Разный процент списания баллов по уровням лояльности
Как настроить разный лимит оплаты баллами для каждого уровня программы лояльности — Standard, Silver, Gold и Platinum.
Разный процент списания баллов по уровням лояльности
Зачем это нужно? Программа лояльности работает лучше, когда гость чувствует, что его статус что-то значит. Когда золотой участник может потратить на оплату баллами больше, чем стандартный — это мотивирует копить, возвращаться и повышать уровень.
По умолчанию все гости могут погасить баллами одинаковый процент от стоимости бронирования. Эта настройка позволяет сделать условия разными для каждого уровня: Standard, Silver, Gold и Platinum получают свой собственный лимит списания.
Шаг 1. Перейдите в раздел «Программа лояльности»
В левом меню откройте раздел Управление гостями, затем выберите Программа лояльности.
Здесь находится карточки лояльности гостей, выданные ваучеры и настройки программы.
Шаг 2. Откройте вкладку «Настройки»
В верхней части раздела нажмите вкладку Настройки.
Здесь находится блок Уровни лояльности, который управляет условиями списания баллов. В поле «Процент списания баллов» по умолчанию выбрано «Единый для всех уровней» — это означает, что все гости пользуются одним ограничением.
Шаг 3. Выберите «Разный для каждого уровня»
Нажмите на вариант «Разный для каждого уровня». Под переключателем появится таблица со всеми уровнями лояльности.
Для каждого уровня укажите нужный процент в поле справа. Например:
- Standard — 25% (базовые условия)
- Silver — 35% (чуть лучше)
- Gold — 45% (хорошие условия)
- Platinum — 50% (максимум)
Чем выше уровень гостя — тем большую часть брони он может покрыть накопленными баллами.
Шаг 4. Сохраните изменения
Нажмите кнопку «Сохранить изменения» в нижней части блока.
Кнопка на мгновение изменит надпись на «Сохранено» — это подтверждение, что настройки применены. Теперь при оформлении новых бронирований система будет учитывать разные лимиты списания в зависимости от уровня гостя.
Подсказки
Совет. Начните с небольшого разрыва между уровнями — например, от 25% до 40%. Слишком большая разница может показаться несправедливой гостям начального уровня, а слишком маленькая — не мотивировать переходить выше.
На заметку. Настройка действует на новые бронирования. Уже созданные брони с ранее списанными баллами не пересчитываются.
Совет. Чтобы вернуться к единому проценту для всех — просто переключите обратно в режим «Единый для всех уровней» и сохраните.
Частые вопросы
Что произойдёт, если я поставлю 0% для уровня Standard? Гости с уровнем Standard не смогут списывать баллы при бронировании — только копить. Это может быть намеренной стратегией: дать выгоду только начиная с Silver.
Могу ли я установить 100% для Platinum? Да, технически ограничений нет. Но помните: гость сможет оплатить бронирование полностью баллами. Это выгодно для гостя, но уменьшает наличную выручку.
Изменения вступают в силу сразу? Да, с момента сохранения. Новые брони при регистре «Создать бронь» будут учитывать обновлённые лимиты.
Как узнать уровень конкретного гостя? Уровень виден в карточке гостя. Также в списке карт лояльности (вкладка «Список карт» этого же раздела) отображается уровень каждого участника.
Что если уровни в программе изменились (например, добавились новые)? Настройки привязаны к четырём стандартным уровням: Standard, Silver, Gold, Platinum. При любых изменениях в структуре программы нужно вернуться в эти настройки и скорректировать проценты.
Эта статья была полезна?