Как модификация бронирования доставляется в АСУ

Как модификация бронирования доставляется в АСУ

Зачем это нужно

Зачем вообще нужны параметры доставки. Гость может уже после брони передумать: сдвинуть даты, поменять категорию номера, добавить человека или дописать просьбу в комментариях. Такие правки называются модификацией брони.

Чтобы сотрудникам не приходилось переносить каждое изменение в систему управления руками, в Hotel OS2 есть «Параметры доставки». Вы заранее решаете, какие правки гостя обновляются в системе автоматически, а какие должен подтвердить сотрудник. Это удобно: мелкие правки уходят сами, а спорные — попадают в отдельный список и не теряются.

Шаг 1. Откройте «Параметры доставки»

Перейдите в раздел «Настройки» и выберите слева вкладку «Параметры доставки». Откроется список из семи параметров брони. Напротив каждого стоит галочка.

Если галочка стоит — изменение этого параметра в брони автоматически уходит в систему управления. Если галочки нет — бронь с таким изменением попадёт в список недоставленных, чтобы её обработал сотрудник.

Шаг 2. Отметьте нужные параметры

Снимите галочки с тех параметров, которые вы хотите проверять вручную. Например, если у вас сложная тарифная сетка и вы боитесь, что автоматическая смена тарифа собьёт уже выставленный счёт — снимите галочку «Тариф».

Доступны семь параметров:

• Даты заезда и выезда
• Категория номера
• Количество гостей
• Тариф
• Дополнительные услуги
• Стоимость
• Комментарий

После того как закончили, нажмите «Сохранить параметры». Настройка применяется сразу для всех новых модификаций.

Шаг 3. Смотрите «Недоставленные» в Журнале

Когда гость поменяет в брони параметр, у которого галочка снята, бронь не обновится автоматически. Она появится в журнале с пометкой «Ошибка» — это и есть «Не доставленные в АСУ» брони. Сотрудник увидит список и внесёт правки сам.

Чтобы увидеть только такие брони, перейдите во вкладку «Журнал доставки броней» и поставьте галочку «Только недоставленные в АСУ».

В строке видно, какая бронь не доставлена, какой именно параметр поменялся и почему модификация не ушла. По кнопке «Смотреть логи» открывается полная история запроса.

Подсказки

• По умолчанию все семь галочек включены. Это значит, что любые правки гостя сразу уходят в систему — отделу бронирования не нужно ничего делать.
• Снимайте галочки только у тех параметров, которые действительно требуют внимания человека. Если снять слишком много, в списке недоставленных накопятся десятки строк, и сотрудники начнут пропускать важные.
• После того как сотрудник внёс правку вручную, запись в журнале остаётся — это история, по которой удобно разбирать спорные ситуации с гостем.
• Если в отеле несколько сотрудников, договоритесь, кто и как часто просматривает «Недоставленные». Хорошая практика — раз в смену в начале и в конце.

Частые вопросы

Если я сниму все галочки, ни одна модификация не будет уходить автоматически? Да, в таком случае каждая правка гостя попадёт в список недоставленных и потребует ручной обработки. Это безопасный режим, но он добавляет сотрудникам работы.

Что произойдёт со старыми бронями, если я поменяю настройку сейчас? Настройка действует только на будущие модификации. Уже доставленные брони останутся как есть. Все будущие правки гостей будут проверяться по новой схеме.

Где видно, какие именно поля поменялись? В Журнале доставки откройте запись по кнопке «Смотреть логи». В блоке «Детали запроса» перечислены изменённые параметры и причина, по которой бронь не была доставлена автоматически.

Можно ли установить разные правила для разных тарифов? Сейчас параметры доставки работают на весь отель целиком. Если вам нужны разные правила для отдельных тарифов или категорий — оставьте обращение в поддержку, мы посмотрим на ваш сценарий.

Гость отменил бронь — она тоже попадёт в недоставленные? Нет. Отмены идут в АСУ всегда, независимо от настроек. Параметры доставки управляют только модификациями — когда бронь не отменяется, а правится.