Почему при авторазмещении бронь может попасть в строку «Без номера»

Почему при авторазмещении бронь может попасть в строку «Без номера»

Зачем это нужно. В шахматке есть отдельная строка «Без номера» — это технический «приёмник» для броней, которые система не смогла разместить автоматически в свободный номер выбранной категории. Такая строка помогает не потерять бронь: она остаётся видимой, а администратор спокойно перетаскивает её в нужный номер.

Эта статья объясняет, почему даже при включённом авторазмещении новое бронирование может оказаться в строке «Без номера» и что с этим делать.

Шаг 1. Проверьте, что авторазмещение включено

Откройте раздел Настройки и пролистайте до блока «Размещение броней». Тумблер «Размещать новые брони автоматически в любой свободный номер в категории» должен быть синим.

Когда тумблер включён, каждое новое бронирование система пытается сама прикрепить к свободному физическому номеру в выбранной категории. Если это удаётся — бронь сразу появляется в нужной строке шахматки. Если не удаётся — попадает в строку «Без номера».

Шаг 2. Найдите бронь в строке «Без номера»

Откройте Шахматку. Строка «Без номера» (со значком 📋) стоит в общем списке номеров отдельной строкой — её место зависит от порядка категорий, поэтому не ищите её строго сверху или строго снизу. Самый быстрый способ: нажмите жёлтую кнопку «Неразмещённые брони» над шахматкой — она сразу прокрутит список к нужной строке и подсветит её. Бронирования в строке выделены своим цветом, чтобы их было легко заметить.

Чтобы разместить бронь — наведите на неё, зажмите левую кнопку мыши и перетащите в свободный номер на нужную дату. После этого строка «Без номера» опустеет.

Почему бронь попала в строку «Без номера»

Возможны три причины.

Причина 1. Пересечение времени заезда нового гостя с временем выезда текущего

Стандартное время заезда в гостинице — 14:00, время выезда — 12:00.

Поступило новое бронирование в категорию «Люкс» с временем заезда в 12:00. На эту дату в номере проживает гость Иванов со стандартным временем выезда 12:00. Получается, что номер ещё занят в тот момент, когда новый гость хочет заехать, поэтому система не может автоматически распределить бронь.

Нестандартное время заезда и выезда выделяется на брони более тёмным цветом — это подсказка, что в этом номере есть «состыковка» по времени.

Причина 2. Пересечение времени выезда текущего гостя с заездом следующего

Бронирование гостя Иванова содержит поздний выезд. Но на время выезда номер уже занят гостьей Петровой по бронированию со стандартным временем заезда. Остальные номера категории тоже заняты. Поэтому бронь Иванова не может быть распределена автоматически и попадает в строку «Без номера».

Причина 3. Бронь пришла по сквозной доступности

Сквозная доступность появляется тогда, когда ни один физический номер не свободен целиком на все даты брони, но в каждый отдельный день свободные номера в категории есть.

Например, гость бронирует категорию «Стандарт» с 1 по 5 июля. На 1–3 июля свободен номер 101, а на 4–5 июля — номер 102. Каждая ночь обеспечена, но единого номера для всего проживания нет. Такая бронь автоматически разместиться не может — её нужно либо разделить на два номера, либо переселить руками.

Подсказки

• Не оставляйте брони в строке «Без номера» надолго. Чем раньше вы её разместите, тем меньше риск, что в нужный номер «закатится» другое бронирование.
• Проверяйте время заезда и выезда в брони — частая причина «Без номера» именно нестандартные часы. Если вы согласовали с гостем поздний выезд или ранний заезд, заранее заблокируйте соседнюю дату в нужном номере.
• Если категория всё время «забивается» в «Без номера» — это сигнал, что номеров в этой категории не хватает на нужные даты. Подумайте, не пора ли увеличить квоту или предложить гостям соседнюю категорию.
• Не выключайте авторазмещение без необходимости. Тумблер решает только одно: что делать, когда все номера категории на эти даты уже заняты. Включён — бронь сохранится в строке «Без номера», и вы разместите её сами. Выключен — гость увидит отказ «все номера этого типа уже заняты» и уйдёт бронировать в другое место. Свободный номер система подбирает в любом случае, независимо от положения тумблера.

Частые вопросы

Бронь уже в строке «Без номера». Гость может туда заселиться? Нет. Это технический «приёмник», а не реальный номер. Перетащите бронь в физический номер до даты заезда — гость заселится туда.

Если я перетащу бронь — гость получит уведомление? Гостю уходит подтверждение бронирования с датами и категорией, а не с номером. Поэтому перемещение в нужный номер для гостя проходит незаметно.

Можно автоматически переместить бронь в первый освободившийся номер? Нет. Авторазмещение работает только в момент создания брони. Если на тот момент свободных номеров не было, дальше распределяет администратор.

Что если все номера категории заняты, а тумблер выключен? Тогда виджет бронирования покажет гостю сообщение «все номера этого типа заняты, попробуйте другие даты» и бронь не создастся.

Видно ли строку «Без номера» сотрудникам с ограниченным доступом? Да, строка видна всем, у кого есть доступ к шахматке. Это сделано специально — чтобы бронь нельзя было «потерять».