Супервайзер в отеле: обязанности и личный кабинет

Личный кабинет супервайзера

Зачем нужен отдельный уровень доступа «Супервайзер»? В расширенном модуле «Обслуживание номеров» доступ горничных к шахматке ограничен — им видны только свои уборки. Но в смене обычно есть человек, который эти уборки и распределяет: супервайзер или старшая горничная. Ему нужна картина целиком — кто сегодня выезжает, какой номер освободится к обеду, кто из горничных уже закончил.

Уровень доступа «Супервайзер» подходит всем, кто распределяет уборки между линейными исполнителями и следит за своевременным обновлением статусов номеров. Он видит шахматку, службу приёма, отчёты по заездам и выездам, ведёт заметки для смены и полностью управляет обслуживанием номеров. При этом он не правит брони и не ведёт расчёты с гостями: принимают оплату, закрывают долги и оформляют возвраты в службе приёма.

---

Шаг 1. Открыть раздел с сотрудниками

В боковом меню личного кабинета откройте группу Управление и выберите Сотрудники. Здесь собраны все, кто работает в вашем отеле, и здесь же добавляют новых.

Нажмите кнопку Добавить сотрудника в правом верхнем углу.

---

Шаг 2. Заполнить карточку и выбрать уровень доступа «Супервайзер»

В открывшемся окне заполните обязательные поля: Электронная почта (она же логин сотрудника), Имя, Фамилия, Страна. В поле Уровень доступа выберите из списка Супервайзер и нажмите Создать.

Это тот самый список, где выбирается уровень доступа. Выберите в нём «Супервайзер» — остальные права система расставит сама.

---

Шаг 3. Какие разделы доступны супервайзеру

После входа супервайзер видит в меню ровно пять разделов — сверху вниз, как они идут на экране:

• Служба приёма;
• Шахматка — только просмотр, без создания и редактирования брони;
• Хаускипинг — обслуживание номеров;
• Статистика и отчёты — три отчёта: «Заезды», «Выезды», «Занятые номера»;
• Заметки.

Так выглядит личный кабинет супервайзера: слева ровно пять разделов, а на экране открыты «Заметки и указания». Больше в меню ничего нет — настройки отеля, цены, тарифы и список гостей супервайзеру не показываются. Рядом с именем сотрудника видна оранжевая плашка «Супервайзер»: по ней всегда понятно, под каким уровнем доступа вы работаете.

---

Шаг 4. Раздел «Шахматка»

В шахматке супервайзер не может создавать, редактировать и отменять брони — кнопки создания брони у него просто нет. Зато ему видна вся сетка номеров с заездами и выездами, и он может менять состояние уборки номера: Грязно, Убрано, Проверено.

Цветной кружок рядом с номером — это его состояние. Нажмите на кружок, чтобы его изменить.

Выберите нужное состояние — оно сохранится сразу, и номер поменяет цвет в шахматке. Так удобно отмечать проверенные номера, пока идёшь по этажу.

Карта брони супервайзеру доступна только в режиме просмотра: он видит гостя, даты и номер, но внизу карты вместо кнопок появляется подсказка, что изменения вносит служба приёма.

---

Шаг 5. Раздел «Служба приёма»

В «Службе приёма» супервайзер, в отличие от администратора, не видит колонку с балансом брони и не может создать, заселить или выселить бронирование.

В карточках гостей остались имя, номер, даты, телефон и состояние номера — всё, что нужно, чтобы спланировать уборки. Сумм, долгов и кнопок «Заселить» или «Выселить» здесь нет. Значок вида «88 507 б.» в карточке — это бонусные баллы гостя по программе лояльности, а не деньги. Выгрузка и печать списка смены для супервайзера тоже идут без денежных колонок.

---

Шаг 6. Раздел «Статистика и отчёты»

В разделе «Статистика и отчёты» супервайзер, как и горничная, видит только три отчёта: Заезды, Выезды и Занятые номера. Они строятся на выбранную дату, поэтому можно заранее посмотреть, сколько номеров освободится завтра. Финансовых отчётов в этом разделе нет.

---

Шаг 7. Разделы «Заметки» и «Хаускипинг»

В разделах «Заметки» и «Хаускипинг» супервайзеру доступен полный функционал.

В «Хаускипинге» супервайзер, в отличие от горничной, может:

• назначать уборки и ремонты — ему доступны все действия с номерами;
• назначать исполнителей и изменять статус уборки — ему доступны все действия с уборками;
• видеть все задачи на уборку для всех исполнителей, а не только свои;
• формировать, настраивать, скачивать и распечатывать «План обслуживания».

---

Подсказки

• Заводите отдельную учётную запись каждому супервайзеру. Тогда в задачах на уборку видно, кто именно назначил работу и кто принял номер.
• Состояние номера удобнее всего менять прямо в шахматке — там сразу видно, кто заезжает в этот номер и сколько времени осталось на уборку.
• «Проверено» ставьте только после личного осмотра. Этот статус — сигнал службе приёма, что номер можно отдавать гостю.
• Если супервайзер должен ещё и заселять гостей, уровень доступа «Супервайзер» ему не подойдёт — для этого есть уровень доступа службы приёма.
• Заметки для смены пишите в разделе «Заметки»: их видят и служба приёма, и другие супервайзеры.

---

Частые вопросы

Может ли супервайзер создать или отменить бронь? Нет. В шахматке у него нет кнопки создания брони, а карта брони открывается только для просмотра. Создают и отменяют брони служба приёма и управляющий. Над сеткой номеров система показывает общую подсказку про перетаскивание броней — она рассчитана на службу приёма: у супервайзера перенести бронь не получится, система ответит отказом.

Почему супервайзер не видит стоимость проживания и долги гостей? Так задумано: он отвечает за номера и уборки, а не за расчёты. В «Службе приёма» суммы не показываются ни на экране, ни в выгрузке списка смены. На плашке брони в шахматке стоимость проживания видна — это общая сумма брони, но принять оплату или закрыть долг супервайзер не может.

Чем супервайзер отличается от горничной? Горничная видит только свои уборки, а шахматка ей закрыта. Супервайзер видит шахматку, службу приёма, все задачи на уборку всех исполнителей и сам распределяет работу.

Супервайзер может закрыть номер на ремонт? Да. В «Хаускипинге» ему доступны все действия с номерами, включая назначение ремонта на вкладке «Неисправности».

Что делать, если сотрудник не получил письмо с приглашением? Откройте его карточку в разделе «Сотрудники» и задайте пароль вручную, а затем передайте его сотруднику лично. Уровень доступа при этом не меняется.