Ранний заезд и поздний выезд: как настроить и продавать
Ранний заезд — заселение до установленного времени заезда, поздний выезд — выезд после расчётного часа. В Hotel OS2 обе услуги получают свою цену в разделе «Ранний/поздний», включаются галочками в тарифе, и гость выбирает их сам при бронировании.
Зачем это нужно
Гости часто хотят заселиться пораньше или уехать попозже — и готовы за это доплатить. Если продавать ранний заезд и поздний выезд не только на своём сайте, но и через каналы продаж (агрегаторы и площадки, где вас бронируют), вы получаете дополнительный доход и не тратите время на ручные согласования у стойки. Гость сам выбирает удобное время прямо при бронировании, сразу видит цену и оплачивает вместе с проживанием.
Чтобы это заработало, нужно один раз задать стоимость раннего заезда и позднего выезда, разрешить их продажу в тарифе и убедиться, что канал умеет их принимать. Ниже — все шаги по порядку.
Шаг 1. Задайте цену раннего заезда и позднего выезда
Откройте раздел «Ранний/поздний» в левом меню. Здесь две карточки — «Ранний заезд» и «Поздний выезд». В каждой укажите стоимость услуги и, если нужно, поменяйте название. Переключатель справа вверху карточки включает или выключает услугу.
Поставьте цену в поле «Стоимость» и нажмите «Сохранить». Если поставить 0 — услуга станет бесплатной (это удобно, когда номер свободен и вы хотите порадовать гостя). Стандартное время заезда и выезда отеля показано в синей подсказке над карточками — при необходимости его можно изменить в «Настройках».
Шаг 2. Разрешите продажу этих услуг в тарифе
Чтобы ранний заезд и поздний выезд предлагались гостю при бронировании, откройте раздел «Тарифы и цены», зайдите в нужный тариф на редактирование и найдите блоки «Ранний заезд» и «Поздний выезд». Под ними стоят галочки «Разрешать гостям бронировать ранний заезд» и «Разрешать гостям бронировать поздний выезд» — включите их и сохраните тариф.
Галочки независимые: можно разрешить только ранний заезд, только поздний выезд или оба сразу — как вам удобнее для конкретного тарифа.
Шаг 3. Проверьте, что и по какой цене продаётся через каналы
Откройте раздел «Каналы продаж» и перейдите на вкладку «Особенности работы канала». В самом верху появился блок «Что продаётся через каналы» — в нём наглядно показаны текущие цены раннего заезда и позднего выезда, которые увидит гость в канале при бронировании, с указанием валюты.
Это те самые суммы, которые гость оплатит вместе с проживанием. Если здесь пусто — значит, цены ещё не заданы: вернитесь к Шагу 1 и укажите их.
Шаг 4. Убедитесь, что канал умеет принимать эти услуги
Чуть ниже, в той же вкладке, есть таблица по каждому каналу. В ней два столбца: умеет ли канал получать правила раннего заезда и позднего выезда и поддерживает ли он такие бронирования. Если напротив канала стоит «Поддерживается» — гость сможет купить ранний заезд или поздний выезд через эту площадку, и бронь придёт к вам уже с доплатой и правильной итоговой суммой.
Если канал помечен «Не поддерживается» — это особенность самой площадки, а не вашей системы. В этом случае оформляйте ранний заезд уже на стойке при заселении.
Подсказки
- Держите цены раннего заезда и позднего выезда актуальными: именно они уходят в каналы и показываются гостю. Поменяли цену в разделе «Ранний/поздний» — она сразу обновится и в блоке «Что продаётся через каналы».
- Средняя цена по рынку: ранний заезд — 300–700 ₽, поздний выезд — 300–700 ₽. Ориентируйтесь на свою загрузку: в высокий сезон логично поднять, в низкий — сделать символической или бесплатной для лояльности.
- Если у нескольких тарифов одинаковые условия раннего заезда, удобно настроить правило в родительском тарифе и наследовать его в остальных — не придётся включать галочку в каждом отдельно.
- Бесплатный ранний заезд или поздний выезд при свободных номерах — простой способ повысить оценку отеля в отзывах.
