Что делать, если гость выезжает раньше
Как оформить досрочный выезд гостя: освободить номер и скорректировать стоимость брони
Что делать, если гость выезжает раньше
Зачем нужно фиксировать ранний выезд? Иногда гость уезжает раньше запланированной даты — планы меняются, и это нормальная рабочая ситуация. Чтобы освободившийся номер сразу стал доступен для новых броней, нужно зафиксировать ранний выезд в системе. Без этого номер будет числиться занятым до исходной даты, и вы потеряете потенциальных гостей.
В Hotel OS2 это делается в два простых шага: фиксируете дату реального выезда — номер тут же освобождается — и корректируете стоимость за фактически прожитые ночи.
Шаг 1. Найдите бронирование в разделе «Бронирования»
Перейдите в раздел Бронирования в левом меню. Чтобы быстро найти заселённого гостя, нажмите на карточку «Заселено» — система отфильтрует только те брони, по которым гость сейчас находится в номере.
Нажмите на карточку «Заселено», чтобы увидеть только заселённых гостей. Можно также ввести имя гостя или номер брони в строку поиска.
Шаг 2. Откройте бронирование и нажмите «Выехал раньше срока»
Кликните на строку с нужным бронированием — справа откроется панель с деталями. Прокрутите вниз до блока действий и нажмите оранжевую кнопку «Выехал раньше срока».
Эта кнопка появляется только у бронирований со статусом «Заселён». Нажмите её, чтобы начать оформление раннего выезда.
Шаг 3. Укажите фактическую дату выезда
Откроется диалоговое окно. Укажите дату, когда гость фактически покинул номер, и нажмите «Освободить номер».
После этого номер сразу же станет доступен для новых броней с указанной даты. Дата выезда в бронировании и стоимость при этом также изменятся автоматически.
Шаг 4. Скорректируйте стоимость за фактически прожитые ночи
После освобождения номера нажмите кнопку «Редактировать» в панели бронирования. В режиме редактирования вы сможете изменить дату выезда (если нужно уточнить) и скорректировать итоговую сумму брони.
Измените сумму так, чтобы она соответствовала количеству фактически прожитых ночей. Нажмите «Сохранить».
На заметку. Если гость внёс предоплату при заселении, банковским переводом или безналичным расчётом — возврат за неиспользованные ночи нужно сделать вручную. Обратитесь к гостю с реквизитами для возврата и зафиксируйте это в примечаниях к брони.
Подсказки
- Освободите номер сразу — не откладывайте. Чем раньше номер появится в системе как свободный, тем выше шанс продать его в тот же день.
- Проверьте оплату — если гость оплатил всё проживание вперёд, уточните, нужен ли ему частичный возврат.
- Добавьте примечание — укажите в поле «Заметки» причину раннего выезда: это поможет при работе с постоянными гостями и при составлении отчётов.
- Выезд на следующий день — если гость сообщил о раннем выезде поздно вечером, зафиксируйте его сразу, чтобы служба уборки получила задачу с утра.
Частые вопросы
Что произойдёт с номером после нажатия «Освободить номер»? Номер сразу становится доступным для новых броней, начиная с указанной даты выезда. Он появится в шахматке и на странице доступности.
Нужно ли отменять заселение перед ранним выездом? Нет. Кнопка «Выехал раньше срока» работает именно для заселённых гостей — не нужно сначала отменять заселение.
Изменится ли дата выезда в бронировании автоматически? Да — при оформлении раннего выезда через диалоговое окно дата выезда в бронировании обновится на указанную вами.
Нужно ли вручную корректировать стоимость? Система меняет дату выезда, но не пересчитывает стоимость автоматически. Зайдите в режим редактирования брони и скорректируйте сумму вручную, исходя из количества фактических ночей.
Гость не явился с утра, но вещи остались — как быть? Если гость официально не выехал и вещи в номере, не оформляйте ранний выезд. Дождитесь фактического освобождения номера, свяжитесь с гостем и зафиксируйте выезд по факту.
Эта статья была полезна?