Работа с баллами лояльности: как видеть оплату баллами в системе
Где в системе видна оплата частью брони баллами программы лояльности, как считается остаток к оплате и что происходит при отмене.
Работа с баллами лояльности: как видеть оплату баллами в системе
Зачем это нужно: когда гость бронирует номер через онлайн-форму и часть стоимости оплачивает накопленными баллами программы лояльности, в системе автоматически появляется отдельная строка — «Оплачено баллами». Сотрудник отеля видит, сколько рублей было покрыто баллами, и понимает, какую сумму гость должен доплатить при заезде.
Это важно, чтобы не выставить гостю счёт на полную стоимость, если часть уже «заплачена» его накопленными баллами.
Шаг 1. Найдите бронь в разделе «Брони»
Перейдите в раздел Брони через боковое меню и найдите нужную запись — по имени гостя, номеру телефона или номеру бронирования. Кликните на строку, чтобы открыть панель с деталями.
В правой панели, в блоке Оплата, вы увидите:
- Общая сумма — полная стоимость проживания
- Оплачено — сколько уже внесено деньгами
- Оплачено баллами — сколько покрыто баллами программы лояльности (выделено фиолетовым)
- К доплате — остаток, который гость должен внести при заезде
Шаг 2. Проверьте информацию прямо на шахматке
Вам не обязательно открывать карточку брони — достаточно навести курсор на нужную бронь в Шахматке. Появится всплывающая карточка с краткой информацией.
Если бронь включает оплату баллами — строка «Оплачено баллами» (с символом 💎) будет видна прямо здесь. Это позволяет быстро ориентироваться, не открывая детальную карточку.
Шаг 3. Рассчитайте остаток к оплате
Сумма к оплате при заезде рассчитывается автоматически: из общей стоимости вычитается всё, что уже оплачено деньгами, и всё, что покрыто баллами.
Например, если номер стоит 10 500 ₽, гость оплатил баллами 2 000 ₽ и ещё не вносил денег — при заезде с него нужно взять 8 500 ₽.
Смотрите сумму именно в карточке брони. В общем списке раздела «Брони» — и в колонке «Долг» у строки, и в сводке «Итого / Оплачено / Долг» над списком — баллы пока не вычитаются: там будет стоять полные 10 500 ₽. Верная сумма к доплате (8 500 ₽) показана в блоке «Оплата» карточки брони и во всплывающей подсказке шахматки. Называйте гостю сумму только оттуда.
Подсказки
На заметку: Оплатить баллами можно только в онлайн-форме бронирования. Сотрудник отеля видит сумму оплаты баллами в системе, но не может изменить её вручную — это данные, которые приходят автоматически при создании брони.
Важно при отмене: Если гость отменяет бронь, баллы, которыми была оплачена часть стоимости, не возвращаются — они сгорают. При оформлении возврата в системе будет показана только денежная часть оплаты.
Частые вопросы
Почему строка «Оплачено баллами» не всегда видна? Эта строка появляется только в том случае, если гость действительно использовал баллы при онлайн-бронировании. Если оплата баллами не применялась — строка не отображается.
Могу ли я сам ввести сумму оплаты баллами при создании брони? Нет. Эта сумма заполняется автоматически, когда гость оплачивает баллами через онлайн-форму бронирования. Изменить её вручную нельзя.
Как учитывается оплата баллами при расчёте долга гостя? В карточке брони (блок «Оплата») и во всплывающей подсказке шахматки система вычитает баллы из общей стоимости — строка «К доплате» уже правильная. А вот в общем списке броней колонка «Долг» и сводка над списком считают без учёта баллов, поэтому сумму для гостя берите из карточки брони.
Что происходит при уменьшении стоимости брони, если часть была оплачена баллами? Если новая стоимость стала ниже суммы, покрытой баллами — разница в баллах сгорает. Если скидка больше суммы баллов — сначала сгорают все баллы, а остаток возвращается деньгами.
Видна ли оплата баллами в истории платежей? Нет. Отдельного платежа по баллам система не создаёт — в истории платежей брони будут только деньги (наличные, карта, онлайн-оплата, депозит). Оплата баллами показывается двумя строками: «Оплачено баллами» в блоке «Оплата» карточки брони и такая же строка во всплывающей подсказке шахматки.
Эта статья была полезна?