Доход и платеж

Зачем это нужно. В отчётах вам встретятся два похожих, но разных понятия — доход за проживание и платёж. Их часто путают, а потом удивляются, почему суммы в разных отчётах не совпадают. На самом деле всё логично: доход показывает, сколько отель должен заработать за выбранные дни по календарю проживания, а платёж — сколько денег реально пришло в кассу за этот период. Это две разные величины, и в этой статье мы разберём, чем они отличаются и где каждую посмотреть.

Если объяснить совсем просто: доход — это «по плану», платёж — это «по факту». Гость может прожить в октябре, а деньги внести ещё в июле. Тогда доход попадёт в октябрь, а платёж — в июль. Поэтому нормально, что цифры в отчёте о доходности и в отчёте о платежах разные.

Шаг 1. Посмотрите доход за проживание

Доход за проживание — это теоретическая величина: сколько отель должен получить за выбранный период. Откройте раздел «Отчёты» и перейдите на вкладку «Доходность и загрузка». Выберите даты вверху и нажмите «Применить фильтр» — в первой карточке вы увидите доход за проживание за этот период.

Несколько важных правил, по которым считается доход:

• Доход считается по номероночам. Если бронь только частично попадает в выбранный период, в отчёт войдёт доход лишь за те дни, что попали в этот период.
• Доход не включает стоимость услуг, которые входят в цену проживания. Например, если в стоимость номера включён завтрак, его цена вычитается из каждого дня. Условно: за день номер стоит 5500, завтрак внутри — 1500, значит доход за проживание за этот день = 4000.
• Доход включает доплату за поздний выезд, если этот день попал в выбранный период.

Шаг 2. Посмотрите фактические платежи

Платёж — это фактическая величина: сколько денег отель реально получил за период. Здесь важна не дата проживания, а дата оплаты. На той же странице отчётов откройте вкладку «Платежи», выберите период — и увидите все оплаты, дата которых попала в эти дни, с суммами и способами оплаты.

Проще говоря, отчёт по платежам «заходит» во все брони, где были оплаты (полные или частичные), смотрит на дату каждой оплаты и её сумму. Если дата попала в выбранный период — сумма показывается в отчёте. Именно поэтому платежи почти никогда не совпадают с доходом: деньги часто вносят заранее или, наоборот, позже проживания.

Шаг 3. Проверьте баланс по бронированиям

Ещё одно место, где видно фактические деньги, — вкладка «Балансы». Здесь по каждому бронированию показано, сколько уже оплачено относительно его стоимости. Баланс — это разница между внесённой суммой и стоимостью брони: если гость доплатил не всё, баланс будет со знаком минус.

Так вы за пару секунд видите, кто ещё не рассчитался и на какую сумму. Это удобно перед заездом или выездом гостя.

Подсказки

• Не сравнивайте доход и платёж «в лоб». Это разные величины по своей природе. Расхождение между ними — норма, а не ошибка в системе.
• Доход — для планирования, платёж — для кассы. Когда нужно понять, сколько вы заработаете за месяц по календарю проживания, смотрите доходность. Когда нужно понять, сколько денег реально поступило, — смотрите платежи.
• Помните про включённые услуги. Если в тариф входит завтрак или другая услуга, её стоимость не попадает в доход за проживание — она учитывается отдельно.
• Баланс со знаком минус означает, что по брони есть недоплата. Ноль — гость рассчитался полностью.

Частые вопросы

Почему доход и платежи за один и тот же месяц не совпадают? Потому что это разные вещи. Доход привязан к датам проживания, а платёж — к дате внесения денег. Гость мог оплатить бронь заранее или частями, поэтому суммы почти всегда отличаются.

Входит ли завтрак в доход за проживание? Нет. Если завтрак или другая услуга включены в стоимость номера, их цена вычитается из дохода за проживание и учитывается отдельно.

Учитывается ли доплата за поздний выезд в доходе? Да, если день позднего выезда попадает в выбранный период отчёта.

Где посмотреть, сколько гость реально заплатил по конкретной броне? На вкладке «Балансы» видно оплату и баланс по каждому бронированию, а детали всех оплат — на вкладке «Платежи».

Что делать, если у брони баланс со знаком минус? Это значит, что гость оплатил не всю сумму. Перед выездом стоит попросить его внести остаток, чтобы баланс стал нулевым.