Хорошее описание номера отвечает на восемь вопросов гостя: площадь, кровати, вид, санузел, техника, что включено, для кого номер и чем он отличается от соседней категории. Ниже — готовые образцы и шаблон: заполните поля, поправьте и скопируйте. Это заготовки, а не нейросеть.
Заполните поля слева и нажмите «Показать пример».
Результат появится здесь.
Стандарт покупают чаще всего, поэтому описание должно быстро ответить на три вопроса: сколько места, какие кровати и что входит в цену. Подставьте свои данные вместо слов в квадратных скобках.
Стандарт с [двуспальной кроватью / двумя раздельными кроватями], [18] м² Светлый номер на [2–4] этаже для [двоих гостей]. Кровать [160×200] с ортопедическим матрасом, рабочий стол, шкаф для одежды. Окна выходят [во двор — тихо даже летом]. В номере: собственная ванная комната с душем, фен, полотенца, [кондиционер], телевизор, холодильник, Wi-Fi. Включено в цену: [завтрак], уборка [каждые 2 дня], смена белья [раз в 3 дня]. Подойдёт: для пары или командировки на [2–5] ночей. Отличие от «Комфорта»: меньше площадь и нет [балкона].
Люкс продаёт не площадь, а впечатление и сервис. Здесь важно показать, за что гость доплачивает по сравнению со стандартом, и перечислить привилегии отдельной строкой.
Люкс с [видом на море], [42] м², [гостиная и спальня] Двухкомнатный номер на [верхнем] этаже: спальня с кроватью [180×200] и отдельная гостиная с диваном, где можно разместить [третьего гостя]. [Панорамные окна и балкон] с видом на [море]. В номере: ванная [с ванной и душем], халаты и тапочки, косметика [марка], кофемашина, мини-бар, сейф, [два телевизора], Wi-Fi. Включено в цену: [завтрак в номер], [поздний выезд до 14:00 по наличию], [парковка]. Подойдёт: для [медового месяца, семьи с ребёнком до 12 лет, долгого отдыха].
Семьи и гости на долгий срок ищут конкретику: сколько спальных мест и можно ли готовить. Два образца ниже.
Семейный номер, [28] м², до [4] гостей Двуспальная кровать и [двухъярусная кровать / раскладной диван] для детей. Детская кроватка — [бесплатно по запросу]. Ванная с душем, [холодильник и чайник]. Рядом — [детская площадка]. Дети до [5] лет без отдельного места — [бесплатно]. Студия с кухней, [24] м², до [2] гостей Кухонная зона: [двухконфорочная плита], [микроволновка], холодильник, посуда на [2] персоны. Кровать [160×200], отдельный вход [со двора]. Подходит для проживания [от 7 ночей]; [уборка раз в неделю].
| Пункт | Зачем гостю |
|---|---|
| 1. Площадь, м² | Гость сравнивает номера и цены по площади |
| 2. Кровати и их размер | «Двуспальная» и «две односпальные» — разные покупки |
| 3. Вид из окна | Самый частый повод доплатить за категорию |
| 4. Санузел | Свой или общий, душ или ванна |
| 5. Техника | Кондиционер, холодильник, телевизор, чайник |
| 6. Что включено в цену | Завтрак, уборка, парковка — снимает вопросы до звонка |
| 7. Для кого номер | Пара, семья с детьми, командировка |
| 8. Чем отличается от соседней категории | Помогает выбрать дороже, а не уйти |
Как добавить готовый текст в карточку номера — в справке как добавить описание номера. Название тарифа тоже продаёт: как назвать тариф в гостинице.
Отвечайте по имени, без канцелярита и в течение 1–2 дней. На жалобу — признать, сказать, что исправили, и пригласить снова. Подробный разбор с примерами — в статье как отвечать на негативные отзывы гостей.
[Имя], спасибо, что написали о [шуме из соседнего номера]. Нам жаль, что отдых получился не таким, как вы ждали. Мы [поговорили с администратором / заменили уплотнители на дверях], чтобы это не повторилось. Если приедете снова, напишите нам заранее — подберём [тихий номер с окнами во двор]. [Имя управляющего], [название отеля].
[Имя], спасибо за тёплые слова! Передали [горничной Марине и повару] — им очень приятно. Рады, что вам понравились [завтраки и вид с балкона]. Ждём вас снова [летом], [название отеля].
Площадь, кровати и их размер, вид из окна, санузел, технику, что включено в цену, для кого номер и чем он отличается от соседней категории. Это восемь пунктов, на которые гость ищет ответ до бронирования.
Обычно хватает 400–800 знаков: заголовок с площадью, 2–3 предложения о номере и списки «В номере» и «Включено в цену». Длинные тексты на телефоне не дочитывают.
Лучше не надо: одинаковые тексты на разных сайтах поисковики считают дублями, а гость не видит, чем ваш номер лучше. Возьмите образец со страницы как структуру и впишите свои данные.
Поблагодарите, признайте проблему без оправданий, скажите, что уже исправили, и пригласите связаться напрямую. Подробный разбор — в статье о том, как отвечать на отзывы.
В Hotel OS2 описание и фото каждой категории показываются гостю в модуле бронирования на вашем сайте — без комиссии с прямых броней.