Время заезда и выезда в гостинице: как установить
Время заезда и время выезда (расчётный час) гостиница устанавливает сама — так сказано в Правилах гостиничных услуг. Чаще всего это заезд в 14:00 и выезд в 12:00. Указать часы в Hotel OS2 можно в Настройки → поля «Время заезда» и «Время выезда»: они появятся на сайте, в подтверждении брони и в ваучере.
Как установить время заезда и выезда
Зачем это нужно
Зачем настраивать время заезда и выезда? Это часы, в которые гость может заселиться в номер и до которых должен освободить его в день выезда. Эти часы видит каждый, кто бронирует номер на вашем сайте: они показываются на последнем шаге оформления брони, а потом дублируются в письме с подтверждением. Если время не указать или указать неправильно, гости начнут писать и звонить с вопросами «во сколько можно заехать?», а сотрудники на стойке — отвлекаться от работы и отвечать одно и то же по сто раз.
Правильно указанное время помогает и горничным: они понимают, до какого часа надо убрать номера, и не торопятся, если у гостя ещё есть в запасе время.
Шаг 1. Откройте раздел «Настройки»
Войдите в систему и в левом меню нажмите «Настройки». Откроется страница с общими параметрами вашего средства размещения.
Шаг 2. Найдите блок с временем заезда и выезда
Прокрутите страницу до полей «Время заезда» и «Время выезда». Они находятся рядом с часовым поясом и валютой.
Шаг 3. Укажите часы
Кликните по полю «Время заезда» — откроется удобный выбор часов и минут. Поставьте час, с которого гость может заселиться (обычно это 14:00). То же самое сделайте в поле «Время выезда» — это час, до которого номер нужно освободить (обычно 12:00).
Шаг 4. Сохраните
Нажмите кнопку «Сохранить» в правом верхнем углу страницы. Новые значения сразу появятся на сайте бронирования и будут подставляться в письма-подтверждения.
Подсказки
- 14:00 / 12:00 — самые распространённые часы для гостиниц России. Если вы только открываетесь и сомневаетесь — поставьте такие.
- Не путайте часы: время заезда всегда позже времени выезда. Сначала уезжающий гость освобождает номер, затем горничная убирает, и только потом заселяется новый гость.
- Если хотите дать возможность заехать раньше или выехать позже — это отдельная настройка с доплатой. Описана в статье «Как настроить правило раннего заезда и позднего выезда».
- После изменения часов уже отправленные подтверждения не обновятся автоматически. Если поменяли часы — предупредите тех, кто уже забронировал, по электронной почте или телефону.
Частые вопросы
Гость спрашивает, можно ли заехать в 10 утра. Что ответить? Если у вас не настроена услуга «Ранний заезд», номер до часа заезда занят предыдущим гостем или находится на уборке. Предложите оставить вещи на стойке, а зарегистрироваться — после указанного часа.
Можно ли поставить разное время заезда для разных тарифов? Нет, здесь задаётся одно общее время для всего средства размещения. Если нужны индивидуальные правила (например, ранний заезд за доплату), это настраивается в разделе «Ранний заезд / Поздний выезд».
Что произойдёт, если оставить поля пустыми? Гости не увидят часов на форме бронирования и в письме — будут звонить и переспрашивать. Лучше всегда указывать конкретное время.
Куда попадают эти часы, кроме сайта бронирования? Часы попадают в письмо-подтверждение, в напоминание перед заездом, в ваучер для гостя и в карточку брони в шахматке.
Я поменял часы — старые брони обновятся сами? Нет, в существующих бронях зафиксированы те часы, которые были на момент бронирования. Новые часы применяются только к броням, оформленным после сохранения изменений.
Что такое расчётный час в гостинице
Расчётный час — это время выезда, установленное гостиницей. Так его определяют Правила предоставления гостиничных услуг: «время выезда (расчётный час) — время, установленное исполнителем для выезда потребителя» (п. 2 ПП РФ № 1912).
