Программа лояльности: Скидки — как подключить и настроить
Программа лояльности: Скидки — как подключить и настроить
Зачем подключать программу лояльности? Она помогает удерживать гостей и увеличивать повторные бронирования. Гость накапливает «стаж» в вашем отеле — потраченные деньги или количество ночей — и автоматически получает всё большую скидку при следующем заезде. Чем больше он к вам возвращается, тем выгоднее ему остановиться именно у вас.
Для вас это означает рост лояльного сегмента без ручной работы: система сама отслеживает накопления, присваивает уровни и применяет скидку в момент бронирования.
Шаг 1. Открыть мастер подключения
Перейдите в раздел Ценообразование → Все типы скидок, затем нажмите на карточку «Скидка по программе лояльности».
Откроется мастер подключения из 4 шагов. Пройдите их последовательно.
Здесь вы увидите 4 шага настройки. Все параметры можно изменить после запуска программы.
Шаг 2. Выбрать тип накоплений
На первом шаге выберите, по какому принципу гость будет накапливать лояльность:
- Деньги — скидка растёт в зависимости от суммы, потраченной на проживание.
- Ночи — скидка зависит от числа ночей, проведённых в отеле.
- Деньги и ночи — уровень меняется как только гость достигнет порога по деньгам или по ночам — что наступит раньше.
На заметку. В расчёт накоплений входит только базовая стоимость номера. Дополнительные услуги — питание, спа, мини-бар — не учитываются.
Выбрав тип, нажмите Далее.
Шаг 3. Настроить уровни лояльности
На втором шаге задайте параметры для каждого уровня — Серебряного, Золотого и Платинового:
- Скидка (%) — какой процент скидки получит гость на этом уровне.
- Порог перехода — сколько нужно накопить (рублей или ночей), чтобы гость перешёл на этот уровень.
По умолчанию уже заполнены стандартные значения — вы можете оставить их или изменить под свой отель. Нажмите Далее.
Подсказки: - Начните с небольших скидок (5–10%) и реальных порогов. - Новый уровень начинает действовать через 5 дней после выезда гостя.
Шаг 4. Настроить выдачу карт и оповещения
На третьем шаге настройте три блока:
Выдача карты лояльности:
- Автоматически при регистрации — карта выдаётся сама при создании карточки гостя в системе.
- Вручную из списка карт — вы добавляете карты самостоятельно в разделе «Программа лояльности».
Срок действия накоплений:
- Бессрочно — накопления не сгорают никогда.
- Аннулировать через N дней — если гость долго не приезжает, его накопления обнуляются.
Оповещения:
- Поставьте галочку, чтобы гость получал письмо о выдаче карты и смене уровня.
- Укажите email сотрудника, если хотите, чтобы администратор тоже получал уведомления.
Нажмите Далее для перехода к финальному шагу.
Шаг 5. Активировать программу лояльности
На четвёртом шаге проверьте сводку всех выбранных настроек. Если всё верно — нажмите «Активировать программу лояльности».
Программа лояльности начнёт действовать сразу после активации. Статус сменится на «Активировано».
Подсказки
- Изменить настройки после запуска можно в любой момент — откройте раздел «Скидки по программе лояльности» и отредактируйте нужные поля.
- Скидка применяется автоматически: когда гость бронирует через виджет и вводит свой email, система сама определяет его уровень и применяет скидку.
- Не суммируется с другими скидками: гость получит одну — наибольшую. Исключение — детский тариф, он прибавляется отдельно.
- Оповещения отправляются только на указанный email: если у гостя не заполнена почта, письмо не уйдёт.
Частые вопросы
Когда начнёт действовать программа лояльности? Сразу после активации. Но накопления у существующих гостей начнутся только с новых броней после запуска программы.
Могу ли я изменить процент скидки для уровня после активации? Да. Откройте страницу «Скидки по программе лояльности» и измените значение в нужном уровне — сохраните, изменение вступит в силу немедленно.
Можно ли изменить тип накоплений после старта? Нет. Тип накоплений (Деньги / Ночи / Деньги и ночи) задаётся один раз при подключении. Если нужно изменить — обратитесь к администратору.
Как гость узнает о своём уровне? Если включены оповещения, гость получит письмо при выдаче карты и при каждой смене уровня. Также уровень виден в личном кабинете гостя.
Что происходит с накоплениями, если гость долго не приезжает? Если вы не задали срок сгорания — накопления хранятся бессрочно. Если задали — через указанное число дней они автоматически обнуляются.
Эта статья была полезна?