год после начисления.
Это полезно, если программа лояльности должна мотивировать гостей возвращаться чаще: накопленное не должно «лежать» годами без движения.
После выбора нажмите Сохранить изменения.
Шаг 4. Настроить оповещения для гостей
Блок Оповещения управляет автоматическими письмами, которые получают гости.
Здесь два чекбокса:
- Уведомлять гостя о начислении баллов — письмо уходит гостю каждый раз, когда ему начисляются баллы за проживание. Гость видит, сколько баллов получил и каков его текущий баланс.
- Уведомлять гостя о сгорании баллов — письмо уходит, когда баллы аннулируются по истечении срока. Это помогает гостю не терять накопленное и планировать следующий визит заранее.
Письма отправляются только если в карточке гостя указан email. При ручном начислении или списании баллов сотрудником уведомления не отправляются.
Шаг 5. Указать email сотрудника для уведомлений
В том же блоке оповещений находится поле Email сотрудника.
Введите адрес электронной почты сотрудника, который должен получать уведомления о событиях программы лояльности — например, когда гостю выдаётся новая карта. Можно указать несколько адресов через запятую.
После заполнения нажмите Сохранить изменения.
На заметку
- Оповещения работают только при наличии email в карточке гостя — проследите, чтобы при регистрации гостей email вносился в систему.
- Если баллы сгорят, а гость не получил письмо — проверьте, включён ли чекбокс уведомления о сгорании и указан ли его email.
- Срок сгорания отсчитывается с момента начисления каждого пакета баллов, а не с даты регистрации гостя в программе.
- Изменения вступают в силу сразу после нажатия «Сохранить изменения» — никакого перезапуска не требуется.
Частые вопросы
Если я включу автоматическую регистрацию, все текущие гости сразу станут участниками? Нет. Автоматическая регистрация действует только на новых гостей, карточки которых будут созданы после включения этой настройки. Прежние гости остаются без изменений.
Гость получит письмо, если я начислю баллы вручную? Нет. Автоматические уведомления о начислении работают только при начислении баллов за бронирование. Ручные операции не сопровождаются письмами.
Можно ли отключить оповещения только для конкретного гостя? Нет, настройки оповещений действуют для всей программы лояльности. Если нужно исключить отдельного гостя — удалите его email из карточки гостя.
Что будет с баллами, если я установлю срок сгорания, а до этого они хранились бессрочно? Срок сгорания применяется к баллам с момента включения настройки. Баллы, начисленные до этого, начнут отсчёт от текущей даты включения.
Сотрудник получит уведомление при каждом бронировании? Нет. На email сотрудника приходят уведомления о выдаче новых карт лояльности, а не о каждом бронировании.
Эта статья была полезна?