Правила проживания в гостинице: образец по новому закону (2026)

Отдельного списка «что обязано быть в правилах проживания» в ПП № 1912 нет. Но есть пункт 9 — перечень сведений, которые гостиница обязана довести до потребителя, и пункт 13 — что должно быть в договоре. Удобнее всего собрать эти сведения в правилах проживания и разместить их на стойке приёма и на сайте. Так устроен и наш образец.

Правила оформляются так, чтобы с ними можно было свободно ознакомиться весь рабочий день, и размещаются в помещении для оформления проживания (п. 10). Язык — русский, другие языки по желанию (п. 11). На сайте обязателен только номер реестровой записи (п. 10), остальное — по выбору, но выкладывать правила целиком удобнее: гость увидит их до бронирования.

Текст ПП № 1912 — на официальном портале правовой информации. Подробный разбор — в статье о Правилах предоставления гостиничных услуг № 1912.

Время заезда и выезда гостиница устанавливает сама «с учётом местных особенностей и специфики деятельности», но разница между ними — не более 3 часов (п. 27). Например, выезд в 12:00 и заезд в 14:00 — можно, выезд в 11:00 и заезд в 15:00 — уже нельзя.

Плата за ранний и поздний заезд по п. 33:

• Ранний заезд не более чем за 12 часов до времени заезда — плата за этот период не больше платы за половину суток.
• Ранний заезд более чем за 12 часов — в порядке, который установила гостиница. Его и нужно прописать в правилах.
• Поздний выезд — тоже в порядке, установленном гостиницей. Конкретной формулы закон больше не даёт, поэтому без записи в правилах спорить с гостем будет не на что.

Оплата может быть посуточной и (или) почасовой (п. 29). При посуточной сутки считаются по времени заезда и расчётному часу (п. 33). Как настроить такие доплаты в программе — в справке о раннем заезде и позднем выезде.

Пункт 16 Правил № 1912 задаёт три жёстких условия, которые правила проживания могут только повторить:

1. Гостиница ждёт гостя до расчётного часа дня, следующего за днём заезда. Раньше этого момента незаезда нет.
2. Если гость отменил бронь до дня заезда — внесённая плата возвращается в полном размере.
3. При поздней отмене, опоздании или незаезде можно удержать плату за номер, но не более чем за сутки.

Условие «предоплата не возвращается» или «штраф 50% при отмене за 3 дня» противоречит п. 16. Условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с законом, ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Кроме того, гость вправе в любое время отказаться от договора, оплатив фактически понесённые расходы (п. 36 Правил № 1912, ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

Что ещё про деньги: при расчётах гостиница выдаёт кассовый чек или бланк строгой отчётности (п. 32), а платные услуги сверх цены размещения оказывает только с согласия гостя (п. 30). Правило отмены в программе — в справке о правилах аннуляции.

Правила № 1912 не регулируют проживание с животными, часы тишины и визиты гостей. Это зона п. 6: гостиница устанавливает собственные правила, лишь бы они не противоречили закону. Значит, в правилах проживания эти пункты нужно написать прямо — иначе требовать их выполнения не на чем.

• Курение. Здесь решение за вас уже принято: курение табака, никотинсодержащей продукции и кальянов в помещениях для гостиничных услуг запрещено (п. 5 ч. 1 ст. 12 Федерального закона № 15-ФЗ). Гостиница обязана обеспечить соблюдение этого закона (п. 43 Правил № 1912), гость — соблюдать запрет (п. 44).
• Животные. Выберите один вариант: не принимаете или принимаете — каких, в какие номера, за какую доплату, кто отвечает за ущерб. Доплату укажите и в прейскуранте платных услуг (подп. «е» п. 9). Подробнее — в статье о гостинице с животными.
• Тишина. Укажите часы тишины для номеров и общих зон. Если в вашем регионе действует закон о тишине, часы в правилах не должны быть короче, чем в нём.
• Посетители. Время, когда гости могут принимать посетителей, нужно ли оставлять документ на стойке, и что посетитель может остаться на ночь только после оформления проживания.

