Мультиканальность: отзывы о нескольких объектах в одном кабинете

Мультиканальность: отзывы о нескольких объектах в одном кабинете

Зачем это нужно. Если вы управляете не одной, а сразу несколькими гостиницами, базами отдыха или корпусами, отзывы о каждом объекте обычно приходят вразнобой — их легко потерять и трудно контролировать. Мультиканальность собирает отзывы обо всех ваших средствах размещения в одном месте: вы работаете с ними из общего списка, ничего не забываете и быстрее отвечаете гостям.

А своевременный ответ на отзыв напрямую влияет на рейтинг и на доверие будущих гостей. Чем меньше отзывов остаётся без внимания — тем лучше репутация каждого вашего объекта.

Как это работает

У вас всегда есть главный объект — это ваша основная гостиница. Все отзывы, которые собирались раньше, считаются отзывами о главном объекте. Рядом вы можете добавить другие средства размещения и распределять отзывы между ними. Общий рейтинг при этом считается сразу по всем объектам.

Шаг 1. Откройте блок «Мультиканальность»

Зайдите в раздел «Репутация», откройте вкладку «Настройки» — в самом верху вы увидите блок «Мультиканальность» со списком ваших объектов. Главный объект помечен звёздочкой и подписью «главный».

На этом экране видно ваши объекты: главный «Лазурный» и добавленный рядом «Лазурный Апарт».

Шаг 2. Добавьте средство размещения

В поле «Название средства размещения» введите название нового объекта и нажмите кнопку «Добавить объект». Он сразу появится в списке.

Здесь введите понятное название — так, как вы сами называете этот объект, чтобы потом было легко отличать отзывы.

Шаг 3. Добавьте столько объектов, сколько у вас средств размещения

Повторите добавление для каждого объекта. Ограничений по количеству нет — добавьте все свои гостиницы, корпуса или базы отдыха. Название главного объекта по умолчанию совпадает с названием гостиницы, но при желании его тоже можно поменять.

Шаг 4. Смотрите отзывы с разбивкой по объектам

Вернитесь на вкладку «Отзывы». Как только у вас появится больше одного объекта, над списком отзывов возникнет фильтр по объекту, а у каждого отзыва — цветная метка с названием средства размещения.

Выберите в фильтре нужный объект — и в списке останутся только его отзывы. Так удобно разбирать обратную связь по каждой гостинице отдельно.

Шаг 5. Редактируйте и удаляйте объекты

Название любого объекта можно изменить: нажмите на карандашик рядом с ним, впишите новое название и сохраните. Лишний объект можно удалить — кнопкой с корзиной. Главный объект удалить нельзя. Если вы удаляете объект, его отзывы не теряются, а возвращаются к главному объекту, и общий рейтинг пересчитывается.

Подсказки

• Давайте объектам такие названия, которые вы узнаете с первого взгляда: не

«Корпус 2», а, например, «Лазурный на набережной».

• Начните с главного объекта — проверьте его название в настройках, оно должно

совпадать с реальным названием основной гостиницы.

• Удаляйте объект только тогда, когда он вам действительно не нужен: его отзывы

перейдут к главному, и разбивка по этому средству размещения пропадёт.

• Общий рейтинг всегда считается по всем объектам сразу — держите без ответа как

можно меньше отзывов, чтобы он не проседал.

Частые вопросы

Куда денутся отзывы, которые собирались раньше? Они останутся и будут считаться отзывами о главном объекте. Вы ничего не потеряете.

Можно ли удалить главный объект? Нет. Главный объект всегда остаётся — это ваша основная гостиница. Удалять можно только дополнительные объекты.

Что будет с отзывами, если я удалю дополнительный объект? Они не удалятся, а вернутся к главному объекту. Общий рейтинг после этого пересчитается автоматически.

Влияют ли отзывы обо всех объектах на общий рейтинг? Да. Общий рейтинг учитывает отзывы обо всех ваших средствах размещения.

Появится ли фильтр по объекту, если объект всего один? Нет. Фильтр и метки показываются только тогда, когда объектов больше одного — пока средство размещения одно, список выглядит как обычно. </content>