Сервисы в конструкторе сайта: онлайн-чат и ретаргетинг

Сервисы в конструкторе сайта: онлайн-чат и ретаргетинг

Зачем это нужно. Сайт отеля хорошо работает не сам по себе, а вместе с полезными сервисами. Онлайн-чат помогает гостю задать вопрос и сразу получить ответ, не уходя со страницы, — а значит, довести бронирование до конца. Ретаргетинг помогает «догонять» рекламой тех, кто уже заходил на ваш сайт, но пока не забронировал: такие гости возвращаются гораздо чаще, чем новые.

Всё это подключается в одном месте — на вкладке «Сервисы» в конструкторе сайта. Никаких сложных настроек не нужно: вы просто вставляете код или идентификатор, который выдаёт выбранный сервис, а остальное система делает сама.

Шаг 1. Откройте вкладку «Сервисы»

Зайдите в раздел «Конструктор сайта» и вверху выберите вкладку «Сервисы». Здесь собраны два блока — «Онлайн-чат» и «Ретаргетинг».

Вкладка «Сервисы» — здесь подключаются онлайн-чат и ретаргетинг.

Шаг 2. Подключите онлайн-чат

В блоке «Онлайн-чат» можно добавить чат-виджет: JivoSite, Битрикс24, Хотбот или другой сервис. Зайдите в личный кабинет вашего чат-сервиса, скопируйте там код виджета и вставьте его в поле «Код виджета для установки на сайт». Затем нажмите «Применить».

Сюда вставьте код виджета из личного кабинета чат-сервиса. После сохранения на вашем сайте появится кнопка чата, и гости смогут писать вам прямо со страницы.

Шаг 3. Настройте ретаргетинг

Ретаргетинг — это способ показывать рекламу гостям, которые уже посещали ваш сайт. Чтобы измерять результативность рекламы, используются два инструмента: единый пиксель ВКонтакте и счётчик Top@Mail.ru.

В блоке «Ретаргетинг» заполните поля:

1. Единый пиксель ВКонтакте — вставьте идентификатор в формате VK-RTRG-123456-AbCd.
2. Счетчик Top@Mail.ru — вставьте номер счётчика, например 1234567.

Эти идентификаторы вы берёте в личных кабинетах соответствующих сервисов. Достаточно скопировать их и вставить в нужные поля.

Заполните оба поля своими идентификаторами и нажмите «Сохранить». Можно заполнить только одно поле — если вы пользуетесь лишь одним из сервисов.

Шаг 4. Включите уведомление о cookie

Обратите внимание: ретаргетинг не начнёт работать, пока гость не согласится с уведомлением о сборе данных. Поэтому обязательно включите такое уведомление. Перейдите на вкладку «Инструменты веб-мастера» и поставьте галочку «Предупреждать гостей о файлах cookie».

После этого при входе на сайт гость увидит уведомление о том, что сайт использует cookie. Как только гость его подтвердит, счётчики и ретаргетинг начнут собирать данные.

Подсказки

• Достаточно одного сервиса. Не обязательно подключать всё сразу — можно добавить только онлайн-чат или только один пиксель. Пустые поля просто ничего не подключают.
• Проверьте формат идентификатора. Пиксель ВКонтакте начинается с VK-RTRG-, а счётчик Top@Mail.ru состоит только из цифр. Если скопировать лишние символы, сервис может не заработать.
• Не забудьте про cookie. Без уведомления о сборе данных ретаргетинг работать не будет — это требование закона о персональных данных.
• Изменения видны не сразу. После сохранения обновите свой сайт и подождите пару минут: коду сервисов нужно немного времени, чтобы загрузиться.

Частые вопросы

Нужно ли уметь программировать, чтобы подключить эти сервисы? Нет. Вы только копируете готовый код или идентификатор из личного кабинета сервиса и вставляете его в поле. Всё остальное происходит автоматически.

Где взять идентификатор пикселя ВКонтакте и счётчика Top@Mail.ru? В личных кабинетах этих сервисов. Там же, где вы создаёте рекламную кампанию, есть раздел с уникальным идентификатором — его и нужно скопировать.

Почему ретаргетинг не собирает данные, хотя я всё заполнил? Скорее всего, не включено уведомление о cookie. Пока гость не согласится со сбором данных, реклама и счётчики работать не начнут. Проверьте галочку на вкладке «Инструменты веб-мастера».

Можно ли потом отключить сервис? Да. Просто очистите поле и сохраните — сервис перестанет подключаться к сайту. Для онлайн-чата есть отдельная кнопка «Удалить чат».

Повлияет ли онлайн-чат на скорость сайта? Практически нет. Виджет загружается отдельно и не мешает открытию страниц. Гость видит кнопку чата в углу экрана и может начать разговор в любой момент.