Как объединить профили гостя в один
Гость случайно создал два профиля? Объедините их в один — все бронирования и баллы лояльности сохранятся.
Как объединить профили гостя в один в программе лояльности
Зачем это нужно: гость может случайно зарегистрироваться в вашей системе несколько раз. Например, первый раз он забронировал номер по телефону и указал почту, а в следующий приезд оформил бронь через сайт и вошёл под другим адресом — получился второй профиль. В итоге его бронирования и накопленные баллы лояльности оказались разделены между двумя кабинетами, хотя это один и тот же человек.
Чтобы гость не терял накопления и вся его история хранилась в одном месте, в Hotel OS2 есть функция объединения дублирующих профилей. После объединения все бронирования переходят в единый профиль, а баллы лояльности суммируются.
Шаг 1. Включите функцию объединения профилей
Сначала нужно активировать настройку — после этого гость сможет объединить профили самостоятельно из своего личного кабинета.
Перейдите в раздел Управление → Настройки и прокрутите страницу до блока «Личный кабинет гостя».
Здесь вы видите список параметров кабинета. Найдите строку «Объединение дубликатов профилей гостя» и переведите переключатель в положение «включено» (он станет синим). Настройки сохраняются автоматически — вы увидите подтверждение в правом верхнем углу экрана.
На этом настройка со стороны отеля завершена. Теперь гость при необходимости может воспользоваться объединением.
Шаг 2. Гость открывает свой личный кабинет
Личный кабинет гостя доступен по ссылке, которую Hotel OS2 отправляет автоматически после бронирования (в SMS или письме). Гость нажимает на эту ссылку — и сразу видит свою бронь: номер, даты, стоимость, программу лояльности.
Здесь ничего дополнительно вводить не нужно — гость уже авторизован через ссылку.
Шаг 3. Гость объединяет профили
В нижней части кабинета появляется блок «Объединение профилей». Гость видит его, только если функция включена в настройках отеля (Шаг 1).
Гостю нужно:
- Ввести в поле email того профиля, который он хочет объединить с текущим.
- Нажать кнопку «Объединить».
После этого все бронирования из второго профиля автоматически переносятся в текущий, накопленные баллы суммируются, а дублирующий профиль удаляется. Гость увидит подтверждение: «Профили успешно объединены».
Подсказки
Обратите внимание. За один раз можно объединить только два профиля. Если у гостя три дубликата — нужно повторить процедуру ещё раз.
Важно. При объединении данные текущего профиля (имя, телефон, паспортные данные) остаются главными. Баллы лояльности из обоих профилей суммируются в один итоговый.
Совет. Если вы хотите объединить профили самостоятельно, не беспокоя гостя — это можно сделать со стороны отеля в разделе Гости и CRM через карточку гостя.
Частые вопросы
Что произойдёт с баллами при объединении? Баллы из обоих профилей сложатся в один. Например, если на одной карте было 300 баллов, а на другой 150 — итого станет 450.
Нужно ли гостю знать пароль от второго профиля? Нет. Достаточно ввести только email адрес дублирующего профиля. Доступ к нему не потребуется.
Гость не видит блок «Объединение профилей» в кабинете — почему? Функция, скорее всего, ещё не включена. Перейдите в Настройки → Личный кабинет гостя и активируйте переключатель «Объединение дубликатов профилей гостя».
Можно ли отменить объединение? Нет, операция необратима. Дублирующий профиль удаляется окончательно. Поэтому убедитесь, что гость вводит правильный email.
Что если email второго профиля неизвестен гостю? Попросите гость обратиться на ресепшн. Сотрудник может найти дублирующий профиль в разделе Гости и CRM по имени или телефону и объединить профили самостоятельно.
Эта статья была полезна?