Какие уведомления отправляет в гостиницу менеджер каналов

Какие уведомления отправляет в гостиницу менеджер каналов

Зачем это нужно. Менеджер каналов работает сам, но иногда ему нужно вас предупредить: бронь не удалось принять, канал отключился, изменились настройки тарифов, приближается дата окончания выгрузки. В таких случаях система присылает вам письмо — короткое уведомление о том, что случилось и что с этим делать. Чтобы вы не гадали, какое письмо о чём и насколько это срочно, в менеджере каналов есть справочник всех типов уведомлений. Открыли, нашли нужное — и сразу видите: когда оно приходит, почему и что предпринять.

Ниже — как найти справочник, и что означает каждое из уведомлений.

Где находится справочник

Шаг 1. Откройте справочник уведомлений

Зайдите в раздел «Каналы продаж» и выберите вкладку «Справочник уведомлений». Здесь списком собраны все письма, которые менеджер каналов может вам прислать.

Слева у каждого уведомления стоит номер, справа — цветная метка важности: «Информация» (просто к сведению), «Предупреждение» (стоит проверить) или «Требует действия» (нужно вмешаться, иначе брони или цены могут пойти неправильно).

Шаг 2. Раскройте нужное уведомление

Нажмите на строку — она развернётся, и вы увидите три блока: «Когда приходит», «Почему приходит» и зелёный блок «Что сделать» с готовой инструкцией.

Шаг 3. Найдите уведомление по слову

Если писем много и вы не помните точное название, введите в поле поиска любое слово — например, «синхронизация» или «бронь». Список тут же оставит только подходящие уведомления.

Что означает каждое уведомление

1. Изменение порядка наследования тарифов. Приходит, когда в канале поменялось отношение тарифов «главный/зависимый». Из-за этого в канал могут уйти неверные цены. Что сделать: проверьте сопоставления тарифов и при необходимости перенастройте.

2. Бронь не прошла. Приходит, когда бронь из канала не удалось принять. Причины разные: нет сопоставления категории, канал ещё не активирован, бронь пришла в другой валюте, нет цен на эти даты или нет свободных номеров. Что сделать: в зависимости от причины проверьте сопоставления, проставьте цены, активируйте канал или обратитесь в поддержку канала.

3. Отель деактивирован в канале. Приходит, когда канал отключил ваш отель на своей стороне и перестал принимать обновления. Что сделать: свяжитесь с вашим менеджером в канале, а после решения вопроса — с техподдержкой, чтобы возобновить связь.

4. Удалён ряд сопоставлений на стороне канала. Приходит, когда в канале удалили категории, тарифы или размещения, и связка с вашим отелем разорвалась. Что сделать: проверьте и восстановите сопоставления — дальше синхронизация пойдёт сама.

5. Удалён ряд сопоставлений в личном кабинете. То же самое, но изменения произошли на вашей стороне. Что сделать: восстановите недостающие сопоставления.

6. Отмена брони, созданной до подключения канала. Приходит, когда из канала пришла отмена брони, которой у вас в системе нет (она была создана ещё до подключения менеджера каналов). Что сделать: проверьте количество свободных номеров и выгрузите данные в канал.

7. Приближается дата окончания выгрузки. Напоминание раз в неделю, если вы ограничили выгрузку данных определённой датой и она приближается. Что сделать: продлите период выгрузки в настройках канала, чтобы продажи не остановились.

8. Каналы, ожидающие подключение более 7 дней. Приходит, если заявка на подключение отправлена, но за неделю так и не завершена. Что сделать: завершите подключение — подробная инструкция есть прямо в письме.

9. Нужно сопоставить новый тариф или категорию. Приходит, когда в канале появилась новая категория номеров или новый тариф. Что сделать: сопоставьте новинку, чтобы она начала продаваться.

10. Отключено сопоставление по категории HRS. Приходит, когда обновления по категории не проходят из-за неверного типа категории в HRS. Что сделать: в настройках HRS включите для нужных категорий управление количеством номеров отдельно и заново выполните привязку.

11. Ошибка синхронизации данных с каналами. Ежедневная сводка проблем, возникших при обновлении данных. Что сделать: по описанию в письме устраните причину — в личном кабинете или в самом канале.

12. Нужно завершить подключение канала. Приходит, когда канал сам проставил идентификатор в заявке, и остаётся сделать последний шаг. Что сделать: завершите подключение.

13. Заявка на подключение отклонена. Приходит, когда канал отклонил вашу заявку. Что сделать: уточните причину у канала и при необходимости отправьте заявку снова.

14. Приостановка действия договора. Приходит, если по оплате менеджера каналов образовалась задолженность и в это время пришла бронь. На время приостановки не сохраняются брони и не обновляется наличие мест. Что сделать: внесите оплату — все функции восстановятся.

15. Ошибка при отправке обновлений в канал. Приходит в момент сбоя и затем повторяется каждые 7 дней, пока проблема не решена. Что сделать: следуйте рекомендациям из письма.

Подсказки

• Смотрите на цвет метки. «Требует действия» (красная) — самое срочное: если не отреагировать, брони или цены могут пойти неправильно. «Предупреждение» (жёлтая) — проверьте при случае. «Информация» (синяя) — просто к сведению.
• Держите почту отеля актуальной. Уведомления приходят на адрес, указанный в настройках. Если письма важные, а сотрудник сменился — обновите адрес, чтобы ничего не потерялось.
• Большинство проблем решается через сопоставления. Многие уведомления сводятся к одному: проверить и восстановить связку номеров и тарифов с каналом. Это первое, что стоит открыть при непонятной ошибке.
• Не игнорируйте напоминание о дате выгрузки. Если её не продлить, в какой-то момент продажи в канале просто остановятся — а вы об этом узнаете уже по упавшей загрузке.

Частые вопросы

Эти письма нужно как-то настраивать? Нет. Менеджер каналов отправляет их автоматически, когда возникает соответствующая ситуация. Справочник нужен, чтобы вы понимали, что означает пришедшее письмо и что с ним делать.

Мне пришло письмо, но я не помню, что оно значит. Как быстро разобраться? Откройте вкладку «Справочник уведомлений», введите в поиск слово из письма — и прочитайте блок «Что сделать». Там короткая понятная инструкция.

Почему одни уведомления красные, а другие синие? Цвет показывает срочность. Красное «Требует действия» — нужно вмешаться, иначе пострадают продажи. Жёлтое «Предупреждение» — стоит проверить. Синее «Информация» — просто уведомление, срочных действий не требует.

Чем этот справочник отличается от «Журнала активности»? Журнал активности показывает конкретные события, которые уже произошли с вашими каналами. Справочник — это описание всех возможных типов писем: своего рода памятка, чтобы понимать, о чём вас предупреждает система.

Что делать, если в письме ошибка, а инструкция не помогла? Свяжитесь со службой поддержки. В большинстве уведомлений про ошибки уже указано, к кому обращаться — к менеджеру канала или в техподдержку.