«Лист ожидания»: как не упустить гостя, когда все номера заняты

«Лист ожидания»: как не упустить гостя, когда все номера заняты

Зачем это нужно

Зачем нужен «Лист ожидания»? Бывает так: гость заходит на ваш сайт, выбирает даты — а свободных номеров на эти дни уже нет. Обычно в такой ситуации гость просто уходит и, скорее всего, больше не возвращается. Вы теряете потенциального клиента, даже не узнав о нём.

«Лист ожидания» решает эту проблему. Гость оставляет короткую заявку: имя и почту. Как только номер на нужные даты освобождается — например, кто-то отменил бронь или не заехал — гость автоматически получает письмо и может сразу забронировать. Выгодно всем: гость получает шанс попасть именно к вам, а вы заполняете номера, которые иначе простаивали бы пустыми.

Как это работает

Гость оставляет заявку прямо в форме бронирования на вашем сайте. Все заявки собираются в одном месте в вашем личном кабинете — в разделе отчётов. Обрабатывать их вручную не нужно: как только подходящий номер появляется, гостю уходит письмо автоматически.

Шаг 1. Гость видит, что свободных номеров нет, и нажимает «Оставить заявку»

Когда на выбранные даты не остаётся свободных номеров, гость видит понятное сообщение и предложение оставить заявку. Ему не нужно никуда уходить — прямо здесь есть кнопка «Оставить заявку».

Здесь гость нажимает зелёную кнопку «Оставить заявку», чтобы попасть в лист ожидания.

Шаг 2. Гость заполняет короткую форму

Открывается небольшая форма. Гостю нужно указать всего три вещи:

1. Своё имя.
2. Электронную почту, на которую придёт уведомление.
3. Поставить галочку согласия на обработку персональных данных.

Форма намеренно короткая — чем меньше полей, тем больше гостей доходит до конца. Даты и число гостей подставляются автоматически из того, что гость уже выбрал.

Шаг 3. Гость отправляет заявку и видит подтверждение

После нажатия «Отправить заявку» гость сразу видит сообщение, что заявка принята. Мы обещаем написать ему, как только номер освободится.

Когда на выбранные даты появится свободный номер, гость получит письмо и сможет забронировать его сразу по кнопке из письма. Если свободных номеров нет вообще, заявка формируется на любую категорию — гостю подойдёт первый освободившийся номер.

Шаг 4. Вы видите все заявки в личном кабинете

Все заявки гостей собираются на вкладке «Лист ожидания» в разделе «Отчёты и аналитика». Там видно, кто оставил заявку, на какие даты, сколько гостей и в каком статусе находится обращение.

Здесь вы в любой момент можете посмотреть спрос на даты, когда номеров не хватало. Это подсказывает, в какие периоды к вам хотят попасть больше гостей, чем вы можете разместить.

Подсказки

• Обрабатывать заявки вручную не нужно. Как только подходящий номер освобождается, письмо гостю уходит само. Лист ожидания — это ваш помощник, а не дополнительная работа.
• Смотрите на даты с заявками как на подсказку. Если на одни и те же дни копится много заявок — это сигнал, что спрос высокий. Возможно, стоит пересмотреть цену на эти даты или подумать о том, чтобы придержать меньше номеров под другие каналы.
• Проверяйте статус заявок. «Ожидает» — гость всё ещё ждёт номер. «Уведомлён» — гостю уже ушло письмо. «Забронировал» — заявка сработала и превратилась в бронь.

Частые вопросы

Нужно ли мне вручную звонить или писать гостям из листа ожидания? Нет. Когда номер на нужные даты освобождается, гость получает письмо автоматически. Ваше участие не требуется — только при желании посмотреть статистику.

Что произойдёт, если освободится сразу несколько номеров? Гость получит письмо о том, что номер на его даты доступен, и сможет забронировать первым. Кто быстрее откликнется — тот и займёт номер.

А если у меня нет свободных номеров вообще, ни одной категории? Тогда заявка формируется на любую категорию. Как только освободится номер хоть какой-то категории на нужные даты, гость получит уведомление.

Гость оставил заявку, но передумал — что делать? Ничего страшного. Если гость не откликнется на письмо, номер просто останется доступным для других. Заявка ни к чему его не обязывает.

Где найти список всех заявок? Откройте раздел «Отчёты и аналитика» и перейдите на вкладку «Лист ожидания». Там собраны все заявки с именами гостей, датами и статусами. </content>