Как настроить email-рассылку «Работа с незавершёнными бронированиями»

Как настроить email-рассылку «Работа с незавершёнными бронированиями»

Зачем это нужно

В каком случае гость может уйти с сайта, не доведя бронь до конца? Кто-то отвлёкся, кто-то застрял на этапе ввода данных, кто-то решил «подумаю и вернусь» — и не вернулся. По статистике, до половины начатых бронирований так и не доходят до оплаты. А ведь интерес уже был: гость выбрал даты, посмотрел номер, оставил почту.

Эта рассылка ловит таких гостей и через короткое время после ухода присылает им письмо: «вы выбирали номер у нас — вот ссылка, чтобы вернуться и завершить бронь одной кнопкой». Часто этого достаточно: человек заходит обратно, проверяет даты и оплачивает. Отель возвращает себе бронь, которую почти потерял, а гость получает то, что и так хотел — без необходимости начинать всё заново.

Шаг 1. Откройте раздел «Авто-письма»

В левом меню разверните группу «Маркетинг» и выберите пункт «Авто-письма». Откроется экран с цветными карточками — каждая карточка соответствует своему типу автоматического письма.

Найдите карточку «Незавершённое бронирование» с иконкой корзины. Нажмите на неё, чтобы открыть настройки.

Шаг 2. Включите рассылку

В правом верхнем углу формы есть переключатель «Отправлять». Пока он выключен, гостям ничего не уходит — это удобно: можно спокойно подготовить текст и только потом запустить.

Передвиньте переключатель в положение «вкл».

Шаг 3. Настройте тему и задержку

Под названием рассылки вы увидите два поля:

• Тема письма — то, что гость увидит в списке входящих. По умолчанию подставлено «Не успели завершить бронирование?». Можно переписать на более тёплую формулировку — например «Ваш номер всё ещё ждёт» или «Вернитесь к выбору в [название отеля]».
• Задержка (часы) — через сколько часов после ухода гостя уйдёт письмо. По умолчанию 2 часа. Если хотите дать гостю больше времени на самостоятельное возвращение — поставьте 3–4. Меньше двух часов лучше не ставить: гость может просто пойти пить чай и вернуться сам.

В тему и в текст можно вставлять подстановки в двойных фигурных скобках — имя гостя, название отеля, ссылка возврата. Они автоматически заменятся данными конкретного гостя.

Шаг 4. Подготовьте текст

В большом поле «Текст письма» уже лежит готовый шаблон: приветствие, мягкое напоминание о начатой брони, промокод-приманка, кнопка возврата. Прочитайте и подправьте под голос вашего отеля.

Доступные подстановки перечислены прямо под полем — имя гостя, название отеля, ссылка-возврат и промокод. Они автоматически заменятся данными конкретного гостя.

Главное — не удаляйте подстановку со ссылкой-возвратом. Именно эта ссылка делает магию: гость попадает обратно на свою же бронь, заполненную и готовую к оплате, без необходимости выбирать даты и комнату заново.

Шаг 5. Проверьте и сохраните

Нажмите кнопку «Отправить тест» внизу формы и укажите свой email — придёт письмо ровно в том виде, в каком его увидит гость. Это лучший способ убедиться, что текст звучит уместно и все подстановки сработали.

Когда всё нравится — жмите «Сохранить». Если переключатель «Отправлять» включён, рассылка начинает работать сразу: первое подходящее письмо уйдёт ближайшему гостю, ушедшему с сайта без оплаты.

Подсказки

• Не торопите гостя. Тон письма должен быть лёгким и заботливым, а не «ну вы там что, заплатите уже». Цель — снять трение, а не давить.
• Промокод работает лучше уговоров. Скидка 5% или поздний выезд в подарок — частая причина закрыть бронь сразу.
• Не отправляйте чаще одного раза. Повторное письмо по той же незавершённой брони обычно идёт в спам и портит репутацию отправителя.
• Следите за конверсией. Раз в месяц проверяйте, сколько гостей вернулось по ссылке. Если меньше 10% — пора освежить текст или поменять промокод.

Частые вопросы

Кому уйдёт это письмо? Только гостям, которые на сайте бронирования дошли до шага «Данные» и оставили email, но не дошли до оплаты. Если гость закрыл вкладку на этапе выбора дат — письмо не уйдёт, потому что отелю не на что отвечать.

Что будет, если гость вернётся сам и оплатит до того, как письмо уйдёт? Письмо не уйдёт. Система проверяет статус брони непосредственно перед отправкой: если бронь уже оплачена или гость завершил её другим способом, напоминание отменяется.

Можно ли отключить рассылку, не теряя текст? Да. Передвиньте переключатель «Отправлять» в положение «выкл» — текст и настройки сохранятся, отправка просто остановится. Включить обратно можно в один клик.

Что произойдёт, если гость нажмёт на ссылку «Вернуться к брони»? Он попадёт на сайт бронирования на тот же шаг, где остановился, со всеми уже заполненными данными — датами, номером, контактами. Останется только нажать «Оплатить».

Подстановка с промокодом обязательна? Нет. Если промокод не задан в настройках — подстановка просто исчезнет из текста, абзац не сломается. Но именно промокод заметно повышает шанс возврата, поэтому имеет смысл хотя бы маленькую скидку оставить.