Работа с баллами лояльности: как видеть оплату баллами в системе
Где в системе видна оплата частью брони баллами программы лояльности, как считается остаток к оплате и что происходит при отмене.
Работа с баллами лояльности: как видеть оплату баллами в системе
Зачем это нужно: когда гость бронирует номер через онлайн-форму и часть стоимости оплачивает накопленными баллами программы лояльности, в системе автоматически появляется отдельная строка — «Оплачено баллами». Сотрудник отеля видит, сколько рублей было покрыто баллами, и понимает, какую сумму гость должен доплатить при заезде.
Это важно, чтобы не выставить гостю счёт на полную стоимость, если часть уже «заплачена» его накопленными баллами.
Шаг 1. Найдите бронь в разделе «Брони»
Перейдите в раздел Брони через боковое меню и найдите нужную запись — по имени гостя, номеру телефона или номеру бронирования. Кликните на строку, чтобы открыть панель с деталями.
В правой панели, в блоке Оплата, вы увидите:
- Общая сумма — полная стоимость проживания
- Оплачено — сколько уже внесено деньгами
- Оплачено баллами — сколько покрыто баллами программы лояльности (выделено фиолетовым)
- К доплате — остаток, который гость должен внести при заезде
Шаг 2. Проверьте информацию прямо на шахматке
Вам не обязательно открывать карточку брони — достаточно навести курсор на нужную бронь в Шахматке. Появится всплывающая карточка с краткой информацией.
Если бронь включает оплату баллами — строка «Оплачено баллами» (с символом 💎) будет видна прямо здесь. Это позволяет быстро ориентироваться, не открывая детальную карточку.
Шаг 3. Рассчитайте остаток к оплате
Сумма к оплате при заезде рассчитывается автоматически: из общей стоимости вычитается всё, что уже оплачено деньгами, и всё, что покрыто баллами.
Например, если номер стоит 10 500 ₽, гость оплатил баллами 2 000 ₽ и ещё не вносил денег — при заезде с него нужно взять 8 500 ₽.
Подсказки
На заметку: Оплатить баллами можно только в онлайн-форме бронирования. Сотрудник отеля видит сумму оплаты баллами в системе, но не может изменить её вручную — это данные, которые приходят автоматически при создании брони.
Важно при отмене: Если гость отменяет бронь, баллы, которыми была оплачена часть стоимости, не возвращаются — они сгорают. При оформлении возврата в системе будет показана только денежная часть оплаты.
Частые вопросы
Почему строка «Оплачено баллами» не всегда видна? Эта строка появляется только в том случае, если гость действительно использовал баллы при онлайн-бронировании. Если оплата баллами не применялась — строка не отображается.
Могу ли я сам ввести сумму оплаты баллами при создании брони? Нет. Эта сумма заполняется автоматически, когда гость оплачивает баллами через онлайн-форму бронирования. Изменить её вручную нельзя.
Как учитывается оплата баллами при расчёте долга гостя? Система автоматически вычитает сумму баллов из общей стоимости при подсчёте остатка. Вы видите уже правильную сумму к доплате.
Что происходит при уменьшении стоимости брони, если часть была оплачена баллами? Если новая стоимость стала ниже суммы, покрытой баллами — разница в баллах сгорает. Если скидка больше суммы баллов — сначала сгорают все баллы, а остаток возвращается деньгами.
Видна ли оплата баллами в отчётах? Оплата баллами отображается как отдельная позиция в истории платежей по бронированию — в разделе «Счета и платежи» карточки брони.
Эта статья была полезна?