Программа лояльности в ресторане r_keeper

Программа лояльности в ресторане r_keeper

Зачем это нужно. Если у вас в отеле работает ресторан или бар на системе r_keeper, эта возможность позволяет гостям пользоваться привилегиями программы лояльности не только за проживание, но и за столом. Гость получает скидку своего уровня, может оплатить часть счёта накопленными баллами и продолжает копить баллы за то, что потратил в ресторане. Для отеля это ещё один повод к нему вернуться, а для гостя — приятное ощущение, что его ценят везде на территории отеля.

Работает это для обеих программ лояльности: и для программы со скидками, и для программы с баллами. Отдельная система управления бронированием для этого не нужна — достаточно подключить ресторан.

Шаг 1. Подключите ресторан r_keeper

Откройте раздел Настройки → Интеграции и найдите блок «Внешние системы услуг». Нажмите «Добавить систему», укажите название ресторана, в поле «Тип системы» выберите «Ресторан / Бар», а в поле «Система» — r_keeper. Впишите адрес и ключ доступа, которые вам выдаст ресторанная система, и сохраните.

Здесь выбирайте систему r_keeper — так отель поймёт, из какого ресторана приходят заказы.

После сохранения ресторан появится в списке подключённых систем. Рядом с ним будет идентификатор ресторана — уникальный номер, по которому ваш ресторан связывается с программой лояльности.

Так выглядит подключённый ресторан «Лазурь»: видно систему r_keeper и его идентификатор.

Шаг 2. Скидка лояльности в ресторане

Если вы работаете с программой «Скидки», гость может воспользоваться скидкой своего уровня прямо при оплате счёта в ресторане:

1. Гость называет номер своей карты лояльности сотруднику ресторана.
2. Сотрудник находит карту и видит доступную гостю скидку по его уровню.
3. Скидка применяется к счёту, и гость оплачивает его уже с учётом скидки.
4. За оплаченную сумму гостю добавляются накопления — он продолжает копить.

В карточке гостя ресторанный заказ помечен значком тарелки и названием ресторана, чтобы его было легко отличить от обычных услуг.

Шаг 3. Баллы в ресторане: списание и начисление

Если вы работаете с программой «Баллы», гость может частично оплатить счёт накопленными баллами и тут же получить новые:

1. Гость называет номер карты сотруднику ресторана.
2. Сотрудник указывает карту в счёте и сообщает, сколько баллов можно списать.
3. Гость выбирает количество баллов для списания.
4. Баллы списываются с карты — но не больше установленной доли от суммы счёта

(эту долю вы задаёте в настройках программы лояльности).

1. Оставшуюся часть счёта гость оплачивает деньгами.
2. За потраченную сумму гостю начисляются новые баллы.

Так гость и тратит, и копит за один визит в ресторан.

Шаг 4. Где посмотреть историю операций по карте

Все ресторанные операции гостя видны в разделе «Программа лояльности» → «Список карт». Нажмите на номер нужной карты, а затем — на «Показать историю операций».

В истории вы увидите строки «Начисление за услугу» (баллы, которые гость накопил за ресторан) и «Списание баллов за услугу» (баллы, которыми он оплатил счёт). Тут же — текущий баланс и уровень гостя.

Как гость узнаёт о своей скидке и баллах

Свой уровень, доступную скидку и остаток баллов гость всегда видит в личном кабинете. Ему не нужно ничего запоминать — достаточно назвать номер карты в ресторане.

Подсказки

• Проверьте идентификатор ресторана. Именно по нему ресторан связывается с

программой лояльности. Если что-то не работает — сверьте номер с тем, что настроен на стороне ресторана.

• Задайте долю оплаты баллами заранее. В настройках программы лояльности можно

указать, какую часть счёта разрешено гасить баллами (например, до 50%). Ресторан не спишет больше этой доли.

• Один ресторан — одна карточка системы. Если у вас несколько ресторанов на

r_keeper, добавьте каждый отдельной записью, чтобы заказы не путались.

• Скидка и баллы работают вместе. Гость может и получить скидку по уровню, и

дополнительно оплатить часть счёта баллами — система посчитает всё сама.

Частые вопросы

Нужна ли отдельная система управления отелем, чтобы это работало? Нет. Достаточно подключить ресторан r_keeper — программа лояльности заработает в ресторане и без неё.

Что будет, если гость попросит списать больше баллов, чем можно? Система спишет не больше разрешённой доли от суммы счёта. Всё, что сверх лимита, гость доплатит деньгами.

Копятся ли баллы, если гость оплатил счёт со скидкой? Да. Накопления начисляются за фактически оплаченную сумму — даже если она уменьшилась за счёт скидки или баллов.

Можно ли увидеть, сколько гость потратил именно в ресторане? Да. В истории операций по карте ресторанные начисления и списания подписаны как операции «за услугу», а в карточке брони ресторанные заказы отмечены значком ресторана.

У нас несколько ресторанов. Как их различать? Каждый ресторан подключается отдельной записью со своим названием и идентификатором, поэтому в отчётах и в карточке гостя всегда видно, где именно был сделан заказ.