Статусы номеров в гостинице: занятость и уборка
В гостинице у каждого номера два независимых статуса: статус занятости (свободно, проживание, заезд, выезд, выезд и заезд) показывает, что происходит с гостями сегодня, а статус уборки (грязный, убирается, проверка, чистый, отказ от уборки) — готов ли номер к заселению. Вместе они дают план смены для горничных и администратора.
Статусы занятости номеров: Свободно, Проживание, Заезд, Выезд, Выезд и заезд
Зачем это нужно
Зачем нужны 5 разных статусов вместо одного «Занято»? Утром управляющему важно за пару секунд понять, что сегодня будет в гостинице: сколько номеров свободны, сколько гостей выезжает, сколько приезжает и где у нас «выезд под заезд» — самые горячие номера, на которые нужно бросить уборку в первую очередь.
Раньше блок «Занятость номеров» показывал общую цифру «занято», но это слишком грубо. Теперь он раскладывает все номера на 5 понятных статусов — сразу видно, как нужно распределить смену администраторов и горничных.
Как открыть
Шаг 1. В боковом меню откройте раздел «Хаускипинг».
Шаг 2. В верхней части страницы найдите блок «Занятость номеров» — он слева, рядом с блоком «Состояние уборки».
Что означает каждый статус
В блоке вы увидите 5 строк с количеством номеров и процентом от общего числа:
Шаг 1. Свободно — номера, которые сегодня пусты и в которые сегодня никто не заезжает. Их можно показывать гостям, которые просят заселиться без брони.
Шаг 2. Проживание — номера, в которых уже живёт гость и сегодня он никуда не съезжает и никого нового туда не заселяют. Уборка делается по обычному графику.
Шаг 3. Заезд — номера, в которых сегодня будет или уже состоялся заезд. Эти номера нужно подготовить в первую очередь до часа заселения.
Шаг 4. Выезд — номера, из которых сегодня выезжает гость. После его ухода горничной нужно убрать номер для следующего гостя.
Шаг 5. Выезд и заезд — самые «горячие» номера: один гость съезжает, и сразу после него в этот же номер заезжает другой. Уборку нужно сделать максимально быстро в коротком промежутке между выездом и заездом.
Подсказки
- Смотрите блок утром — это даёт чёткий план на день для администратора и службы уборки.
- Если в строке «Выезд и заезд» больше нуля — обсудите с горничными порядок уборки именно этих номеров: успеть до прихода нового гостя.
- Цифра «Заезд» помогает заранее проверить, готовы ли у вас комплекты ключей, бланки регистрации и подарки для встречи.
- Зелёная полоса «Свободно» — это запас на спонтанные продажи. Если в высокий сезон она длинная, есть смысл поднять цену на оставшиеся ночи.
Частые вопросы
Что попадает в «Свободно»? Любой номер, в котором сегодня нет ни проживания, ни заезда, ни выезда. Если гость съехал вчера и новый придёт только послезавтра — номер сегодня «Свободно».
Почему один и тот же номер не попадает в «Заезд» и «Выезд» одновременно? Если в номере и выезд, и заезд в один день, он попадает в отдельную категорию «Выезд и заезд». Так удобнее планировать срочную уборку.
Меняются ли цифры в течение дня? Да. Когда вы оформляете новое бронирование на сегодня, заселяете или выселяете гостя, статусы автоматически пересчитываются.
Учитываются ли отменённые брони? Нет. Если бронь отменили, номер по этой брони перестаёт считаться «Заезд» или «Выезд».
Сумма всех статусов всегда равна общему числу номеров? Да. Каждый номер попадает ровно в одну из пяти категорий, поэтому строка «Всего номеров» внизу блока всегда равна сумме пяти статусов.
5 статусов занятости номера
| Статус | Что значит | Что делать горничной |
|---|---|---|
| Свободно | Сегодня нет ни проживания, ни заезда, ни выезда | Поддерживать готовность, можно продавать «с улицы» |
| Проживание | Гость живёт и сегодня не выезжает | Текущая уборка по графику |
| Заезд | Сегодня заселяется гость | Подготовить до расчётного часа заселения |
| Выезд | Гость сегодня уезжает | Уборка после выезда для следующего гостя |
| Выезд и заезд | Один гость выезжает, другой заезжает в тот же день | Убрать первым, в окно между выездом и заездом |
Каждый номер попадает ровно в один статус, поэтому сумма строк всегда равна числу номеров. Отменённые брони не учитываются.
Статусы номеров в гостинице при уборке
Статус уборки отвечает на вопрос «можно ли заселять». В Hotel OS2 их пять:
- Грязный — гость выехал или номер требует уборки.
- Убирается — горничная взяла номер в работу.
- Проверка — уборка сделана, супервайзер проверяет номер.
- Чистый — номер убран и готов к заселению.
- Отказ от уборки — гость в этот день попросил не убирать.
Отдельно номер можно закрыть на ремонт с датами — тогда он не продаётся и в шахматке отмечен статусом «Ремонт». Связка двух статусов и даёт приоритеты: номер «Выезд и заезд» в статусе «Грязный» — первый в очереди на уборку.
Отчёт горничной о занятости номеров: образец
Если вы ведёте отчёт на бумаге или в таблице, достаточно таких колонок:
| Номер | Занятость сегодня | Статус уборки на начало смены | Что сделано | Статус на конец смены | Замечания |
|---|---|---|---|---|---|
| 101 | Выезд и заезд | Грязный | Полная уборка, смена белья | Чистый | Сломан фен |
| 102 | Проживание | Грязный | Текущая уборка | Чистый | — |
| 103 | Свободно | Чистый | — | Чистый | — |
В Hotel OS2 такой отчёт собирается сам: занятость считается по броням, статусы уборки горничная меняет с телефона, а план обслуживания для горничных можно распечатать на смену.
Где смотреть статусы номеров в Hotel OS2
Откройте раздел «Хаускипинг». Слева вверху — блок «Занятость номеров» с пятью статусами, количеством и процентом от общего числа; рядом — блок «Состояние уборки». Цифры пересчитываются сразу, когда вы оформляете бронь на сегодня, заселяете или выселяете гостя.
Как пользоваться утром:
- строка «Выезд и заезд» больше нуля — договоритесь с горничными, кто убирает эти номера первыми;
- «Заезд» — проверьте ключи и бланки регистрации;
- длинная полоса «Свободно» в высокий сезон — повод пересмотреть цену оставшихся ночей.
Все возможности модуля описаны в статье модуль хаускипинга.
Частые вопросы
Какие бывают статусы номеров в гостинице?
По занятости: свободно, проживание, заезд, выезд, выезд и заезд. По уборке: грязный, убирается, проверка, чистый и отказ от уборки; отдельно номер можно закрыть на ремонт.
Что значит статус «выезд и заезд»?
Один гость сегодня выезжает, а другой заезжает в тот же номер. Такой номер убирают первым, в окно между выездом и заездом.
Что значит статус номера «проверка»?
Горничная закончила уборку, и номер ждёт контроля супервайзера или администратора. После проверки номер становится «чистым» и готов к заселению.
Как составить отчёт горничной о занятости номеров?
Для каждого номера укажите занятость сегодня, статус уборки на начало и конец смены, что сделано и замечания. В программе отчёт формируется автоматически по броням и отметкам горничных.
Читайте также
Эта статья была полезна?