Особенности интеграции с АСУ Shelter

Особенности интеграции с АСУ Shelter

Зачем это нужно. Если ваш отель работает в системе управления Shelter, её удобно связать с программой онлайн-продаж. Тогда цены, свободные номера и брони обмениваются между двумя системами сами, без ручного переноса. Вы ведёте всё привычным образом в Shelter, а гость видит на сайте актуальные цены и наличие мест.

У связки с Shelter есть свои особенности. В этой статье мы покажем, как убедиться, что данные из системы управления доходят до онлайн-продаж, что делать, если связь нарушилась, как настроить комментарии к броням и как разобраться с бронями, которые не удалось передать в систему управления. Со стороны Shelter для связки нужны служба обмена данными и модуль, который включает интеграцию — их подключают специалисты Shelter.

Шаг 1. Проверьте, что свободные номера пришли из системы управления

Откройте раздел «Блок доступности». Под обычными строками с категориями появляется отдельная строка «Доступно в АСУ» — в ней видно, сколько свободных номеров передала ваша система управления для онлайн-продаж на каждый день.

Если числа в этой строке есть — значит, наличие мест передаётся правильно. Если строка пустая или чисел нет, данные о свободных номерах пока не пришли — это первый признак, что связку нужно проверить.

Шаг 2. Проверьте, что цены пришли из системы управления

Откройте «Настройки» → «Состояние интеграции». На панели есть строка «Время последнего запроса на обновление цен» — она показывает, когда цены последний раз приходили из системы управления. Свежая дата означает, что цены обновляются.

Важно помнить: цены из Shelter приходят только в основные (самостоятельные) тарифы. В тарифы-наследники, которые считаются от основного тарифа, цены отдельно не передаются. Ещё можно передавать нулевые цены — так делают обычно для детских размещений, когда ребёнок живёт бесплатно. Если по нужному тарифу цен нет, проверьте, верно ли он связан на стороне Shelter.

Шаг 3. Что делать, если связь нарушилась

На той же панели «Состояние интеграции» видно, работает ли обмен данными прямо сейчас. Строка «Статус интеграции» показывает текущее состояние связки, а кнопка «Проверить состояние» запускает свежую проверку.

Если статус говорит, что связь требует внимания, сначала нажмите «Проверить состояние» — иногда сбой временный, и связь восстановится сама. Если статус не приходит в норму, обратитесь в поддержку системы управления Shelter. О потере связи вам также сообщат письмом на адрес технического специалиста, который указан в настройках отеля.

Шаг 4. Настройте комментарии к броням для системы управления

Чтобы к броням, которые уходят в систему управления, автоматически добавлялся нужный текст, откройте «Настройки» → «Шаблоны комментариев». Здесь собран список шаблонов: каждый из них сам подставляется к новым броням.

Нажмите «Добавить комментарий», чтобы создать новый шаблон, или откройте существующий, чтобы поправить текст. Так, например, к броням с сайта можно всегда добавлять пометку с источником — и сотрудник у стойки сразу видит, откуда пришёл гость.

Шаг 5. Разберитесь с бронями, которые не передались

Иногда бронь не удаётся передать в систему управления автоматически — например, из-за временного сбоя связи. Такие брони собираются в разделе «Настройки» → «Не доставленные в АСУ». По каждой броне указана причина, почему она не прошла.

Напротив каждой брони есть меню с действиями:

• «Доставить в АСУ автоматически» — повторить передачу. Подходит, если сбой был временным или причину уже устранили. Не используйте это, если уже завели бронь в системе управления вручную.
• «Обработана в АСУ» — отметить, что вы создали или поправили бронь в системе управления сами. После этого она уходит из списка недоставленных.
• «Указать номер брони из АСУ» — если пришла новая бронь, вы завели её в системе управления вручную и хотите связать с ней номер брони.

Подсказки

• Начинайте проверку связки со «Состояния интеграции» — эта панель сразу показывает, работает ли обмен, и когда последний раз приходили цены и наличие мест.
• Пустая строка «Доступно в АСУ» или устаревшие даты обновления — сигнал проверить настройки на стороне Shelter.
• Если недоставленных броней стало много, не заводите их по одной вручную — сначала восстановите связь, а потом повторите передачу.
• Комментарии к броням экономят время сотрудников: важные пометки подставляются сами и не теряются.

Частые вопросы

Почему в тарифе стоят прочерки вместо цен? Скорее всего, цены не пришли из системы управления. Проверьте, что тариф — основной (в тарифы-наследники цены не передаются) и что он верно связан на стороне Shelter. Если не помогает — обратитесь в поддержку.

Можно ли передавать нулевые цены, например на детей? Да. В системе управления ставят цену 0 — обычно на детские размещения, — и она передаётся в онлайн-продажи. Возрастные границы детей берутся из настроек вашего отеля.

Как я узнаю, что связь с системой управления пропала? Об этом скажет статус на панели «Состояние интеграции», а также письмо на адрес технического специалиста из настроек отеля.

Что делать, если бронь не передалась, а гость уже заехал? Заведите или поправьте бронь в системе управления вручную, а в разделе «Не доставленные в АСУ» отметьте её как «Обработана в АСУ» — так она уйдёт из списка и не будет мешать.

Нужно ли что-то настраивать на стороне Shelter? Да. Для обмена данными в Shelter должны быть подключены служба обмена и модуль интеграции. Этим занимаются специалисты Shelter — к ним и обращайтесь по вопросам подключения.