Как установить время заезда и выезда

Как установить время заезда и выезда

Зачем это нужно

Зачем настраивать время заезда и выезда? Это часы, в которые гость может заселиться в номер и до которых должен освободить его в день выезда. Эти часы видит каждый, кто бронирует номер на вашем сайте: они показываются на последнем шаге оформления брони, а потом дублируются в письме с подтверждением. Если время не указать или указать неправильно, гости начнут писать и звонить с вопросами «во сколько можно заехать?», а сотрудники на стойке — отвлекаться от работы и отвечать одно и то же по сто раз.

Правильно указанное время помогает и горничным: они понимают, до какого часа надо убрать номера, и не торопятся, если у гостя ещё есть в запасе время.

Шаг 1. Откройте раздел «Настройки»

Войдите в систему и в левом меню нажмите «Настройки». Откроется страница с общими параметрами вашего средства размещения.

Шаг 2. Найдите блок с временем заезда и выезда

Прокрутите страницу до полей «Время заезда» и «Время выезда». Они находятся рядом с часовым поясом и валютой.

Шаг 3. Укажите часы

Кликните по полю «Время заезда» — откроется удобный выбор часов и минут. Поставьте час, с которого гость может заселиться (обычно это 14:00). То же самое сделайте в поле «Время выезда» — это час, до которого номер нужно освободить (обычно 12:00).

Шаг 4. Сохраните

Нажмите кнопку «Сохранить» в правом верхнем углу страницы. Новые значения сразу появятся на сайте бронирования и будут подставляться в письма-подтверждения.

Подсказки

• 14:00 / 12:00 — самые распространённые часы для гостиниц России. Если вы только открываетесь и сомневаетесь — поставьте такие.
• Не путайте часы: время заезда всегда позже времени выезда. Сначала уезжающий гость освобождает номер, затем горничная убирает, и только потом заселяется новый гость.
• Если хотите дать возможность заехать раньше или выехать позже — это отдельная настройка с доплатой. Описана в статье «Как настроить правило раннего заезда и позднего выезда».
• После изменения часов уже отправленные подтверждения не обновятся автоматически. Если поменяли часы — предупредите тех, кто уже забронировал, по электронной почте или телефону.

Частые вопросы

Гость спрашивает, можно ли заехать в 10 утра. Что ответить? Если у вас не настроена услуга «Ранний заезд», номер до часа заезда занят предыдущим гостем или находится на уборке. Предложите оставить вещи на стойке, а зарегистрироваться — после указанного часа.

Можно ли поставить разное время заезда для разных тарифов? Нет, здесь задаётся одно общее время для всего средства размещения. Если нужны индивидуальные правила (например, ранний заезд за доплату), это настраивается в разделе «Ранний заезд / Поздний выезд».

Что произойдёт, если оставить поля пустыми? Гости не увидят часов на форме бронирования и в письме — будут звонить и переспрашивать. Лучше всегда указывать конкретное время.

Куда попадают эти часы, кроме сайта бронирования? Часы попадают в письмо-подтверждение, в напоминание перед заездом, в ваучер для гостя и в карточку брони в шахматке.

Я поменял часы — старые брони обновятся сами? Нет, в существующих бронях зафиксированы те часы, которые были на момент бронирования. Новые часы применяются только к броням, оформленным после сохранения изменений.