Не включайте в правила то, что противоречит закону: например, отказ отвечать за вещи гостей (см. раздел об ошибках) или «штрафы» сверх реального ущерба — гость возмещает именно реальный ущерб (п. 41).

1. Шапка. Впишите ООО или ИП, дату и номер приказа, которым утверждаете правила, название гостиницы и адрес.
2. Раздел 1. ОГРН (ОГРНИП), ИНН, телефон, режим работы, номер записи в реестре классифицированных средств размещения и ссылку на неё.
3. Раздел 2. Способы бронирования, способ и срок возврата денег при отмене, размер удержания при незаезде — не больше суток.
4. Раздел 3. Какими способами принимаете документы при заселении; часы работы стойки. Сократить часы обслуживания можно только при номерном фонде не более 50 номеров (п. 26).
5. Раздел 4. Время заезда и расчётный час, цены раннего заезда и позднего выезда.
6. Раздел 5. Цены, предоплата, ссылка на прейскурант платных услуг.
7. Раздел 6. Выберите вариант для животных, впишите часы тишины и визитов, удалите лишнее.
8. Разделы 7–8. Сейф, срок хранения забытых вещей, где опубликована политика обработки персональных данных.
9. Удалите квадратные скобки и пустые поля. Утвердите правила приказом, распечатайте для стойки и выложите на сайт.

Последняя строка образца — место для подписи гостя «ознакомлен». Если договор у вас — это подтверждение брони (п. 14, 15), подпись в регистрационной карте под фразой «с правилами ознакомлен» решает ту же задачу.

• Ссылки на ПП № 1853. Оно утратило силу; с 1 марта 2026 года действуют Правила № 1912 (действуют до 1 марта 2032 года). В выдаче до сих пор встречаются образцы под старое постановление.
• «Администрация не несёт ответственности за оставленные вещи». Гостиница отвечает за вещи, внесённые в неё, без особого соглашения; объявление об отказе от ответственности от неё не освобождает (п. 1 и 4 ст. 925 ГК РФ). За деньги и драгоценности — если они сданы на хранение или лежали в выданном гостиницей сейфе (п. 2 ст. 925).
• Невозвратная предоплата при отмене до дня заезда — противоречит п. 16.
• Разрыв между выездом и заездом больше 3 часов — противоречит п. 27.
• Платные услуги «по умолчанию» (уборка, трансфер, завтрак) без согласия гостя — запрещены п. 30.
• Нет порядка позднего выезда и забытых вещей. Закон отдал их на усмотрение гостиницы (п. 33, 35); пустое место в правилах — повод для спора.
• Правила лежат в папке у управляющего. Их нужно разместить в зоне оформления проживания (п. 10).

Правила № 1912 распространяются на средства размещения, подлежащие классификации, а оказывать услуги без записи в реестре классифицированных средств размещения запрещено (п. 1, 5). Для гостевых домов в индивидуальных жилых домах, работающих по закону об эксперименте, ПП № 1912 не применяется (п. 1) — им образец подойдёт как основа, но ссылки на пункты нужно сверить со своим регулированием.

Правила для гостей посуточной квартиры — это скорее памятка: требования ПП № 1912 к ним напрямую не относятся, если квартира не является классифицированным средством размещения.

• Бумажный экземпляр — на стойке приёма, на виду (п. 10). Удобно держать копию в папке в номере.
• Сайт — отдельная страница со ссылкой из модуля бронирования, чтобы гость видел условия отмены до оплаты.
• Персональные данные — не вписывайте согласие на обработку в текст правил: политика обработки персональных данных публикуется отдельным документом (ч. 2 ст. 18.1 Закона № 152-ФЗ).
• Регистрация граждан РФ и учёт иностранцев идут по ПП № 713 и ПП № 9 (п. 25 Правил № 1912) — это отдельные документы, их не нужно переписывать в правила. Порядок — в статье о регистрации гостей в МВД.
• Версии. При каждом изменении цен или времени заезда утверждайте новую редакцию и меняйте её везде одновременно.

В Hotel OS2 время заезда и выезда, правила отмены, ранний заезд и поздний выезд настраиваются в программе — и попадают в подтверждение брони без ручного копирования. Другие бесплатные шаблоны — в разделе шаблоны для гостиниц.