Управление услугами и сервис «Хотбот»

Зачем это нужно. Гость платит не только за проживание: завтрак в номер, трансфер, спа, экскурсия, поздний выезд — всё это отдельные услуги, на которых отель зарабатывает дополнительно. Чтобы гость мог заказать их сам, онлайн, а вы — видеть все заказы в одном месте, в системе есть раздел «Управление услугами» и подключение к сервису «Хотбот».

«Хотбот» — сервис для онлайн-продажи услуг, которые не входят в проживание. Он берёт услуги, которые вы уже создали в разделе «Услуги», и помогает продавать их гостям: до заезда, во время проживания и «от стойки».

Что даёт подключение

Интеграция позволит:

• продавать услуги, созданные в разделе «Услуги»;
• продавать почасовые услуги, например записи в спа;
• управлять онлайн-заказами и заказами «от стойки»;
• предлагать услуги с учётом предпочтений гостей на основе бронирования;
• получать обратную связь о качестве услуг и аналитику воронки продаж;
• получать поддержку и рекомендации по улучшению стратегии продаж от сотрудников «Хотбота».

Как активировать раздел «Управление услугами»

Откройте меню слева, раздел «Ценообразование» → «Управление услугами».

Здесь описано, что даёт подключение, и предложены два сценария — для тех, у кого договор с «Хотботом» уже есть, и для тех, у кого его пока нет. Выберите свой.

Сценарий 1. У средства размещения есть договор с «Хотботом»

Шаг 1. Подтвердите согласие на передачу данных

На вкладке «Есть договор с «Хотботом»» поставьте галочку, чтобы подтвердить согласие на передачу необходимых данных из личного кабинета в сервис «Хотбот».

Галочка — под описанием, а рядом ссылка «Согласие на обработку персональных данных».

Шаг 2. Прочитайте текст согласия

По ссылке «Согласие на обработку персональных данных» откроется окно с текстом согласия.

Это текст, который объясняет, какие данные и зачем передаются. Прочитайте его и нажмите «Закрыть».

Шаг 3. Активируйте Hotbot.ai

Ознакомьтесь с текстом согласия, закройте окно и нажмите «Активировать Hotbot.ai».

Пока галочка согласия не стоит, кнопка серая и нажать её нельзя — так система напоминает, что без согласия дальше не пройти.

В разделе «Управление услугами» откроется отдельное окно, где отобразятся данные и настройки «Хотбота»: сколько услуг у вас в продаже, сколько из них почасовых, сколько групп услуг, список самих услуг с ценами и переключатели настроек кабинета.

Обратите внимание. У пользователя с активным договором уникальный аватар.

Сценарий 2. У средства размещения нет договора с «Хотботом»

Шаг 1. Отправьте заявку на подключение

Перейдите на вкладку «Договора нет» и отправьте заявку на подключение. Для этого укажите данные сотрудника вашей компании, с которым можно связаться для оформления договора:

• имя и фамилию;
• должность;
• электронную почту;
• мобильный телефон.

Шаг 2. Подтвердите согласие на передачу данных

Поставьте галочку и подтвердите согласие на передачу необходимых данных из личного кабинета в сервис «Хотбот».

Обратите внимание. Если вы не дадите согласие на передачу данных, следующий шаг будет недоступен.

Шаг 3. Получите демо Hotbot.ai

Когда согласие на передачу данных будет подписано, нажмите «Получить демо Hotbot.ai».

Кнопка станет активной только тогда, когда заполнены все четыре поля заявки и стоит галочка согласия.

В разделе «Управление услугами» откроется отдельное окно, где отобразится кабинет «Хотбот».

Обратите внимание. В демонстрационном режиме у пользователя стандартный аватар: белый огонёк в красном круге.

Подсказки

• Перед подключением загляните в раздел «Услуги» и проверьте названия, цены и группы: именно они попадут в кабинет «Хотбот» и их увидит гость.
• Почасовые услуги — это записи по времени, например спа или массаж. В кабинете видно, сколько таких услуг у вас настроено.
• Переключатели в кабинете можно менять в любой момент: продавать ли почасовые услуги, принимать ли заказы «от стойки», собирать ли обратную связь о качестве услуг.
• Если нужно временно остановить продажи через «Хотбот», нажмите «Отключить» в шапке кабинета — настройки и данные заявки сохранятся, подключить обратно можно в один клик.
• Заполняйте заявку контактами того сотрудника, кто реально будет подписывать договор, — с ним свяжутся именно по этим данным.

Частые вопросы

Обязательно ли ставить галочку согласия? Да. Без согласия на передачу данных кнопка активации и кнопка получения демо остаются неактивными — это верно для обоих сценариев.

Чем демонстрационный режим отличается от активного договора? Набором аватара и статусом кабинета: у отеля с договором — уникальный аватар и подпись «Активный договор», в демо — стандартный аватар-огонёк и подпись «Демонстрационный режим». Сам кабинет с данными по услугам открывается в обоих случаях.

Откуда в кабинете берутся услуги и цены? Из вашего же раздела «Услуги». Добавили новую услугу или изменили цену — кабинет покажет её при следующем открытии, вручную ничего дублировать не нужно.

Что делать, если в кабинете пусто? Значит, в разделе «Услуги» пока нет ни одной активной услуги. Создайте услуги, укажите цену и единицу измерения — они сразу появятся в кабинете.

Можно ли отозвать согласие? Да. Снимите галочку согласия — и подключение можно будет отключить, а сам текст согласия доступен по ссылке в любой момент.

Куда обращаться по вопросам работы «Хотбота»? По вопросам настройки и подключения раздела «Управление услугами» пишите в нашу службу поддержки. По вопросам работы самого сервиса «Хотбот» — в поддержку «Хотбота».