Частые вопросы по личному кабинету сертификатов
Как найти сертификат, выдать новый, изменить время заезда и отметить сертификат как использованный — ответы на главные вопросы.
Частые вопросы по личному кабинету сертификатов
Зачем это нужно? Подарочные сертификаты на проживание — удобный способ порадовать гостей. Когда кто-то покупает или получает в подарок такой сертификат, он появляется в вашей системе как отдельная запись. Сотрудники отеля могут в любой момент найти сертификат, посмотреть его детали и отметить, что он уже использован.
В этой статье — ответы на самые частые вопросы о работе с личным кабинетом сертификатов.
Шаг 1. Откройте раздел «Сертификаты»
Перейдите в боковое меню, найдите группу Гости и CRM и кликните по ней, чтобы раскрыть. Затем выберите «Сертификаты».
Здесь отображается полный список сертификатов с их номерами, данными получателей, номиналом и статусом. В верхней части — карточки со статистикой: сколько сертификатов активно, сколько обработано и на какую общую сумму.
Шаг 2. Найдите нужный сертификат
Используйте строку поиска вверху — введите номер сертификата, имя гостя или email. Результаты фильтруются мгновенно.
Можно также отфильтровать по статусу: кнопки «Все», «Активен», «Обработан», «Истёк» над списком.
Номер сертификата присваивается автоматически при создании — он выглядит так: CERT-20260627-12345 (дата выдачи и уникальный код).
Шаг 3. Выдайте новый сертификат
Нажмите кнопку «Выдать сертификат» в правом верхнем углу раздела.
В открывшемся окне заполните:
- Номинал — сумма в рублях (например, 5 000 ₽). Обязательное поле.
- Описание — например, «Сертификат на проживание с открытой датой заезда».
- ФИО получателя — обязательное поле.
- Email и телефон — для связи с получателем.
Нажмите «Выдать сертификат» — система автоматически присвоит уникальный номер и добавит запись в список со статусом «Активен».
Шаг 4. Можно ли изменить время заезда и выезда?
Время заезда и выезда задаётся в брони, связанной с сертификатом — не в самом сертификате. Откройте нужную бронь в разделе «Бронирования» и отредактируйте поля «Время заезда» и «Время выезда».
По умолчанию для сертификатных броней часто устанавливают расчётный час: заезд 00:00, выезд 23:50 — чтобы гость мог приехать в любое время суток.
Шаг 5. Отметьте сертификат как использованный
Когда гость приехал и воспользовался сертификатом, найдите его запись в разделе «Сертификаты» и нажмите кнопку «Отметить обработанным».
Статус изменится на «Обработан», кнопка поменяет текст на «Снять отметку». Если нужно отменить — нажмите «Снять отметку», статус вернётся к «Активен».
Подсказки
Совет. Добавляйте понятное описание — например: «Сертификат на проживание с открытой датой заезда. Номинал 5 000 рублей». Так сотрудникам на стойке будет проще разобраться.
На заметку. Используйте фильтры статуса: «Активные» — все неиспользованные сертификаты, «Обработанные» — закрытые. Удобно в конце месяца при отчётности.
Часто задаваемые вопросы
Сертификат создан, но гость не приехал — что делать? Оставьте статус «Активен». «Обработан» ставьте только после фактического использования.
Можно ли выдать несколько сертификатов одному гостю? Да, количество не ограничено. Каждый получит свой уникальный номер.
Что будет, если нажать «Обработан» по ошибке? Нажмите «Снять отметку» — статус вернётся к «Активен». Операция обратима.
В каком разделе меню находятся сертификаты? Раздел «Сертификаты» — в группе Гости и CRM левого меню. Если группа свёрнута — кликните по заголовку «ГОСТИ И CRM», чтобы раскрыть.
Отображается ли общая сумма активных сертификатов? Да, в верхней части раздела — карточка «Сумма активных» с общим номиналом всех неиспользованных сертификатов.
Эта статья была полезна?