От расчётного часа считаются сутки проживания при посуточной оплате: если выезд в 12:00, то сутки длятся с времени заезда до 12:00 следующего дня. Поэтому расчётный час важен не только гостю, но и для денег: от него зависят плата за поздний выезд, удержание при незаезде и расчёт при досрочном выезде.
| Время | Что происходит |
|---|---|
| До 12:00 | Выезд гостей, сдача номеров |
| 12:00–14:00 | Уборка и подготовка номеров |
| С 14:00 | Заезд новых гостей |
Таблица — пример для пары 14:00/12:00. Своё время укажите в настройках, и оно попадёт во все документы.
Что говорят Правила гостиничных услуг (ПП № 1912)
С 1 марта 2026 года действуют Правила, утверждённые постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912. О времени заезда и выезда в них четыре положения:
- п. 27 — время заезда и время выезда устанавливает сама гостиница с учётом местных особенностей и специфики работы. Но разница между временем выезда и временем заезда не может быть больше 3 часов: при выезде в 12:00 заезд — не позже 15:00.
- п. 9, подп. «л» — сведения о времени заезда и выезда входят в обязательную информацию для гостей.
- п. 33 — при посуточной оплате плата считается за сутки, определённые временем заезда и расчётным часом. За ранний заезд (до 12 часов до времени заезда) можно взять не больше платы за половину суток.
- п. 33 — за поздний выезд плата берётся в порядке, который установил отель.
Значит, единого «законного» времени нет, но интервал между выездом и заездом ограничен тремя часами.
Стандартное время заезда и выезда в России
Самая распространённая пара в российских гостиницах — заезд в 14:00, выезд в 12:00. Это не требование закона, а сложившаяся практика: двух часов хватает на уборку большинства номеров, и разрыв укладывается в лимит п. 27 Правил.
Другие варианты, которые встречаются:
| Тип объекта | Часто ставят | Почему |
|---|---|---|
| Городской отель | 14:00 / 12:00 | Стандарт, понятный гостям |
| Курортный отель в сезон | 15:00 / 12:00 | Больше времени на уборку при полной загрузке |
| Апартаменты, гостевой дом | 15:00 / 11:00 или 14:00 / 12:00 | Уборка силами одного-двух человек |
| Хостел | 14:00 / 11:00 | Много коек, перестилка занимает время |
Если вы открываете объект впервые и не знаете, что выбрать, ставьте 14:00 и 12:00 — гостям это привычно, а вопросов на стойке будет меньше. Доплату за ранний заезд и поздний выезд настройте отдельно: доплата за ранний заезд.
Если гость не выехал вовремя
Гость задержался после расчётного часа — что делать администратору:
- Напомните заранее. Утром в день выезда — звонок или сообщение: «Выезд до 12:00, нужен ли поздний выезд?».
- Предложите поздний выезд как услугу. Если номер не нужен сразу, продлите выезд за доплату по правилам отеля.
- Если номер ждёт новый гость — объясните это и предложите оставить вещи на стойке.
- Зафиксируйте время в системе. Измените время выезда в брони — как изменить время в одной брони, — чтобы доплата и уборка посчитались правильно.
Плата за поздний выезд берётся в порядке, установленном отелем (п. 33 ПП № 1912), поэтому пропишите его в правилах проживания и на сайте. Без опубликованного правила спорить с гостем о доплате сложно.
Частые вопросы
Что такое расчётный час в гостинице?
Это время выезда, которое устанавливает сама гостиница (п. 2 ПП № 1912). От него считаются сутки проживания при посуточной оплате.
Какое стандартное время заезда и выезда в гостинице?
Чаще всего заезд в 14:00 и выезд в 12:00. Это практика, а не норма закона: время устанавливает отель.
Есть ли в законе ограничения на время заезда и выезда?
Да: разница между временем выезда и временем заезда не может быть больше 3 часов (п. 27 Правил гостиничных услуг, ПП № 1912).
Сколько стоит ранний заезд по закону?
При посуточной оплате, если заселение не раньше чем за 12 часов до времени заезда, — не больше платы за половину суток. Если раньше, порядок оплаты устанавливает отель (п. 33 ПП № 1912).
Читайте также
Эта статья была полезна?