Как отредактировать бронирование после заселения гостя

Как отредактировать бронирование после заселения гостя

Зачем это нужно: бывает, что уже после заселения гостя нужно внести правки в бронирование — гость попросил продлить проживание, изменилась стоимость услуг, нужно перенести в другой номер или исправить данные. Делать это после заселения — нормальная практика, и Hotel OS2 это позволяет.

После того как вы нажали «Заселить», бронирование становится фиолетовым на шахматке. Это сигнал: гость уже в номере. При этом карточка брони остаётся полностью доступной для редактирования.

---

Что можно изменить в заселённой брони

• Данные гостя или заказчика
• Дату выезда и количество гостей (дату заезда — нельзя, пока гость заселён)
• Тарифный план
• Тип размещения
• Физический номер (переселение)
• Время выезда
• Способ оплаты
• Дополнительные параметры: теги, компания, источник брони, цель визита
• Стоимость проживания и услуг
• Провести оплату или возврат
• Добавить или изменить заметку

---

Как внести изменения

Шаг 1. Откройте бронирование на шахматке

Перейдите в раздел Шахматка в левом меню. Найдите фиолетовую карточку с именем гостя и нажмите на неё.

Фиолетовый цвет означает, что гость уже заселён. Нажмите на карточку, чтобы открыть панель бронирования справа.

---

Шаг 2. Ознакомьтесь с доступными действиями

Справа откроется карточка бронирования. В нижней части вы увидите кнопки быстрых действий:

• Отменить заселение — если заселили по ошибке
• Выписать — завершить проживание
• Принять оплату — если есть долг

Кнопки собраны в самом низу карточки, под данными брони. Если на вашем экране нижние кнопки не видны — уменьшите масштаб страницы: Ctrl и «−» (на Mac — Cmd и «−»).

---

Шаг 3. Нажмите «Редактировать»

В нижней части карточки нажмите кнопку «Редактировать». Поля в карточке станут активными для ввода.

Обратите внимание: дата заезда заблокирована — изменить её нельзя, пока гость заселён. Если нужно изменить дату заезда, сначала нажмите «Отменить заселение», измените дату, а затем заселите снова.

Все остальные поля доступны: дата выезда, количество гостей, тариф, номер, стоимость, услуги, данные гостя.

---

Шаг 4. Внесите изменения и сохраните

Внесите нужные правки и нажмите «Сохранить» в нижней части панели.

Если передумали — нажмите «Отмена». Изменения не применятся.

---

Подсказки

Дата заезда заблокирована — это правило: нельзя менять дату заезда, когда гость уже в номере. Если нужно, сначала отмените заселение, измените дату, затем заселите снова.

Переселение — если нужно перевести гостя в другой номер, используйте кнопку «Переселение» рядом со строкой «Номер» в карточке. Так история проживания сохранится корректно.

История изменений — прокрутите карточку вниз до раздела «История изменений». Там видно кто, когда и что менял в брони.

---

Частые вопросы

Можно ли изменить дату заезда, если гость уже заселён? Нет. Дата заезда блокируется после заселения. Чтобы её изменить, сначала нажмите «Отменить заселение», затем отредактируйте дату и заселите снова.

Что означает фиолетовый цвет на шахматке? Фиолетовый означает, что бронирование активно — гость сейчас проживает в номере.

Можно ли продлить проживание гостя прямо во время его пребывания? Да. Откройте бронирование, нажмите «Редактировать», измените дату выезда на более позднюю и сохраните. Если на новые даты номер уже занят другой бронью, система покажет предупреждение «Даты недоступны» и назовёт номер мешающей брони — тогда сначала переселите гостя в свободный номер.

Как добавить или изменить услугу в заселённой брони? Откройте бронирование → «Редактировать» → прокрутите вниз до блока «Услуги». Там можно добавить, изменить количество или удалить услугу.

Куда сохраняются изменения — гость об этом узнает? Изменения сохраняются в системе. Гость автоматически не уведомляется — письмо ему не уходит. Если у гостя указан телефон, прокрутите карточку брони до самого низа и нажмите «Отправить подтверждение в WA»: откроется WhatsApp с готовым текстом, где уже подставлены новые даты, количество гостей и стоимость. Останется нажать «Отправить».