Разный процент оплаты баллами в программе лояльности

Зачем это нужно. Баллы — это приятный бонус для постоянных гостей, но платить ими всю бронь целиком обычно невыгодно для отеля. Поэтому вы сами решаете, какую часть стоимости гость может закрыть баллами. Можно поставить один общий процент для всех гостей, а можно сделать так, чтобы у самых лояльных гостей процент был выше — это дополнительный повод возвращаться к вам снова.

Настроить процент можно двумя способами: единый для всех уровней или свой для каждого уровня лояльности. Максимально баллами разрешается оплатить 99% стоимости — как минимум небольшую сумму гость всегда доплачивает деньгами.

Шаг 1. Откройте настройки программы лояльности

В меню слева выберите раздел «Программа лояльности», а затем вкладку «Настройки». Пролистайте вниз до блока «Уровни лояльности» — здесь и находится выбор процента оплаты баллами.

Сначала выберите, как будет считаться процент:

• «Одинаковый для всех уровней» — одно число для всех гостей, независимо от их уровня.
• «Разный для каждого уровня» — свой процент на каждом уровне: Standard, Silver, Gold, Platinum.

Шаг 2. Задайте единый процент (если он одинаковый для всех)

Если вы выбрали «Одинаковый для всех уровней», появится поле, где нужно указать одно число — сколько процентов от стоимости гость может оплатить баллами. Например, 50% означает, что половину брони можно закрыть баллами, а остальное гость оплачивает деньгами.

Помните про ограничение: больше 99% поставить нельзя. Если введёте больше — система сама уменьшит значение до 99.

Шаг 3. Задайте разный процент по уровням (если нужно по-разному)

Если вы выбрали «Разный для каждого уровня», откроется таблица со всеми уровнями лояльности. Напротив каждого уровня укажите свой процент. Так вы можете, например, разрешить новичкам оплачивать баллами 30% брони, а гостям высшего уровня — все 50%.

Рядом с каждым уровнем видно, сколько баллов нужно накопить, чтобы до него дорасти — это помогает выстроить понятную «лестницу» выгод для гостей.

Шаг 4. Сохраните изменения

Когда всё заполнили, нажмите «Сохранить изменения». Настройка сразу вступает в силу — при следующих бронированиях гости смогут списывать баллы уже по новым правилам.

Подсказки

• Начните с единого процента — это проще. Разные проценты по уровням стоит включать, когда программа лояльности уже работает и вы хотите усилить мотивацию постоянных гостей.
• Оставляйте небольшой запас: если разрешить оплатить баллами почти всю бронь, отель получит совсем мало «живых» денег вперёд. Обычно комфортное значение — от 30% до 50%.
• Списание баллов доступно при оплате картой, через быстрые платежи, при гарантии картой, а также при оплате при заселении или в офисе. Для отложенной оплаты и безналичного расчёта для компаний баллами воспользоваться нельзя.
• Размер списания при оплате картой и быстрым платежом считается от суммы предоплаты, а при оплате при заселении или в офисе — от полной стоимости брони.

Частые вопросы

Какой максимальный процент можно поставить? 99%. Полностью бесплатной баллами бронь сделать нельзя — хотя бы небольшую сумму гость всегда доплачивает.

Что будет с гостями, у которых мало баллов? Процент — это верхняя граница, а не обязательство. Гость спишет ровно столько баллов, сколько у него есть, но не больше установленного вами процента от стоимости.

Можно ли сделать разный процент для новичков и постоянных гостей? Да. Выберите «Разный для каждого уровня» и укажите своё число для каждого уровня — от Standard до Platinum.

Нужно ли что-то делать гостю, чтобы списать баллы? Нет, отдельной настройки для гостя нет. При оформлении брони подходящим способом оплаты появится возможность списать баллы в пределах заданного вами процента.

Изменения вступают в силу сразу? Да, сразу после нажатия «Сохранить изменения». На уже созданные брони новые правила не влияют — они применяются к новым бронированиям.