Аналитика: как читать показатели гостиницы

Аналитика: как читать показатели отеля

Зачем это нужно

Зачем смотреть на цифры, если и так понятно, хорошо идут дела или нет? На самом деле — не всегда. Раздел «Аналитика» собирает данные обо всём, что происходит в отеле: сколько заработали за месяц, откуда пришли гости, какие дни загружены лучше всего, и как давно вперёд обычно бронируют. Всё это помогает принимать решения не на ощущениях, а на реальных числах.

Это особенно важно в низкий сезон, когда нужно понять, стоит ли давать скидки, или когда вы замечаете, что бронирования почему-то упали — раздел сразу покажет, в чём причина.

---

Как открыть раздел

Шаг 1. В левом меню найдите раздел Аналитика (значок с графиком). Нажмите на него — откроется группа пунктов.

Шаг 2. Нажмите Аналитика в раскрывшемся списке.

Здесь вверху — шесть ключевых показателей отеля. Кнопками «Неделя / Месяц / Квартал / Год» выбираете период, за который хотите увидеть данные.

---

Шаг 3. Ключевые показатели (KPI)

Первое, что вы видите — шесть карточек с главными числами:

• Выручка — сколько заработал отель за выбранный период
• Бронирования — количество принятых броней
• ADR — средняя цена за ночь
• RevPAR — выручка на каждый доступный номер (учитывает пустые номера)
• Загрузка — какой процент номеров был занят
• Отмены — доля отменённых броней

Рядом с каждым числом — стрелка вверх или вниз: она показывает, как изменился показатель по сравнению с предыдущим периодом. Если стрелка вверх — стало лучше, вниз — хуже.

---

Шаг 4. Графики и распределение продаж

Под карточками — графики:

• Загрузка по дням — видно, в какие дни был пик, а в какие провалы
• Выручка по каналам — кружочная диаграмма: какой канал принёс больше денег (прямые брони, сайт, агрегаторы)
• Тренд бронирований — как менялось количество броней и выручка по неделям
• Сегменты гостей — новые, постоянные и VIP-гости

---

Шаг 5. Календарь спроса

Один из самых полезных инструментов — тепловой календарь. Каждый день месяца окрашен в свой цвет:

• Белый / светло-зелёный — номера почти не заняты (0–30%)
• Жёлтый — средняя загрузка (30–60%)
• Оранжевый — высокая загрузка (60–85%)
• Красный — почти всё занято (выше 85%)

С помощью стрелок ← → можно переходить по месяцам и видеть, какие периоды исторически загружены лучше. Это помогает заранее планировать цены и акции.

---

Шаг 6. Окно бронирования

Раздел «Окно бронирования» отвечает на вопрос: за сколько дней до заезда гости обычно делают бронь?

Здесь видно:

• Среднее количество дней заблаговременности
• Распределение по группам (в день, за 1–7 дней, за 2–4 недели и т.д.)
• Средняя цена за ночь по каждой группе

Это позволяет понять, стоит ли запускать раннее бронирование со скидкой, и когда ожидать всплеск заказов.

---

Дополнительные отчёты в разделе

Листая страницу ниже, вы найдёте ещё несколько полезных блоков:

• Темп загрузки — сравнение текущего месяца с прошлым на одном графике
• Диспаритетные бронирования — брони из агрегаторов, где цена оказалась ниже, чем на вашем сайте
• Отмены бронирований — когда именно гости чаще всего отменяют и из каких каналов

---

Подсказки

Совет 1. Начните с периода «Месяц» — он даёт самый сбалансированный взгляд. Период «Год» полезен для сравнения сезонов.

Совет 2. Если показатель «ADR» растёт, а «Загрузка» падает — значит, цены стали выше, но гостей приходит меньше. Это сигнал пересмотреть тарифы в данном периоде.

Совет 3. Раздел «Выручка по каналам» покажет, если один из агрегаторов внезапно перестал приносить заказы — это может значить технические проблемы с подключением.

Совет 4. Смотрите «Окно бронирования» раз в месяц. Если гости стали бронировать значительно позже, чем раньше — это признак неопределённости спроса, и стоит рассмотреть гибкие условия отмены.

---

Частые вопросы

Почему данные за сегодняшний день ещё неполные? День ещё не закончился — данные обновляются в режиме реального времени. Полные цифры за день будут после 23:59.

Откуда берётся показатель RevPAR? RevPAR = выручка ÷ общее количество номеро-ночей. Он показывает, сколько в среднем приносит каждый номер, включая те, что стояли пустыми.

Как понять, какой канал лучше всего работает? Смотрите «Выручку по каналам». Самый большой сектор на диаграмме — ваш главный источник броней. Сравнивайте его из месяца в месяц.

Можно ли экспортировать данные? Да, кнопка «Экспорт» в правом верхнем углу страницы Аналитики позволяет скачать текущие данные.

Почему «Диспаритетные бронирования» — плохо? Это значит, что агрегатор продал ваш номер дешевле, чем стоит он у вас на сайте. Гость получил выгоду, но вы недополучили деньги. Следите за этим разделом, чтобы вовремя корректировать условия в каналах.