«Лист ожидания»: как не упустить гостя, когда все номера заняты

«Лист ожидания»: как не упустить гостя, когда все номера заняты

Зачем это нужно

Зачем нужен «Лист ожидания»? Бывает так: гость заходит на ваш сайт, выбирает даты — а свободных номеров на эти дни уже нет. Обычно в такой ситуации гость просто уходит и, скорее всего, больше не возвращается. Вы теряете потенциального клиента, даже не узнав о нём.

«Лист ожидания» решает эту проблему. Гость оставляет короткую заявку: имя и почту. Все заявки собираются в вашем личном кабинете. Как только номер на нужные даты освобождается — например, кто-то отменил бронь или не заехал — вы видите, кому его предложить, и связываетесь с гостем. Выгодно всем: гость получает шанс попасть именно к вам, а вы заполняете номера, которые иначе простаивали бы пустыми.

Как это работает

Гость оставляет заявку прямо в форме бронирования на вашем сайте. Все заявки собираются в одном месте в вашем личном кабинете — в разделе отчётов. Там вы видите, кто и на какие даты ждёт номер, и, когда подходящий номер освобождается, предлагаете его тем, кто уже готов заехать.

Шаг 1. Гость видит, что свободных номеров нет, и нажимает «Оставить заявку»

Когда на выбранные даты не остаётся свободных номеров, гость видит понятное сообщение и предложение оставить заявку. Ему не нужно никуда уходить — прямо здесь есть кнопка «Оставить заявку».

Здесь гость нажимает зелёную кнопку «Оставить заявку», чтобы попасть в лист ожидания.

Шаг 2. Гость заполняет короткую форму

Открывается небольшая форма. Гостю нужно указать всего три вещи:

1. Своё имя.
2. Электронную почту для связи.
3. Поставить галочку согласия на обработку персональных данных.

Форма намеренно короткая — чем меньше полей, тем больше гостей доходит до конца. Даты и число гостей подставляются автоматически из того, что гость уже выбрал.

Шаг 3. Гость отправляет заявку и видит подтверждение

После нажатия «Отправить заявку» гость сразу видит сообщение, что заявка принята и что с ним свяжутся, когда на выбранные даты освободится номер.

На экране гость видит, что заявка принята и что с ним свяжутся. Обратите внимание: связаться с гостем и предложить ему освободившийся номер — ваша задача, система не делает это за вас автоматически. Как только на выбранные даты появляется свободный номер, напишите или позвоните гостю по имени и почте из заявки.

Заявка сразу попадает к вам в личный кабинет. Если свободных номеров нет вообще, она формируется на любую категорию — гостю подойдёт первый освободившийся номер любой категории.

Шаг 4. Вы видите все заявки в личном кабинете

Все заявки гостей собираются на вкладке «Лист ожидания» в разделе «Отчёты и аналитика». Там видно, кто оставил заявку, на какие даты, сколько гостей и в каком статусе находится обращение.

Подпись над таблицей напоминает главное: когда освобождается номер, связаться с гостем нужно вам. Заглядывайте на эту вкладку, когда освобождаются номера, и предлагайте их тем, кто ждал подходящие даты.

Здесь вы в любой момент можете посмотреть спрос на даты, когда номеров не хватало. Это подсказывает, в какие периоды к вам хотят попасть больше гостей, чем вы можете разместить.

Подсказки

• Загляните в лист ожидания, когда освобождается номер. Если гость отменил бронь или не заехал — откройте вкладку и посмотрите, кто ждал номер на эти даты. Так вы предложите его тем, кто уже готов заехать, и не оставите номер пустым.
• Смотрите на даты с заявками как на подсказку. Если на одни и те же дни копится много заявок — это сигнал, что спрос высокий. Возможно, стоит пересмотреть цену на эти даты или подумать о том, чтобы придержать меньше номеров под другие каналы.
• Новые заявки отображаются со статусом «Ожидает». Это значит, что гость всё ещё ждёт подходящий номер и с ним пока никто не связался. Так вы сразу видите, кому ещё можно предложить освободившийся номер.

Частые вопросы

Нужно ли мне вручную звонить или писать гостям из листа ожидания? Да, связаться с гостем нужно вам. Лист ожидания собирает заявки и показывает, кто и на какие даты ждёт номер, — а вы решаете, кому предложить освободившийся номер, и пишете или звоните гостю. Это удобно: имя, почта и нужные даты уже собраны в одном месте.

Что произойдёт, если освободится сразу несколько номеров? Вы увидите всех, кто ждал номер на эти даты, и сможете предложить его в первую очередь тому, кто оставил заявку раньше. Кто быстрее подтвердит — тот и займёт номер.

А если у меня нет свободных номеров вообще, ни одной категории? Тогда заявка формируется на любую категорию. Как только освободится номер хоть какой-то категории на нужные даты, вы увидите заявку в отчёте и сможете предложить этот номер гостю.

Гость оставил заявку, но передумал — что делать? Ничего страшного. Если гость не откликнется на ваше предложение, номер просто останется доступным для других. Заявка ни к чему его не обязывает.

Где найти список всех заявок? Откройте раздел «Отчёты и аналитика» и перейдите на вкладку «Лист ожидания». Там собраны все заявки с именами гостей, датами и статусами.