Оплата брони гостем в личном кабинете до заезда

Оплата брони гостем в личном кабинете до заезда

Зачем это нужно

Зачем давать гостю возможность оплатить бронь до заезда? Когда гость только бронирует номер, без предоплаты бронь не гарантирует приезд: он может передумать, забыть, выбрать другой отель. Чем больше времени проходит между бронированием и заездом — тем выше риск, что номер так и останется пустым.

Если дать гостю возможность оплатить бронь заранее прямо из личного кабинета — превращается негарантированная бронь в гарантированную, а заодно поднимается фактическая загрузка номеров. Деньги уже у вас на счёте, гость психологически закреплён за поездкой, незаезды падают.

Как это работает

После бронирования гость получает на почту письмо со ссылкой на свой личный кабинет. В кабинете он видит бронь, остаток к оплате — и зелёную кнопку «Перейти к оплате». Один клик — и гость попадает на защищённую страницу оплаты с уже посчитанной суммой.

Шаг 1. Гость заходит в личный кабинет по ссылке из подтверждения брони.

Шаг 2. В блоке «Оплата» нажимает кнопку «Перейти к оплате».

Шаг 3. Открывается страница оплаты с суммой брони, реквизитами и кнопкой «Оплатить».

Шаг 4. Гость подтверждает оплату.

Шаг 5. Сумма автоматически зачисляется в бронь — вы увидите её в шахматке и в списке бронирований как уже оплаченную. Гостю на почту приходит обновлённое подтверждение брони с внесённой суммой.

Подсказки

• Кнопка «Перейти к оплате» появляется в личном кабинете автоматически: если по брони уже всё оплачено, кнопки не будет — гость увидит зелёную отметку «Оплачено полностью».
• Ссылка на личный кабинет действует семь дней с момента отправки подтверждения брони. После этого срока попросите гостя написать на ресепшен — мы пришлём новую ссылку.
• Если гость оплачивает не сразу всю сумму, а только часть — остаток рассчитывается автоматически. Гость в любой момент может ещё раз зайти в кабинет и доплатить оставшееся.
• Кнопку оплаты видят только те гости, у которых бронь подтверждена или ожидает подтверждения. Для отменённых и уже завершённых проживаний оплата не предлагается.

Частые вопросы

Что увидит гость, который уже оплатил бронь полностью? В блоке «Оплата» он увидит сумму и зелёную надпись «Оплачено полностью». Кнопка «Перейти к оплате» в этом случае не показывается.

Может ли гость оплатить иностранной картой? Способы оплаты зависят от вашего эквайринга. Если у вас подключена приёмка иностранных карт — гость увидит соответствующие способы оплаты на странице оплаты.

Что если гость закрыл страницу оплаты, не подтвердив платёж? Ничего не произойдёт — деньги не спишутся. Гость может вернуться в личный кабинет и снова нажать «Перейти к оплате» — система предложит оплатить ту же сумму.

Получит ли гость чек после оплаты? Да. После успешной оплаты гостю на электронную почту приходит чек и обновлённое подтверждение брони с внесённой суммой.

Можно ли отключить эту кнопку для определённого отеля? Сейчас кнопка показывается всегда, когда по брони есть остаток к оплате. Если вам нужно её отключить — напишите нам в поддержку, мы поможем с настройкой.