Создание рассылок по пути гостя
Как настроить автоматические письма гостям на каждом этапе пути — от бронирования до повторного приглашения
Создание рассылок по пути гостя
Зачем это нужно? Путь гостя — это весь процесс взаимодействия с вашим отелем: от момента бронирования до повторного приглашения. На каждом из пяти этапов гость ожидает внимания: подтверждения, напоминания, отзыва после выезда, поздравления в день рождения.
Раздел Авто-письма позволяет настроить отдельное письмо для каждого этапа. Вы один раз составляете текст — система сама отправляет его нужному гостю в нужный момент. Никакого ручного труда.
Шаг 1. Перейдите в раздел «Авто-письма»
В боковом меню выберите Маркетинг → Авто-письма.
Вы попадёте на страницу с блоком «Создание рассылок по пути гостя» и карточками настройки писем ниже.
Здесь отображается весь раздел: вверху — матрица этапов, ниже — все типы писем в виде карточек.
Шаг 2. Изучите блок «Создание рассылок по пути гостя»
В верхней части страницы вы увидите пять этапов пути гостя:
| Этап | Какие письма можно настроить | |------|------------------------------| | 1. Бронирование | Работа с отменами · Незавершённое бронирование | | 2. Ожидание заезда | Работа с негарантированными бронированиями · Welcome-письмо | | 3. Гость в отеле | Оценка процесса заселения · Оценка первого дня проживания | | 4. Выезд гостя | Напоминание для корпоративных гостей · Feedback-письмо | | 5. Повторное приглашение | Приглашение вернуться · Поздравление с Днём Рождения |
Если рядом с типом письма стоит галочка — письмо уже включено. Если написано «не настроено» — его ещё нужно настроить.
Нажмите на любой тип письма — откроется редактор именно этого письма.
Шаг 3. Настройте письмо
Кликните на нужный тип письма в матрице или на карточку ниже.
Например, нажмите на Welcome-письмо — откроется его редактор:
Здесь вы можете:
- Включить отправку — переключатель «Отправлять» справа сверху
- Тема письма — строка, которую гость увидит в папке «Входящие»
- Задержка (часы) — через сколько часов после события отправить письмо (для Welcome — 0, сразу)
- Текст письма — основное содержание
В тексте используйте специальные метки: имя гостя, название отеля, дата заезда и другие — они заменятся на реальные данные при отправке. Нужные метки перечислены прямо под полем текста.
Нажмите Сохранить, чтобы применить настройки.
Шаг 4. Настройте поздравление с Днём Рождения
Это особый тип письма — оно отправляется не по событию бронирования, а в день рождения гостя.
Для работы этого письма гость должен иметь заполненную дату рождения в карточке (раздел Гости → карточка гостя → Дата рождения).
Можно прикрепить промокод — он автоматически подставится в текст письма в нужном месте.
Шаг 5. Настройте работу с отменами
После того, как гость отменяет бронирование, система автоматически отправляет ему письмо с предложением вернуться или перенести даты.
Этот тип письма срабатывает сразу после отмены и помогает удержать часть гостей, которые отменили бронь случайно или из-за изменившихся обстоятельств.
Подсказки
На заметку: Включайте письма постепенно — начните с Welcome и Feedback. Это два самых важных письма: первое формирует хорошее первое впечатление, второе собирает отзывы.
Метки в тексте — не пишите имя гостя вручную, используйте специальную метку «имя гостя». Так каждый получит письмо со своим именем.
Промокоды — в письме «Приглашение вернуться» и «Поздравление с Днём Рождения» можно прикрепить промокод. Это отличный повод для повторного визита.
Настройка email — чтобы письма реально отправлялись, перейдите в Настройки → Уведомления и укажите почтовый адрес и пароль приложения.
Частые вопросы
Как часто отправляется поздравление с Днём Рождения? Один раз в год — в день рождения гостя. Повторной отправки не будет.
Что значит «Незавершённое бронирование»? Гость начал оформлять бронь на сайте (виджет бронирования), но не довёл до конца. Через 2 часа ему уйдёт письмо с предложением вернуться и завершить.
Если я изменю текст письма — изменится ли он для уже отправленных? Нет. Изменения применяются только к следующим отправкам.
Можно ли отключить конкретное письмо, не удаляя его? Да — достаточно переключить тумблер «Отправлять» в положение «Выкл». Настройки текста сохранятся.
Письмо «Работа с негарантированными бронированиями» — кому оно уходит? Гостям, которые выбрали «оплата при заселении» при бронировании. За 24 часа до заезда им предлагают внести предоплату для гарантии номера.
Эта статья была полезна?