Инструкции для маркетолога отеля
Какие разделы видит сотрудник с ролью «Маркетолог»: письма и анкеты, мотиваторы для сайта и аналитика. Как создать такого сотрудника и что ему доступно.
Зачем отелю отдельный маркетолог в системе? Маркетолог отвечает за то, чтобы гости возвращались: настраивает письма и анкеты, следит за отзывами, подключает мотиваторы на сайте и смотрит, откуда приходят брони. Чтобы этот сотрудник работал спокойно и не отвлекался на чужие задачи, в Hotel OS2 для него есть отдельная роль «Маркетолог».
Когда руководитель создаёт сотрудника с ролью «Маркетолог», тот получает доступ только к нужным разделам: «Маркетинг» (письма и анкеты), мотиваторам для сайта бронирования и «Аналитике». Он не сможет случайно изменить цены, номерной фонд или чужие настройки — это удобно и безопасно.
Что видит маркетолог при входе
При входе в систему маркетолог сразу попадает в раздел «Email-маркетинг» — это его стартовая страница. В левом меню открыты три группы разделов: «Маркетинг», «Аналитика» и «Управление» (там — шаблоны писем).
Лишних разделов в меню нет: бронирования, номера, ценообразование и настройки маркетологу недоступны. Так каждый сотрудник видит только свою рабочую зону.
Шаг 1. Создайте сотрудника с ролью «Маркетолог»
Чтобы у маркетолога появился свой вход в систему, его добавляет руководитель. Откройте раздел «Сотрудники», нажмите «Добавить сотрудника», заполните почту, имя и фамилию, а в поле «Уровень доступа» выберите «Маркетолог».
Оставьте включённой галочку «Отправить приглашение на почту» — сотрудник получит письмо, сам задаст пароль и после входа увидит только разделы маркетолога.
Шаг 2. Работайте с письмами и анкетами в разделе «Маркетинг»
В группе «Маркетинг» маркетолог настраивает общение с гостями до и после заезда:
- Email-маркетинг — рассылки для гостей с готовыми шаблонами писем.
- Авто-письма — автоматические письма (приветствие, напоминание, просьба оставить отзыв).
- Анкеты гостей — сбор обратной связи: оценки, ответы «да/нет», свободный текст.
- Репутация — работа с отзывами гостей.
Чтобы собрать мнение гостей после отдыха, выберите «Анкеты гостей». Здесь можно создать анкету с нуля или взять типовую, а потом отправить гостю ссылку или вставить её в письмо.
Шаг 3. Подключите мотиваторы для сайта
Мотиваторы — это небольшие подсказки на сайте бронирования, которые подталкивают гостя забронировать. Они доступны маркетологу прямо в группе «Маркетинг».
Выберите «Гарантия цены», чтобы показать гостям, что у вас на сайте — лучшая цена. Рядом есть Мотиватор «Лучшая цена», который выделяет выгодные варианты.
Такие подсказки привлекают внимание и помогают гостю быстрее принять решение.
Шаг 4. Смотрите аналитику
В группе «Аналитика» маркетолог видит, как идут продажи: сколько броней пришло за период, какая загрузка и выручка, сколько отмен. Период переключается кнопками «Неделя» / «Месяц» / «Квартал» / «Год», а в фильтре «Источник» можно посмотреть только те брони, что пришли с сайта или из конкретного канала.
Рядом есть раздел «Эффективность сайта» — он показывает, насколько хорошо сайт превращает посетителей в гостей и с каких устройств заходят люди (компьютер или телефон). Эти данные помогают понять, что улучшить в рекламе и на самом сайте.
Что ещё входит в работу маркетолога
Контент сайта отеля. В группе «Маркетинг» есть раздел «Сайт отеля» — это конструктор: маркетолог сам меняет тексты, фотографии и блоки на сайте отеля, без программистов. Просить доступ отдельно не нужно, раздел открыт роли сразу.
Рассылки гостям. Кроме писем маркетологу доступен раздел «Рассылки в WhatsApp» — сообщения гостям в мессенджер: например, напоминание о заезде или спецпредложение на низкий сезон.
Сегменты гостей. Карточки гостей и их сегменты живут в группе «Гости и CRM», а она маркетологу закрыта — это данные стойки. Если сотруднику нужно самому собирать сегменты, руководитель назначает ему роль шире («Менеджер» или «Администратор»).
Подсказки
- Маркетолог не трогает цены и брони: роль специально ограничена, чтобы сотрудник занимался только продвижением и не вмешивался в работу стойки.
- Анкету удобно вставлять в письмо: создайте анкету в разделе «Анкеты гостей», скопируйте ссылку и добавьте её в Feedback-письмо — гость ответит в один клик.
- Следите за отзывами регулярно: раздел «Репутация» удобно проверять хотя бы раз в неделю, чтобы вовремя отвечать гостям.
- Пароль создаёт руководитель: если маркетологу нужен доступ — обратитесь к администратору или управляющему, он добавит сотрудника с нужной ролью.
Частые вопросы
Почему маркетолог не видит бронирования и номера? Так задумано. Роль «Маркетолог» открывает только разделы для продвижения: письма, анкеты, мотиваторы и аналитику. Это защищает рабочие данные стойки от случайных изменений.
Может ли маркетолог менять цены или тарифы? Нет. Ценообразование доступно только администратору и менеджеру. Маркетолог влияет на продажи через письма, отзывы и мотиваторы на сайте.
Где маркетологу собирать обратную связь от гостей? В разделе «Анкеты гостей». Там можно собрать оценки и комментарии, а затем отправить анкету гостю ссылкой или внутри письма.
Маркетолог зашёл, но не видит нужный раздел — что делать? Часть разделов роли «Маркетолог» не положена — например, «Гости и CRM», бронирования и цены. Обратитесь к администратору: он либо подскажет, где нужные данные, либо назначит роль шире.
Можно ли одному сотруднику дать и роль маркетолога, и другие права? У сотрудника одна роль. Если нужны более широкие права, выберите для него роль выше — например, «Менеджер» или «Администратор».
Эта статья была полезна?