Как изменить даты проживания в бронировании с сайта
Пошаговая инструкция для сотрудников отеля по изменению дат заезда и выезда в уже созданном бронировании.
Как изменить даты проживания в бронировании с сайта
Зачем это нужно? Иногда гость просит перенести даты заезда или выезда — из-за изменения планов, командировки или других обстоятельств. Hotel OS2 позволяет скорректировать период проживания прямо в карточке бронирования, не отменяя его. Это удобнее, чем создавать новое бронирование заново: история оплат и данные гостя сохраняются, а гость получает обновлённое подтверждение на электронную почту.
Редактирование дат доступно для бронирований в статусах «Ожидает», «Подтверждено» и «Проживает» (только дата выезда). Внести изменения можно неограниченное количество раз — вплоть до даты выезда.
Шаг 1. Откройте раздел «Бронирования» и найдите нужную бронь
В боковом меню нажмите на раздел «Бронирования». Откроется список всех текущих и предстоящих бронирований.
Найдите нужное бронирование по имени гостя, номеру брони или датам. Нажмите на строку — откроется карточка бронирования справа.
Шаг 2. Нажмите «Редактировать» в карточке брони
В нижней части карточки нажмите кнопку «Редактировать». Поля бронирования станут доступны для изменения.
Обратите внимание: если бронь уже в статусе «Проживает» (гость заселён), дату заезда изменить нельзя — только дату выезда. Чтобы изменить дату заезда у заселённого гостя, нужно сначала отменить заселение, внести изменения, а затем заселить снова.
Шаг 3. Задайте новые даты проживания
В блоке «Детали бронирования» вы увидите два поля с датами: заезда и выезда. Нажмите на нужное поле и выберите новую дату.
На скриншоте:
- 1 — поле даты заезда
- 2 — поле даты выезда
Можно изменить обе даты сразу или только одну из них. Стоимость бронирования при переносе дат остаётся прежней — она не пересчитывается автоматически. Если нужно изменить сумму, скорректируйте её отдельно в поле «Стоимость».
Шаг 4. Сохраните изменения
После того как выбрали новые даты, нажмите кнопку «Сохранить» в нижней части карточки.
На скриншоте:
- 1 — кнопка «Сохранить»
- 2 — поле с изменёнными датами
Если в выбранные даты номер уже занят другим бронированием, система покажет предупреждение. Вы можете нажать «Продолжить» — тогда даты всё равно будут сохранены, и вы сможете вручную разрешить конфликт.
После сохранения гость автоматически получит письмо с обновлённым подтверждением бронирования на свою электронную почту.
Подсказки
Совет: если гость просит перенести даты, а новые даты уже заняты — проверьте шахматку, возможно для гостя подойдёт другой номер. Воспользуйтесь функцией переселения.
На заметку: изменение дат не затрагивает оплаченные суммы и историю платежей. Если после переноса сумма изменилась — скорректируйте стоимость в карточке брони вручную.
Важно: при бронировании с предоплатой убедитесь, что новая итоговая сумма не меньше уже оплаченной.
Частые вопросы
Можно ли изменить даты у уже заселённого гостя? Да, но только дату выезда (чтобы продлить проживание или сократить его). Изменение даты заезда у заселённого гостя заблокировано — сначала отмените заселение, затем скорректируйте дату и заселите снова.
Что произойдёт со стоимостью при переносе дат? Стоимость не пересчитывается автоматически. Если вы добавляете ночи — нужно вручную увеличить сумму в поле «Стоимость». Если убираете ночи — аналогично уменьшить.
Получит ли гость уведомление о смене дат? Да. Как только вы сохраните новые даты, система автоматически отправит гостю письмо с обновлённым подтверждением бронирования.
Что делать, если новые даты заняты другим бронированием? При попытке сохранить система покажет предупреждение с номером конфликтующей брони. Вы можете нажать «Продолжить» и сохранить изменения несмотря на конфликт — это полезно, если вы уже договорились с другим гостем или планируете ручное переселение.
Сколько раз можно менять даты? Количество изменений не ограничено. Менять даты можно до наступления даты выезда, указанной в бронировании.
Эта статья была полезна?