Как работать со справочником «Сегмент рынка»

Как работать со справочником «Сегмент рынка»

Зачем это нужно? Сегмент рынка — это способ разделить всех ваших гостей на понятные группы: индивидуальные туристы, корпоративные клиенты, туристические группы, гости с онлайн-площадок и так далее. Когда вы указываете сегмент в каждой брони, потом легко посмотреть, откуда на самом деле приходят гости и какие группы приносят больше дохода. Это помогает планировать рекламу и спецпредложения именно для тех, кто действительно бронирует у вас номера.

В этой статье покажем, где находится справочник сегментов рынка, как добавить свой сегмент, как сделать один из них основным (он будет подставляться в новые брони автоматически) и как выбрать сегмент при создании брони.

Справочник находится в разделе «Управление отелем» → «Настройки» → вкладка «Справочники», блок «Сегмент рынка».

Как добавить новый сегмент рынка

Шаг 1. Откройте «Настройки» и перейдите на вкладку «Справочники». Пролистайте до блока «Сегмент рынка» и нажмите кнопку «Добавить новый элемент».

Шаг 2. Введите название нового сегмента — например, «Свадебные и банкетные группы». Галочку «Активен» оставьте включённой, чтобы сегмент можно было использовать сразу после сохранения. При желании добавьте короткий комментарий, чтобы коллеги понимали, для кого этот сегмент. Затем нажмите «Применить».

Здесь же есть галочка «Элемент по умолчанию» — если её поставить, новый сегмент сразу станет основным. Про это подробнее — в следующем разделе.

Шаг 3. Новый сегмент появится в списке. Готово — теперь его можно выбирать в бронях. Если сегмент временно не нужен, нажмите на его статус, и он станет неактивным (в списке для новых броней его не будет, но в старых бронях название сохранится).

Как назначить сегмент по умолчанию

Сегмент по умолчанию — это тот, который автоматически подставляется в каждую новую бронь. Обычно ставят самый частый вариант, например «Индивидуальный турист».

Шаг 1. В списке сегментов найдите нужный и нажмите на звёздочку в колонке «По умолч.». Заполненная жёлтая звёздочка показывает, какой сегмент сейчас основной.

Шаг 2. Готово. Основным может быть только один сегмент — при выборе нового звёздочка со старого снимется автоматически.

Как выбрать сегмент при создании брони

При оформлении брони в поле «Сегмент рынка» появится выпадающий список из вашего справочника. Выберите подходящий вариант — и эта бронь попадёт в нужную группу для дальнейшего анализа. Если вы назначили сегмент по умолчанию, он будет выбран автоматически, но при необходимости его всегда можно поменять.

Подсказки

• Не плодите похожие сегменты. Чем короче и понятнее список, тем проще администраторам выбирать нужный вариант. 5–8 сегментов обычно достаточно.
• Используйте комментарий как подсказку. Например, к сегменту «Онлайн-площадки» можно написать: «Островок, Яндекс Путешествия и другие сайты бронирования».
• Не удаляйте сегмент, если он уже использовался в бронях. Лучше сделайте его неактивным — тогда старые брони сохранят название, а в новые он подставляться не будет.
• Назначьте сегмент по умолчанию. Так администратор не забудет заполнить поле, а вы получите более точную статистику.

Частые вопросы

Обязательно ли указывать сегмент в каждой брони? Нет, поле необязательное. Но чем чаще вы его заполняете, тем полнее будет картина по группам гостей.

Что будет со старыми бронями, если я переименую или удалю сегмент? Уже созданные брони сохранят то название, которое было выбрано в момент оформления. Изменения в справочнике на них не влияют.

Можно ли сделать несколько сегментов основными сразу? Нет. Основным может быть только один сегмент. Как только вы назначаете новый, предыдущий перестаёт быть по умолчанию.

Чем сегмент рынка отличается от цели визита? Цель визита — это зачем гость приехал (отдых, работа, лечение). Сегмент рынка — это к какой группе клиентов он относится (частное лицо, компания, турагентство). Это два разных справочника, и они дополняют друг друга.

Кто может редактировать справочник? Добавлять и менять сегменты могут управляющий и администратор с соответствующими правами. Сотрудники на приёме видят готовый список при создании брони.