Feedback-письмо и форма отзыва гостя

Зачем это нужно

Отзывы — топливо для роста. Чем больше живых отзывов в карточке отеля на 2ГИС, Яндексе и в нашем PMS — тем выше доверие новых гостей и тем больше прямых броней.

Feedback-письмо отправляется автоматически через 24 часа после выезда и ведёт гостя на короткую форму:

• 5 звёзд (1 — ужасно, 5 — отлично)
• одно текстовое поле «Что понравилось или что улучшить?»

Чем меньше шагов — тем выше отклик. Никаких регистраций.

---

Как настроить письмо

Откройте Маркетинг → Авто-письма и выберите карточку ⭐ Feedback-письмо.

1. Тумблер «Отправлять» — включите.
2. Тема — например, Как прошёл ваш отдых в {{hotel_name}}?
3. Задержка — 24 часа по умолчанию (сутки после check_out_date).
4. Текст письма — обязательно вставьте {{review_link}} — это персональная ссылка гостя на форму отзыва. По ней он попадает на чистую страницу со звёздами.

Нажмите «Отправить тест», чтобы увидеть превью своими глазами. Ссылка в тесте — демо, без записи в базу.

---

Что видит гость

По ссылке {{review_link}} открывается страница с тёплым оранжевым градиентом:

В шапке — название отеля, имя гостя, тип номера и номер брони. Под шапкой:

• 5 интерактивных звёзд — гость наводит мышкой → подсвечиваются золотым, нажатие выбирает оценку. Подпись («Ужасно / Плохо / Так себе / Хорошо / Отлично»).
• Поле для текста — необязательное, но 70% гостей всё-таки пишут пару строк.
• Большая кнопка «Оставить отзыв» — отправка одним кликом.

После отправки гость видит благодарственный экран с галочкой и сердечком. Если он позже откроет ту же ссылку — увидит свой отзыв и сможет его изменить (сохраним новую версию).

---

Где смотреть отзывы

Все отзывы попадают в раздел Маркетинг → Репутация в общий список вместе с отзывами с Яндекса, 2ГИС и Booking. Каждому отзыву система автоматически проставляет тональность:

• ⭐⭐⭐⭐⭐ или ⭐⭐⭐⭐ → positive
• ⭐⭐⭐ → neutral
• ⭐⭐ или ⭐ → negative

Негативные отзывы выделяются — менеджер сразу видит, кому позвонить и что предложить.

---

Технические детали

• Ссылка действует 90 дней — этого хватает, чтобы гость нашёл письмо в почте даже через месяц.
• Один отзыв на бронь — повторное открытие формы покажет существующий отзыв и позволит его обновить.
• Без регистрации — токен в ссылке сам идентифицирует гостя.
• Источник отзыва в БД — internal (в отличие от внешних: yandex, google, 2gis).

---

Частые вопросы

Что если гость пишет ужасный отзыв? Отзыв сохраняется со статусом negative, попадает в общий список с пометкой. Менеджер может ответить через раздел «Репутация» — гость получит уведомление.

Можно ли скрыть негативный отзыв? Да — в карточке отзыва есть «Скрыть». Гость в форме его всё равно увидит (это его собственный отзыв), но он не будет показан в публичных виджетах отеля.

Гость может оставить отзыв без письма? Сейчас только по ссылке из письма. В планах — генерация QR-кода в карточке номера / на стойке ресепшен.

Можно ли подключить Яндекс/2ГИС, чтобы гость публиковал отзыв там? В разработке: после оценки 5★ гостю будем предлагать «Поделиться отзывом на Яндекс.Картах» — это поднимет рейтинг отеля в карточке.