Что делать, если гость не заехал
Как правильно оформить незаезд гостя: пометить бронирование статусом «Не заехал» через Службу приёма или карточку брони.
Что делать, если гость не заехал
Зачем это нужно? Иногда случается так: гость подтвердил бронирование, вы готовились к его приезду — а он так и не появился. Без специального действия эта бронь будет числиться как «активная», мешать статистике и занимать номер в учёте. Чтобы правильно оформить такую ситуацию, нужно пометить бронирование статусом «Не заехал» — это отразится в отчётах, освободит номер и зафиксирует факт незаезда в карточке гостя.
Ниже описаны два способа: быстрый — через раздел «Служба приёма», и альтернативный — через список бронирований.
Способ 1. Через «Службу приёма» (рекомендуется)
Шаг 1. Откройте раздел «Служба приёма»
В левом меню нажмите «Служба приёма». Система автоматически показывает блок «Незаезды» — в нём собраны все бронирования, у которых дата заезда уже прошла, а гость так и не появился.
Здесь сразу видно: имя гостя, номер комнаты, сколько дней прошло с даты заезда и телефон — на случай, если нужно позвонить.
Шаг 2. Нажмите «Незаезд» и подтвердите
Справа в строке гостя нажмите кнопку «Незаезд». Появится маленький диалог с вопросом: «Незаезд? Да / Нет». Нажмите «Да» для подтверждения.
После нажатия «Да» статус бронирования изменится на «Не заехал», а строка исчезнет из блока «Незаезды».
Способ 2. Через карточку бронирования
Если вы уже работаете с конкретной бронью в разделе «Бронирования» или на шахматке, откройте её. В нижней части карточки находятся кнопки действий: «Заселить», «Выписать», «Отменить» и «Не явился».
Нажмите «Не явился» (оранжевая кнопка). Статус изменится сразу, без дополнительного диалога.
Как выглядит бронь после оформления незаезда
В разделе «Бронирования» вы можете отфильтровать все незаезды, выбрав в фильтре статусов пункт «Не заехал». Каждое такое бронирование помечено красным тегом.
Здесь же виден статус оплаты. Если гость внёс предоплату, сумма отображается в столбце «Оплачено» — её нужно урегулировать согласно правилам отмены вашего объекта.
Подсказки
Что делать с предоплатой? Если гость заплатил аванс, а по правилам отмены полагается штраф — суммы фиксируются в системе автоматически. Фактический возврат или удержание вы оформляете вручную согласно вашей внутренней политике и выбранному способу оплаты.
Когда блок «Незаезды» появляется? Сразу после полуночи того дня, когда гость должен был заехать. Не нужно ждать — система сама выводит такие бронирования.
Можно ли восстановить бронь? Да. Если гость позвонил и объяснил задержку — просто откройте его бронь и нажмите «Восстановить бронь» (зелёная кнопка появится после присвоения статуса «Отменено»). Для незаезда восстановление возможно через смену статуса на «Подтверждено» через редактирование.
Частые вопросы
Чем отличается «Не заехал» от «Отменено»? «Отменено» — гость или администратор заранее отменили бронирование. «Не заехал» — бронь была подтверждена, но гость не появился в день заезда без предупреждения.
Нужно ли вручную искать такие брони каждый день? Нет. Раздел «Служба приёма» сам собирает все незаезды. Достаточно открыть его утром — и все «потерявшиеся» гости уже в списке.
Гость опоздал и приедет завтра — что делать? Не помечайте бронь как незаезд. Подождите или свяжитесь с гостем. Если он приедет — просто заселите его в обычном порядке.
Как найти все незаезды за прошлые месяцы? Перейдите в раздел «Бронирования» и выберите фильтр статуса «Не заехал». По дате заезда можно задать любой период.
Что происходит со счётчиком незаездов в статистике? Все бронирования со статусом «Не заехал» учитываются в аналитике: на шахматке они подсвечены красным и отображаются в блоке «Незаезды» в заголовке «Службы приёма».
Эта статья была полезна?