Как учитывать брони из системы управления для начисления накоплений

Зачем это нужно

Многие отели ведут брони не только в этой программе, но и в отдельной системе управления отелем (АСУ) — например, когда часть заездов оформляется на стойке администратора в другой программе. Если вы хотите, чтобы такие брони тоже приносили гостям накопления по программе лояльности, включите учёт бронирований из системы управления. Тогда постоянный гость будет копить бонусы за все свои проживания, независимо от того, где именно оформили его бронь — и почувствует, что программа лояльности работает честно и без пропусков.

Ниже — как настроить этот учёт за три коротких шага.

Шаг 1. Включите передачу бронирований из системы управления

Сначала нужно, чтобы ваша система управления отелем отправляла сюда данные о новых и изменённых бронированиях. Эта передача настраивается на стороне самой системы управления — обычно достаточно включить у неё отправку событий о бронированиях. После этого брони начнут поступать в общее хранилище, где собираются заезды из разных источников.

Обратите внимание: если позже отключить передачу, новые и изменённые брони перестанут поступать, и программа лояльности будет опираться только на те данные, что уже есть.

Шаг 2. Отметьте тарифы, по которым нужно учитывать лояльность

В системе управления отметьте тарифы, брони по которым должны учитываться на карте лояльности гостя (в разных системах эта отметка называется по-разному — обычно «участие в программе лояльности» или Membership). Если у тарифа такой отметки нет, брони по нему не будут добавлять гостю накопления. Так вы сами решаете, какие тарифы приносят бонусы, а какие — нет.

Шаг 3. Включите учёт бронирований из системы управления

Теперь откройте раздел «Гости и CRM» → «Программа лояльности» и перейдите на вкладку «Настройки».

На этой вкладке найдите блок «Учёт бронирований из системы управления (АСУ)». Здесь всё, что нужно, — один переключатель.

Включите переключатель и нажмите «Сохранить изменения». После сохранения появится отметка «Сохранено» — значит, учёт включён.

Готово. Теперь брони, которые приходят из вашей системы управления, будут учитываться на картах лояльности гостей — за них начисляются накопления так же, как за обычные брони. Накопления зачисляются автоматически через несколько дней после выезда гостя, и увидеть их можно в списке карт лояльности.

Подсказки

• Накопления приходят не сразу: система ждёт несколько дней после выезда гостя — так учитываются возможные изменения и отмены. Это нормально, не переживайте, если сразу после выезда бонусов ещё нет.
• Чтобы бронь принесла бонусы, у гостя в ней должна быть указана действующая карта лояльности. Без карты накопления начислять некуда.
• Если в одном проживании несколько гостей с картами, накопления получит первый (основной) гость брони.
• Учёт можно в любой момент выключить тем же переключателем — уже начисленные бонусы при этом останутся у гостей.

Частые вопросы

Начислятся ли бонусы за брони, которые уже прошли до включения учёта? Нет. Учёт начинает работать с момента включения и применяется к новым выездам. Задним числом старые проживания не пересчитываются.

Гость оформил бронь на стойке в другой программе — получит ли он накопления? Да, если эта программа передаёт брони сюда (Шаг 1), тариф отмечен для лояльности (Шаг 2), а в брони указана карта гостя. Тогда после выезда бонусы начислятся автоматически.

Почему за некоторые брони из системы управления бонусы так и не пришли? Чаще всего причина одна из трёх: у тарифа нет отметки об участии в лояльности, в брони не указана карта гостя, или ещё не прошли дни ожидания после выезда. Проверьте эти три момента.

Можно ли временно отключить учёт, не теряя уже начисленные бонусы? Да. Выключите переключатель и сохраните — новые брони из системы управления перестанут приносить накопления, но всё, что гости уже накопили, сохранится.

Влияет ли эта настройка на обычные брони, оформленные прямо здесь? Нет. Переключатель управляет только бронями, которые приходят из внешней системы управления. Прямые брони копят бонусы как обычно, независимо от него.