Программа лояльности в бронировании

Программа лояльности в бронировании

Зачем это нужно. Когда гость — участник вашей программы лояльности, важно, чтобы каждое его проживание засчитывалось в программу, а положенная скидка по уровню применялась сама собой, без ручного счёта. Чтобы не держать это в голове, карта лояльности гостя привязывается прямо к бронированию: вы видите уровень гостя рядом с его именем, скидка подставляется автоматически, а после выезда проживание учитывается в программе.

Иногда бронь учитывать не нужно — например, гость едет по акционному тарифу, который в программе лояльности не участвует. Для таких случаев карту из брони можно убрать: тогда проживание не засчитается и скидка по карте не применится.

Как это работает

При создании брони выберите первым гостем участника программы лояльности — карта автоматически привяжется к бронированию. Карта лояльности отображается в трёх местах: при создании брони, в деталях брони и во время редактирования. Если уровень карты даёт скидку, она подставится в бронь сама. Проживание учитывается в программе лояльности через несколько дней после выезда гостя.

Шаг 1. Выберите гостя-участника

Создайте новое бронирование и в блоке «Гость» найдите нужного человека по имени, почте или телефону. Выберите его профиль из списка.

Здесь мы нашли постоянного гостя — Анну Петрову. Нажмите на её карточку, чтобы выбрать этот профиль основным гостем брони.

Шаг 2. Проверьте карту лояльности

После выбора гостя под его именем появится блок «Карта лояльности» — с уровнем гостя и размером скидки. Если по уровню положена скидка, она сразу учтётся в стоимости брони.

На примере видно: у Анны Петровой уровень Platinum и скидка 15% — система сама вычла её из суммы проживания. Ничего дополнительно считать не нужно.

Шаг 3. При необходимости уберите карту

Если это бронирование не должно участвовать в программе лояльности, нажмите «Убрать карту». Появится пометка, что карта убрана.

После этого проживание не будет засчитано в программу, а скидка по карте снимется. Сохраните бронирование — готово. Убрать карту можно только при создании брони.

Подсказки

• Скидка по уровню применяется автоматически только если вы включили скидки по программе лояльности в настройках. Если скидка отключена, уровень всё равно покажется, но сумма не изменится.
• Убирайте карту у акционных и невозвратных тарифов, которые вы не хотите учитывать в программе — так статистика гостя останется честной.
• Уровень гостя виден и в самой брони после сохранения — по бейджу «Карта лояльности» в деталях бронирования удобно проверять, засчитается ли проживание.
• Проживание учитывается не сразу, а через несколько дней после выезда — это нормально, дайте программе время.

Частые вопросы

Почему у гостя не показалась карта лояльности? Карта появляется только у участников программы — у гостей, у которых уже есть накопленные баллы или которые записаны в программу. У нового гостя без истории карты не будет.

Скидка не применилась, хотя уровень показан. В чём дело? Скорее всего, скидки по программе лояльности выключены в настройках, либо у уровня гостя скидка равна нулю. Включите скидки в настройках программы лояльности.

Можно ли убрать карту у уже сохранённой брони? Нет. Карту можно убрать только пока вы создаёте бронирование. После сохранения это сделать нельзя.

Если я уберу карту, гость потеряет свои баллы? Нет. Убранная карта означает лишь, что это конкретное проживание не будет засчитано. Накопленные ранее баллы и уровень гостя остаются.

Когда бронь засчитается в программу? Через несколько дней после даты выезда гостя — тогда проживание автоматически учтётся в программе лояльности.