Подтверждение бронирования в виджете онлайн-бронирования

Подтверждение бронирования в виджете онлайн-бронирования

Зачем это нужно: когда гость бронирует номер через виджет на вашем сайте, он сразу же получает на почту письмо с деталями — это и есть подтверждение бронирования. Оно даёт гостю уверенность, что номер действительно зарезервирован, и содержит всё необходимое: номер брони, даты, стоимость, адрес отеля и контакты.

Чем полнее и профессиональнее выглядит это письмо — тем лучше первое впечатление о вашем объекте. Настроить его можно в разделе Настройки.

---

Что входит в письмо-подтверждение

После успешного бронирования гость автоматически получает письмо со следующими данными:

• номер бронирования
• название отеля
• категория и номер комнаты
• дата заезда и время (согласно настройкам вашего объекта)
• дата выезда и время
• количество гостей
• итоговая сумма
• особые пожелания (если гость их указал)
• адрес и телефон отеля
• кнопка «Скачать ваучер»

---

Что можно добавить к подтверждению

Подтверждение бронирования можно дополнить — это делается в разделе Настройки → Основные.

На скриншоте: секция «Название и логотип» (выделена красной рамкой вверху) и «Дополнительный файл к подтверждению бронирования гостя» (ниже).

Шаг 1. Добавьте логотип гостиницы

В блоке «Название и логотип» нажмите «Загрузить логотип гостиницы» и выберите файл формата JPG или PNG. После загрузки логотип будет отображаться в шапке каждого письма-подтверждения.

Нажмите «Загрузить логотип гостиницы» — логотип сразу появится в письмах гостям.

Шаг 2. Проверьте контактную информацию

Адрес, телефон и email отеля автоматически подставляются в письмо из настроек. Убедитесь, что эти данные заполнены верно — гость использует их, чтобы найти дорогу или задать вопрос до заезда.

Контакты настраиваются в разделе Настройки → Основные → Контактная информация.

Шаг 3. Прикрепите дополнительный файл (по желанию)

В блоке «Дополнительный файл к подтверждению бронирования гостя» можно загрузить PDF-документ, который будет прикрепляться к каждому письму. Это удобно, если вы хотите отправлять гостям:

• приветственное письмо с рассказом об отеле и правилами заселения
• памятку с режимом работы сервисов (ресторан, бассейн, SPA)
• договор-оферту или условия проживания

Просто нажмите «Заменить документ» и загрузите файл PDF (до 5 МБ).

---

Как гость получает подтверждение

Письмо уходит автоматически сразу после того, как гость завершил четвёртый шаг виджета — «Подтверждение».

Стрелка указывает на шаг «Подтверждение» в виджете — именно здесь гость получит письмо на почту.

---

Подсказки

Если нужно связаться с гостем по поводу изменения брони — позвоните или напишите ему на почту. Номер телефона и email гостя доступны в карточке бронирования (раздел «Бронирования»).

Логотип сохраняется автоматически — после загрузки файла нажимать кнопку «Сохранить» не нужно.

Проверьте время заезда и выезда — они берутся из настроек объекта и отображаются в письме. Если указано неверное время, исправьте его в разделе Настройки → Основные.

---

Частые вопросы

Гость не получил письмо-подтверждение — что делать? Попросите гостя проверить папку «Спам» или «Нежелательная почта». Также убедитесь, что он указал верный email при бронировании. Для повторной отправки свяжитесь с гостем вручную и продиктуйте номер бронирования из раздела «Бронирования».

Можно ли изменить текст письма-подтверждения? Стандартный текст фиксированный, но вы можете добавить приветственное письмо или памятку в виде PDF-вложения (Шаг 3 выше). Это дополняет письмо вашим фирменным контентом.

Нужен ли логотип обязательно? Нет, без логотипа письмо тоже отправляется. Но фирменный логотип делает письмо более профессиональным — гость сразу понимает, от кого оно пришло.

Придёт ли письмо, если гость не указал email? Нет — письмо отправляется только на указанный адрес. Если гость бронировал без email, подтверждение нужно предоставить ему лично (например, распечатать из карточки бронирования).

Как проверить, что в письме верные данные об отеле? Зайдите в Настройки → Основные и убедитесь, что адрес, телефон, email, время заезда и выезда заполнены корректно. Именно эти данные попадают в письмо автоматически.

Может ли гость сам изменить или отменить бронь прямо из письма? Да. В письме-подтверждении есть блок «Управление бронированием» с персональным кодом доступа и ссылкой. По ней гость может изменить даты, услуги, контактные данные или отменить бронь — если это разрешено условиями его тарифа. Отдельно писать или звонить вам для этого не нужно.