Раздел «Маркетинг» — обзор инструментов

Что такое раздел «Маркетинг»

Это центр всей работы с гостями за пределами проживания: до брони, во время неё и после выезда. Тут вы общаетесь с базой гостей — пишете им письма, собираете обратную связь, следите за репутацией и управляете каналами продаж.

Раздел находится в левом меню под заголовком Маркетинг — нажмите на него, чтобы развернуть список инструментов.

---

Что внутри — 7 инструментов

1. Каналы продаж

Подключение и настройка каналов, через которые гости вас находят: Booking, Островок, Яндекс.Путешествия, Airbnb и так далее. Здесь же — управление публичным виджетом бронирования на сайте отеля.

2. Email-маркетинг (разовые рассылки)

Отправка одного письма большой группе гостей: акция, объявление, поздравление с праздником. Выбираете аудиторию (все гости / VIP / гости за последние 3 месяца / ближайшие заезды), пишете текст — система отправляет.

3. Авто-письма

Письма, которые система отправляет сама в нужный момент:

• Welcome — сразу после брони
• Feedback — через несколько дней после выезда
• Незавершённое бронирование — гость не закончил оформление
• Предоплата — напоминание о неоплаченной броне

Здесь же — можно прикрепить промокод, и он автоматически подставится в текст письма.

Подробнее: «Промокод в автоматических письмах».

4. Анкеты гостей

Конструктор опросов: создаёте набор вопросов, выбираете кому и когда отправлять. Гости проходят анкету по ссылке, вы видите ответы в удобной таблице с экспортом в Excel.

Подробнее: «Конструктор анкет», «Типовые вопросы», «Просмотр результатов», «Как остановить анкетирование».

5. Репутация

Все отзывы гостей со всех площадок (Яндекс, Google, Booking, 2ГИС) в одном окне. Можно отвечать прямо отсюда — не переключаясь между сайтами. Видна средняя оценка и динамика.

6. Гарантия цены

Виджет «У нас лучшая цена» на сайте отеля: гость видит цены конкурентов и убеждается, что у вас выгоднее. Усиливает доверие, увеличивает конверсию.

7. Сайт отеля

Конструктор простого сайта-визитки отеля прямо в системе. Адрес вида вашотель.hotelos2.ru или подключение собственного домена.

---

С чего начать

Если только начинаете — рекомендованный порядок:

1. Включите авто-письма Welcome и Feedback — это работает само, без вашего участия. Гости получают красивые письма, отель кажется внимательнее.
2. Соберите первую анкету — узнайте, что гости думают о завтраке / уборке / парковке.
3. Подключите Репутацию — увидите все отзывы в одном месте и сможете быстрее отвечать.
4. Подключите Каналы продаж — расширите присутствие за пределы сайта.
5. Email-рассылку делайте раз в 1-2 месяца. Не чаще — иначе гости пометят как спам.

---

Подсказки

• Любой инструмент можно отключить. Если что-то вам не нужно — просто не настраивайте. Раздел собран по модульному принципу: используете только то, что приносит пользу.
• Письма сначала тестируйте на себе. В Авто-письмах и Email-маркетинге есть кнопка «Отправить тест» — пользуйтесь ей до запуска на всю базу.
• Следите за частотой. Если гость в один месяц получит и Welcome, и анкету, и рассылку — это раздражает. Разнесите их по времени.

---

Частые вопросы

Чем разовая рассылка отличается от авто-писем? Разовая рассылка — это одно письмо, которое вы отправляете вручную всей группе гостей здесь и сейчас (например, «у нас открыт спа»). Авто-письма — это шаблоны, которые система отправляет сама в нужный момент (например, через 3 дня после выезда).

Где посмотреть, что письмо ушло гостю? В разделе Email-маркетинг или Авто-письма у каждого письма виден счётчик отправок и список получателей.

Нужно ли согласие гостей на рассылку? Да — гость подписывается на маркетинговые письма при бронировании (в виджете есть галочка). В каждом письме автоматически есть ссылка «отписаться».

Сколько стоят рассылки? Включено в основной тариф — отдельной платы за объём писем нет.