Частые вопросы
Где гость увидит цену раннего заезда и позднего выезда? При бронировании через канал — рядом с описанием тарифа. Он выберет нужное время, увидит доплату и оплатит всё сразу вместе с проживанием.
Почему в блоке «Что продаётся через каналы» пусто? Значит, стоимость раннего заезда и позднего выезда ещё не задана. Откройте раздел «Ранний/поздний», укажите цены и сохраните — блок сразу заполнится.
Можно ли продавать только ранний заезд, без позднего выезда? Да. И услуги, и галочки в тарифе независимы — включайте только то, что вам нужно.
Что будет с доплатой, если гость отменит бронь? Условия отмены учитывают стоимость раннего заезда и позднего выезда так же, как и стоимость проживания — гость видит корректную сумму к возврату или удержанию на текущую дату.
Канал помечен «Не поддерживается» — что делать? Ничего настраивать не нужно: площадка просто пока не умеет принимать такие услуги. Продавайте через неё обычное проживание, а ранний заезд оформляйте на стойке. Как только площадка добавит эту возможность, услуги начнут уходить туда автоматически.
Как оплачивается ранний заезд и поздний выезд по закону
Правила предоставления гостиничных услуг (ПП РФ № 1912) говорят следующее:
- Время заезда и выезда отель устанавливает сам, но разница между ними не может быть больше 3 часов (п. 27).
- Ранний заезд при посуточной оплате: за время от заселения до установленного времени заезда можно взять не больше платы за половину суток. Если ранний заезд длиннее 12 часов — плата по правилам отеля (п. 33).
- Поздний выезд: плата за задержку после расчётного часа взимается в порядке, который установил отель (п. 33).
Поэтому порядок доплаты за поздний выезд и за ранний заезд больше 12 часов пропишите в правилах проживания и на сайте. Как учесть доплату в конкретной брони, разобрано в статье доплата за ранний заезд, подробный разбор правил — в статье Правила гостиничных услуг № 1912.
Как это по-английски: early check-in и late check-out
| По-русски | По-английски | Как пишут в брони и на сайте |
|---|---|---|
| Ранний заезд | Early check-in | Early check-in from 08:00 |
| Поздний выезд | Late check-out | Late check-out until 18:00 |
| Время заезда | Check-in time | Check-in from 14:00 |
| Расчётный час | Check-out time | Check-out until 12:00 |
Если сайт отеля переведён на английский, названия услуг в разделе «Ранний/поздний» тоже задайте по-английски — гость-иностранец увидит их в форме бронирования. Как перевести остальные тексты, описано в статье модуль бронирования на английском.
Пример: как зафиксировать ранний заезд в брони
Пример условный, цены — для иллюстрации:
| Ситуация | Что сделать в Hotel OS2 | Доплата (пример) |
|---|---|---|
| Гость выбрал ранний заезд на сайте | Услуга уже в брони, проверить время | Цена услуги из раздела «Ранний/поздний» |
| Гость попросил по телефону | Карточка брони → время заезда + услуга «Ранний заезд» | По прайсу |
| Номер свободен с ночи, отель дарит | Добавить услугу с ценой 0 | 0 ₽ |
| Гость задержался до вечера | Услуга «Поздний выезд» или продление на сутки | По правилам отеля |
Главное правило — услуга должна быть в брони до заселения, а не «на словах». Тогда горничные увидят ранний заезд в плане уборки, а доплата попадёт в счёт и в отчёты по услугам.
Частые вопросы
Сколько может стоить ранний заезд в гостинице?
При посуточной оплате за ранний заезд до 12 часов можно взять не больше платы за половину суток (п. 33 Правил № 1912). Дольше — по правилам отеля.
Как будет поздний выезд по-английски?
Late check-out. Ранний заезд — early check-in.
Можно ли сделать ранний заезд бесплатным?
Да. Поставьте цену 0 в карточке услуги или добавьте услугу в конкретную бронь с нулевой ценой.
Где включить продажу раннего заезда в тарифе?
В редактировании тарифа отметьте галочки «Разрешать гостям бронировать ранний заезд» и «…поздний выезд».
Читайте также
Эта статья была полезна?