Ваучер на бесплатную ночь в программе лояльности

Ваучер на бесплатную ночь в программе лояльности

Зачем это нужно. Ваучер на бесплатную ночь — это подарок конкретному гостю: одна ночь проживания достаётся ему бесплатно. Это отличный способ вернуть постоянного гостя, поблагодарить за лояльность или закрыть спорную ситуацию приятным жестом. В отличие от промокода, который может ввести кто угодно, ваучер закреплён за конкретным человеком — воспользоваться им сможет только он.

Ваучер даёт скидку в размере стоимости одной ночи, суммируется с другими скидками и списывается автоматически, когда гость бронирует подходящее проживание. Ниже — как всё это настроить с нуля.

Как это работает

Сначала вы создаёте категорию ваучера «Бесплатная ночь» и задаёте её условия (например, что бесплатной становится последняя ночь и что бронь должна быть минимум на две ночи). Затем выдаёте ваучер нужному гостю. Дальше гость либо сам применяет ваучер при онлайн-бронировании, либо вы списываете его вручную.

Шаг 1. Создайте категорию «Бесплатная ночь»

Откройте раздел «Программа лояльности» и перейдите на вкладку «Категории ваучеров». В блоке «Создать категорию» введите название и в списке типа выберите «Бесплатная ночь».

Как только вы выбираете тип «Бесплатная ночь», ниже открывается жёлтый блок с дополнительными условиями — о нём в следующем шаге.

Шаг 2. Задайте условия ваучера

В жёлтом блоке укажите два параметра:

• Минимум ночей — сколько ночей должно быть в брони, чтобы ваучер сработал. По умолчанию — от двух ночей, чтобы гость бронировал не только «бесплатную» ночь.
• Какая ночь бесплатна — первая или последняя ночь проживания. Обычно выбирают последнюю.

Нажмите «Создать категорию». Готово — теперь ваучеры этого типа можно выдавать гостям.

Шаг 3. Выдайте ваучер гостю

Перейдите на вкладку «Список карт» и нажмите на имя нужного гостя — откроется его карточка. В карточке нажмите «🎟 Выдать ваучер», выберите категорию из списка и нажмите «Выдать».

Ваучер сразу закрепляется за этим гостем. Одному гостю можно выдать несколько ваучеров.

Шаг 4. Проверьте выданные ваучеры

Все выданные ваучеры собраны на вкладке «Выданные ваучеры». Здесь видно, кому выдан ваучер, какой он категории, до какого срока действует и в каком он статусе — «Активен» (ещё можно применить) или «Использован».

Так вы в любой момент видите полную картину: кто из гостей ещё может воспользоваться подарком, а кто уже его потратил.

Шаг 5. Спишите ваучер

Списать ваучер можно двумя способами.

Автоматически при бронировании. Когда гость бронирует проживание на сайте и его бронь подходит под условия ваучера, на последнем шаге перед оплатой ему предлагается применить ваучер. Гость нажимает «Применить» — стоимость одной ночи вычитается, а ваучер помечается как использованный.

Вручную. Если нужно списать ваучер самостоятельно — например, при заселении на стойке, — на вкладке «Выданные ваучеры» напротив активного ваучера нажмите кнопку «Списать» и подтвердите действие.

После списания статус ваучера меняется на «Использован», и повторно им воспользоваться уже нельзя.

Подсказки

• Ставьте минимум ночей от двух. Так гость бронирует не одну «бесплатную» ночь, а полноценное проживание — и вы всё равно в плюсе.
• Бесплатной удобнее делать последнюю ночь. Гостю приятно, что при выезде он платит меньше, а вы не теряете первую (обычно самую востребованную) ночь.
• Ваучер закреплён за гостем. Передать его другому человеку нельзя — это защищает вас от «перепродажи» подарков.
• Ваучер суммируется с другими скидками. Если у гостя есть скидка по уровню лояльности, она применится вместе с ваучером.

Частые вопросы

Чем ваучер отличается от промокода? Промокод может ввести любой гость, а ваучер закреплён за конкретным человеком — воспользоваться им сможет только он.

Можно ли выдать одному гостю несколько ваучеров? Да. Каждый ваучер учитывается отдельно, гость применяет их по одному в разных бронированиях.

Что будет, если бронь короче, чем условие ваучера? Ваучер просто не применится. Например, если в ваучере указан минимум две ночи, а гость бронирует одну — скидки не будет.

На сколько номеров действует ваучер? Ваучер распространяется только на один номер в бронировании.

Можно ли вернуть уже списанный ваучер? Нет. После списания — автоматического при бронировании или ручного — ваучер считается использованным. Если нужно снова поощрить гостя, выдайте ему новый ваучер.