Как настроить правило аннуляции для тарифа

Зачем это нужно. Правило аннуляции — это условие отмены бронирования: до какого момента гость может отменить бронь бесплатно и какой штраф удерживается, если он передумал слишком поздно. Гость видит эти условия ещё до подтверждения брони и в самом подтверждении, поэтому вопросов «а почему с меня удержали деньги» становится меньше.

Правила настраиваются один раз, а потом просто выбираются в тарифе: у «Стандартного» может быть мягкое условие с бесплатной отменой, а у «Невозвратного» — строгое. Условия отмены гостиница определяет самостоятельно и отвечает за то, чтобы они не противоречили закону.

Шаг 1. Проверьте, какие правила уже созданы

Откройте раздел «Правила отмены» — внизу списка находится блок «Аннуляция и штрафы». В нём уже созданы три правила:

• «Штраф 1 суток в день заезда»,
• «Штраф 1 суток менее 24 часов до заезда»,
• «Невозвратное правило аннуляции».

Их можно менять — новые условия сразу отобразятся гостям.

Здесь нажмите на название правила, чтобы открыть его настройки.

Разберём правило «Штраф 1 суток в день заезда». По нему при отмене брони до дня заезда штраф не взимается, а при отмене в день заезда удерживается стоимость первых суток проживания.

В открывшейся карточке:

1. Правило отсчитывается от указанного времени — по умолчанию это начало суток, 00:00.
2. Размер штрафа — стоимость первых суток. Вместо суток можно поставить процент от стоимости брони или выбрать «Без штрафа».
3. «Срок до заезда» показывает, когда штраф вступает в силу. Чтобы штраф удерживался только при отмене в день заезда, поставлено значение «Менее 0 часов». Если поставить галочку «Штраф при отмене в любой срок» — правило станет невозвратным.
4. «Периоды заезда» — период действия правила. Пока поля пустые, правило действует без ограничений. Если ограничить период — например с 19 марта по 1 июня — брони с датой заезда вне этого периода автоматически будут считаться нештрафными.
5. Если вы что-то изменили, нажмите «Готово», а затем «Сохранить».

Шаг 2. Привяжите правило к тарифу

Чтобы новое правило заработало, его нужно выбрать в тарифе. Откройте раздел «Тарифы и цены», нажмите карандаш у нужного тарифа и найдите в блоке «Условия» строку «Правила бронирования — правило аннуляции».

Это поле для выбора правила: под ним сразу показан текст, который увидит гость. Сохраните тариф — и условие начнёт действовать для всех новых броней по этому тарифу.

Шаг 3. Посмотрите, как условия видит гость при бронировании

В форме бронирования на сайте гостю показывается стандартный текст, который формируется автоматически из настроек правила.

Так это выглядит перед кнопкой подтверждения: отдельный блок «Условия отмены».

Свой текст можно написать в поле «Описание» в настройках правила — тогда гость увидит его вместо стандартного. Важно, чтобы описание не противоречило настройкам: при отмене брони действуют именно настройки правила, а не текст описания.

Шаг 4. Проверьте подтверждение бронирования

В подтверждении брони гость видит тот же текст, что и в форме бронирования: стандартный или ваш собственный из поля «Описание».

Так выглядит блок «Условия отмены» в подтверждении — гость может распечатать его или сохранить.

Подсказки

• Три правила по умолчанию удалить нельзя — так у вас всегда останется рабочий набор условий. Свои правила добавляются кнопкой «Добавить правило» и удаляются корзиной.
• Если отель хочет полностью бесплатную отмену, выберите размер штрафа «Без штрафа» — гость увидит «Бесплатная отмена бронирования в любое время до заезда».
• Поле «Описание» удобно для сезонных пояснений: например, что при отмене возвращается только часть предоплаты через кассу отеля.
• «Периоды заезда» пригодятся на праздники: сделайте строгое правило только на новогодние даты, а в остальное время брони останутся нештрафными.
• После изменения правила проверьте текст в блоке «Как это увидит гость» — он показывает ровно то, что попадёт на сайт и в подтверждение брони.

Частые вопросы

Изменится ли условие у уже созданных броней? Текст условий формируется из настроек правила, поэтому в подтверждении брони гость увидит уже обновлённые условия. Если правило меняется существенно, лучше предупредить гостей, которые бронировали раньше.

Можно ли поставить разные правила разным тарифам? Да, в этом и смысл. У каждого тарифа своё правило: например, у «Невозвратного» — строгое, у «Стандартного» — мягкое.

Что будет, если не выбрать правило в тарифе? Гость увидит общие условия отмены гостиницы. Чтобы условия были понятными и одинаковыми везде, лучше выбрать правило у каждого тарифа.

Почему гость видит «бесплатная отмена», хотя штраф настроен? Скорее всего, дата заезда не попадает в «Периоды заезда» правила. Очистите эти поля, если правило должно действовать всегда.

Можно ли написать условия своими словами? Да, для этого есть поле «Описание». Помните: при отмене брони деньги удерживаются по настройкам правила, поэтому текст должен им соответствовать.