Программа лояльности: инструкция для гостя
Как стать участником программы лояльности, открыть свою карточку, проверить баллы и применить скидку при следующем бронировании.
Программа лояльности: инструкция для гостя
Зачем это нужно: программа лояльности — способ сэкономить на каждом следующем визите в отель. За каждое проживание вы накапливаете баллы, которые автоматически превращаются в скидку. Чем больше ночей вы провели у нас — тем выше ваш уровень и тем больше скидка при следующем бронировании.
Участвовать просто: не нужно заполнять никаких анкет и регистрироваться отдельно — профиль в программе создаётся автоматически при первом бронировании.
Шаг 1. Как стать участником программы
Ничего специального делать не нужно. Как только вы сделали первое бронирование в отеле (через сайт или на ресепшн), вы уже участник программы лояльности.
После каждого выезда на ваш счёт зачисляются баллы из расчёта 1 рубль стоимости проживания = 1 балл. Баллы накапливаются и переходят в следующую поездку.
Программа включает четыре уровня:
| Уровень | Необходимо баллов | Скидка на следующую бронь | |---------|-------------------|--------------------------| | Standard | 0 | — | | Silver | 1 000 | 5% | | Gold | 5 000 | 10% | | Platinum | 10 000 | 15% |
Шаг 2. Как открыть свою карточку лояльности
После бронирования отель отправляет вам письмо-подтверждение. В нём есть ссылка «Управлять бронированием» — это ваш личный кабинет гостя.
Откройте личный кабинет по ссылке из письма. Прокрутите страницу вниз и найдите оранжевый блок «Программа лояльности». Нажмите на него.
Здесь нажмите на оранжевый блок — он ведёт прямо на вашу карточку лояльности.
Шаг 3. Что показывает карточка лояльности
На странице карточки вы увидите всё о вашем участии в программе.
На карточке отображается:
- Уровень — ваш текущий статус (Standard, Silver, Gold или Platinum)
- Скидка — процент скидки, который применяется к следующему бронированию
- Баллы — сколько баллов накоплено
- Прогресс — сколько баллов осталось до следующего уровня
- Имя — ваше имя так, как оно записано в отеле
Ниже карточки отображается статистика — сколько раз вы останавливались в отеле и общая сумма проживаний. Ещё ниже — история всех прошлых бронирований: дата заезда и выезда, номер, стоимость.
Внизу страницы вы найдёте код для предъявления на ресепшн — покажите его при заезде, чтобы сотрудник сразу видел ваш уровень.
Шаг 4. Как применить скидку при следующем бронировании
Когда вы бронируете номер на сайте отеля, заполните форму до раздела «Данные гостя». Там есть блок «Я участник программы лояльности».
Стрелка указывает на блок лояльности. Введите ваш e-mail — тот, который вы указывали при предыдущих бронированиях.
Нажмите «Проверить». Система найдёт ваш профиль и покажет уровень. Если у вас Silver, Gold или Platinum — скидка применится к стоимости автоматически.
Стрелка указывает на результат. Здесь видно уровень и подтверждение, что скидка учтена в итоговой цене.
Подсказки
Совет: Ссылка на личный кабинет есть в каждом письме от отеля — в подтверждении брони, в напоминании о заезде. Сохраните письмо, чтобы не искать ссылку.
На заметку: Баллы зачисляются после выезда, а не сразу при бронировании. Это значит, что скидка начнёт работать начиная со второй поездки.
На заметку: Скидка по программе лояльности не суммируется с промокодами — система автоматически выбирает более выгодный вариант.
Совет: Если вы бронировали раньше под разными e-mail адресами, попросите сотрудника отеля объединить ваши профили — так баллы соберутся в один кошелёк и вы быстрее перейдёте на следующий уровень.
Частые вопросы
Нужно ли регистрироваться в программе отдельно? Нет. Профиль создаётся автоматически при первом бронировании. Никаких дополнительных форм заполнять не нужно.
Когда начисляются баллы? Баллы зачисляются после вашего выезда из отеля. До выезда они в «ожидании» и в расчёт не берутся.
Как узнать, сколько у меня баллов, если письмо с ссылкой потерялось? Обратитесь на ресепшн — сотрудник проверит ваш профиль и при необходимости отправит вам новую ссылку на кабинет.
Могу ли я использовать скидку при бронировании по телефону? Да. Назовите на ресепшн e-mail, на который вы бронировали раньше, — сотрудник сам проверит ваш уровень и применит скидку.
Сгорают ли баллы со временем? Нет. Накопленные баллы не сгорают и хранятся на вашем счёте бессрочно.
Эта статья была полезна?