Как узнать, за какой период собраны данные о гостях
Как найти дату начала сбора данных о гостях в разделе «Статистика за всё время»
Как узнать, за какой период собраны данные о гостях
Зачем это нужно: когда вы открываете раздел с гостями, система показывает статистику — сколько человек побывало в отеле, какой средний чек, какие каналы бронирования использовались чаще всего. Но с какого момента система начала считать эти данные?
Это важно знать, чтобы правильно оценивать цифры. Если база гостей наполнялась с марта 2026 года, статистика охватывает только этот период — и сравнивать её с более ранними временами не имеет смысла. В разделе «Гости» есть вкладка «Статистика за всё время», где прямо написана дата начала сбора данных.
Шаг 1. Откройте раздел «Гости»
В левом меню найдите группу «Гости и CRM» и нажмите пункт «Гости».
Здесь стрелка указывает на вкладку «Статистика за всё время» — нажмите на неё.
Шаг 2. Перейдите на вкладку «Статистика за всё время»
После нажатия на эту вкладку страница покажет сводные данные по всей базе гостей.
Синий блок в верхней части страницы — это ответ на главный вопрос:
Данные о гостях собираются с [дата]
Здесь же видны три важных показателя:
- Всего гостей — сколько уникальных гостей в базе
- Средний чек — средняя сумма за одно бронирование
- Средняя стоимость ночи — средняя цена за одну ночь проживания
Все цифры рассчитаны за весь период с момента начала работы отеля в системе.
Шаг 3. Изучите каналы бронирования
Ниже карточек расположена диаграмма «Популярные каналы бронирования».
На ней видно, откуда приходят гости: через стойку, сайт, онлайн-агрегаторы и другие каналы. Эти данные тоже охватывают весь период с даты начала сбора.
Шаг 4. Посмотрите график сезонности
Самый нижний блок страницы — график «Сезонность».
График показывает бронирования по месяцам. Левая граница оси X — это самый ранний месяц, за который есть данные. По нему тоже можно судить о дате начала сбора информации о гостях.
Подсказки
- Дата начала сбора данных — это дата появления первого гостя в системе. Как только вы внесли первое бронирование, система начала считать статистику.
- Если отель начал работу в системе недавно, данных будет немного — это нормально. С каждым новым бронированием статистика становится точнее.
- Вкладка «Сегменты» рядом позволяет смотреть отдельные группы гостей (VIP, постоянные, именинники). Статистика за всё время — это общий обзор.
- Данные в системе не пропадают: даже если гость давно не возвращался, он продолжает учитываться в общем количестве.
Частые вопросы
Почему дата начала сбора данных не совпадает с датой открытия отеля? Система считает данные с момента первого бронирования, внесённого в Hotel OS2. Если отель работал раньше и вёл учёт в другом месте, та история в системе не отображается.
Могу ли я узнать статистику только за конкретный год? Вкладка «Статистика за всё время» показывает общую картину за весь период. Для аналитики за конкретный период используйте раздел «Аналитика» в левом меню.
Что значит «средняя стоимость ночи»? Это средняя цена одной ночи проживания, рассчитанная по всем бронированиям в базе. Помогает оценить ценовой уровень отеля в целом.
Почему число гостей меньше числа бронирований? Один гость может бронировать несколько раз. Система считает уникальных людей, а не количество заездов.
График сезонности начинается не с начала года — это ошибка? Нет. Левая точка графика — это просто первый месяц, за который есть данные. Если отель начал работу в марте, график будет начинаться с марта.
Эта статья была полезна?