Подтверждение бронирования на английском: образец и отправка гостю
Подтверждение бронирования на английском — это booking confirmation (ваучер): название отеля, имя гостя, даты Check-in и Check-out, тип номера, сумма и условия отмены. В Hotel OS2 достаточно выбрать в карточке брони язык заказчика «English» и нажать «Отправить ваучер на email».
Как отправить гостю подтверждение бронирования на английском языке
Зачем это нужно. К вам приезжают иностранные гости — командированные, туристы, гости свадеб и конференций. Им нужно подтверждение брони, которое можно показать на границе, прикрепить к визовой анкете или просто прочитать без переводчика. Отправлять им документ на русском неудобно: половина гостей закроет письмо, не разобравшись, и напишет в чат с тревогой «что это?».
В Hotel OS2 у каждой брони есть «язык заказчика». Поставьте «Английский» — и ваучер сформируется на английском, а кнопка отправки тоже подпишется по-английски. Гость получит на почту аккуратное письмо с датами, номером, ценой и условиями отмены — всё переведено.
Шаг 1. Откройте бронь и выберите язык
Найдите бронь в шахматке или в списке броней. Откройте карточку. Справа в разделе «Документы» появился небольшой блок «Язык заказчика» — два флажка, «🇷🇺 Русский» и «🇬🇧 English».
Нажмите на нужный язык. Выбор сохраняется автоматически — вы увидите подтверждение «Язык заказчика: Английский».
Шаг 2. Отправьте ваучер на email
Сразу под блоком языка есть кнопка «Отправить ваучер на email». Когда выбран английский, её текст меняется на «Отправить ваучер на email (English)» — это подсказка, чтобы вы не перепутали.
Нажмите кнопку. Ваучер уйдёт на адрес, указанный в профиле гостя. Через секунду появится сообщение «Ваучер на английском отправлен на …».
Шаг 3. Что увидит гость
В письме гость получит знакомый шаблон ваучера — с шапкой отеля, датами заезда и выезда, номером комнаты, ценой за ночь и итогом, а также с условиями отмены. Всё на английском, даты в привычном для иностранцев формате.
Если у гостя нет email
Если в профиле гостя не заполнен email, под кнопкой появится жёлтая подсказка: «Ваучер не может быть отправлен — заполните email в профиле гостя». Откройте карточку гостя, добавьте адрес, сохраните — и вернитесь к броне. Кнопка станет активной.
Подсказки
- Язык можно менять сколько угодно раз. Если гость сначала писал на русском, а потом попросил продублировать на английском — просто переключите язык и нажмите кнопку ещё раз.
- Кнопка «Ваучер гостя» в списке документов тоже учитывает выбранный язык. Откройте её и распечатайте — получите PDF на английском.
- Для постоянных иностранных партнёров заведите профиль гостя один раз и при следующих бронях язык подставится автоматически (если вы его сохраняете в карточке брони).
Частые вопросы
Какие языки поддерживаются? Сейчас — русский и английский. Если нужно добавить ещё, напишите в поддержку: расширить шаблон несложно.
Гость не получил письмо. Что делать? Проверьте папку «Спам» у гостя и правильность email. Если адрес верный — отправьте ваучер ещё раз: повторная отправка не создаёт лишних копий.
Можно ли отправить ваучер сразу нескольким адресам? Письмо уходит на адрес в профиле гостя. Если нужно продублировать секретарю или агентству — попросите гостя добавить второй адрес или временно поменяйте email в профиле, отправьте, потом верните.
Что если бронь — групповая? Язык настраивается на каждую бронь отдельно. У групп с разными гостями можно по-разному: одной отправить на русском, другой — на английском.
Изменится ли цена в ваучере? Нет. Сумма остаётся в рублях (помечена как «RUB» в английском варианте) — отель ведёт расчёты в одной валюте, только подписи переведены.
Образец подтверждения бронирования на английском
| Поле ваучера | По-английски | Пример |
|---|---|---|
| Подтверждение бронирования | Booking confirmation | Booking confirmation No. 12345 |
| Гость | Guest name | Ivan Petrov |
| Дата заезда | Check-in | 15 July 2026, from 14:00 |
| Дата выезда | Check-out | 18 July 2026, until 12:00 |
| Количество ночей | Nights | 3 |
| Категория номера | Room type | Double room, sea view |
| Гости | Guests | 2 adults |
| Питание | Meals | Breakfast included |
| Итого | Total | 18 000 RUB |
| Оплачено | Paid | 6 000 RUB |
| Условия отмены | Cancellation policy | Free cancellation before the day of arrival |
Готовый текст письма:
Dear Ivan Petrov, thank you for choosing our hotel. Your booking is confirmed. Check-in: 15 July 2026 from 14:00. Check-out: 18 July 2026 until 12:00. Room: Double room. Total: 18 000 RUB. If your plans change, please contact us. We look forward to welcoming you!
Полезные фразы: ранний заезд, поздний выезд, отмена по-английски
| По-русски | По-английски |
|---|---|
| Ранний заезд | Early check-in |
| Поздний выезд | Late check-out |
| Ранний заезд возможен за доплату | Early check-in is available for an extra charge |
| Поздний выезд по запросу | Late check-out on request |
| Бесплатная отмена до дня заезда | Free cancellation before the day of arrival |
| Невозвратный тариф | Non-refundable rate |
| Предоплата | Prepayment |
| Оплата при заселении | Pay at the hotel |
| Трансфер из аэропорта | Airport transfer |
| Ждём вас! | We look forward to welcoming you! |
Эти фразы пригодятся и в переписке с иностранным гостем, и в описаниях тарифов на английской версии сайта.
Образец подтверждения бронирования на русском
Для российских гостей ваучер формируется на русском: выберите в карточке брони язык заказчика «Русский». В подтверждении должны быть сведения, которые требуют Правила гостиничных услуг (п. 15): исполнитель, заказчик, номер, цена, сроки проживания и условия бронирования.
Как выглядит и настраивается подтверждение на сайте отеля, разобрано в статье про подтверждение бронирования в модуле онлайн-бронирования. А чтобы иностранный гость с самого начала видел сайт на своём языке, включите виджет бронирования на английском.
Частые вопросы
Как будет «подтверждение бронирования» по-английски?
Booking confirmation или reservation confirmation. В отелях чаще пишут booking confirmation.
Какие языки ваучера поддерживает Hotel OS2?
Русский и английский. Язык выбирается в карточке брони в блоке «Язык заказчика».
Что делать, если ваучер не отправляется?
Проверьте email в профиле гостя: если он пустой, система покажет подсказку и кнопка будет неактивна.
Как распечатать ваучер на английском?
Выберите язык «English» и откройте «Ваучер гостя» в списке документов брони — получится PDF на английском.
Читайте также
Эта статья была полезна?