Повторная отправка уведомления о бронировании

Повторная отправка уведомления о бронировании

Зачем это нужно

В каком случае пригодится: гость случайно удалил письмо с подтверждением, не нашёл его в спаме, ошибся при вводе электронной почты, или просит продублировать ваучер коллеге. Вместо того чтобы пересылать письмо вручную из своей почты, вы отправляете гостю свежий ваучер прямо из системы — за пару кликов.

Полезно и для самой гостиницы: можно одной операцией продублировать подтверждение на корпоративный адрес отеля или на любой другой email (например, ассистенту гостя или принимающей стороне).

Как отправить уведомление повторно

Шаг 1. Откройте карту брони

Найдите бронирование в шахматке или в отчётах и кликните по нему — справа откроется боковая панель с деталями. Прокрутите её до блока с языком ваучера и нажмите кнопку «Отправка уведомлений на email».

Шаг 2. Выберите получателей

В открывшемся окне отметьте, кому отправить уведомление:

• Гостю — на адрес, указанный в профиле гостя.
• Отелю — на корпоративный email отеля из общих настроек.
• Другой email — введите любой адрес вручную (например, ассистента или сопровождающего).

Можно выбрать сразу несколько вариантов — система отправит одинаковое письмо на каждый адрес.

Шаг 3. Нажмите «Послать уведомление»

После клика появится подтверждение, что письмо отправлено, и список адресов, на которые ушёл ваучер. Если у гостя или отеля email не заполнен, соответствующий пункт будет недоступен — это видно сразу в том же окне.

Подсказки

• Перед отправкой проверьте язык ваучера — переключатель Русский / English находится прямо над кнопкой «Отправка уведомлений на email». Гостям-иностранцам удобнее получать письмо на английском.
• Если гость говорит, что письмо не пришло — попросите его сначала проверить папку «Спам» и только потом отправляйте повторно. Так вы избежите ситуации, когда у гостя в почте окажется два одинаковых ваучера.
• Поле «Другой email» удобно использовать для отправки копии бронирования бухгалтеру, корпоративному клиенту или принимающей стороне — не нужно менять основной email в профиле гостя.
• Каждая отправка фиксируется в истории действий по броне — всегда можно посмотреть, когда и кому уходило уведомление.

Частые вопросы

Можно ли отправить уведомление, если у гостя не указан email? Пункт «Гостю» в этом случае будет неактивен. Можно либо дополнить профиль гостя адресом и попробовать снова, либо ввести нужный адрес в поле «Другой email».

Что именно отправляется гостю? То же самое подтверждение бронирования, что и при первом создании брони: номер брони, даты заезда и выезда, категория номера, тариф, итоговая стоимость, контакты гостиницы и правила отмены. Если язык брони переключён на английский — письмо тоже придёт на английском.

Сколько раз можно отправлять повторно? Без ограничений. Отправляйте столько раз, сколько нужно — гостю каждый раз приходит свежий ваучер с актуальными данными брони (если, например, поменялись даты).

Отправляется ли копия на email отеля автоматически? Нет, только если вы сами поставите галочку «Отелю». Это сделано, чтобы не засорять корпоративный ящик ежедневными копиями подтверждений.

Видит ли гость, что письмо отправлено повторно? Нет, для гостя это обычное письмо с подтверждением. В системе сама пометка о повторной отправке остаётся только в истории действий по броне.