Статус «Отказ от уборки»

Статус «Отказ от уборки»

Зачем это нужно. Иногда гости просят не беспокоить или отказываются от уборки — повесили табличку на дверь, отдыхают после перелёта, работают в номере. Чтобы горничная не ходила к этой двери второй и третий раз, а управляющий видел, почему номер сегодня не убран, уборку помечают статусом «Отказ от уборки».

Так отказ гостя перестаёт быть «устной договорённостью»: он виден всей смене, попадает в историю уборки вместе с комментарием, а смена белья не теряется — она автоматически переезжает на следующий день.

Шаг 1. Откройте «Хаускипинг» в режиме отображения «Уборки»

В левом меню выберите раздел «Хаускипинг» и нажмите переключатель «Уборки» — вместо списка номеров откроется список уборок на день.

Здесь нажмите «Уборки», чтобы увидеть каждую уборку отдельной карточкой: номер комнаты, статус, отметку «Смена белья», исполнителя.

Шаг 2. Выберите действие «Отказ от уборки» справа от уборки

Найдите нужную уборку и нажмите кнопку «Отказ от уборки» в правой части карточки.

Это действие доступно и для уборки, которую ещё не начинали, и для той, которая уже в работе — горничная может отметить отказ прямо у двери номера.

Шаг 3. Добавьте комментарий и нажмите «Применить»

Откроется окно «Отказ от уборки». В нём видно, о какой уборке идёт речь, и есть поле для комментария — например, «Гость попросил сегодня не беспокоить». Комментарий необязателен, но он очень помогает: вечерняя смена сразу поймёт причину.

Впишите причину отказа в поле комментария и нажмите «Применить» — отказ сохранится. Если передумали, нажмите «Отменить».

Шаг 4. Проверьте результат

Уборка перейдёт в статус «Отказ от уборки», а сам номер останется в статусе «Грязно» — он всё ещё ждёт уборки, просто сегодня к нему не заходят. Если текущая уборка была со сменой белья, смена белья автоматически переносится на следующий день, и на карточке появляется отметка с датой переноса.

Так карточка выглядит после сохранения: статус «Отказ от уборки», отметка о переносе смены белья и кнопка для возврата уборки в работу.

Шаг 5. При необходимости верните уборку в работу

Если гость передумал и попросил всё-таки убрать номер, нажмите действие «Требует выполнения» справа от уборки. Уборка вернётся в статус «Ожидает» и снова появится среди активных задач смены.

Действие «Отказ от уборки» доступно администраторам, супервайзерам и горничным. Действие «Требует выполнения» доступно только администраторам и супервайзерам — горничным оно недоступно.

Подсказки

• Пишите в комментарии не только «гость отказался», но и деталь: «просил зайти после 18:00», «табличка "не беспокоить" с утра». Смена получит готовый план действий.
• Отказ не отменяет уборку насовсем: номер остаётся грязным и продолжает попадать в статистику, поэтому он не «потеряется» ни в отчётах, ни в подготовке к следующему заезду.
• Отказы удобно смотреть отдельно — в списке задач есть фильтр «Отказ от уборки». Один взгляд перед вечерней пересменкой показывает все номера, куда сегодня не зашли.
• Если гость отказывается от уборки несколько дней подряд, отмечайте отказ каждый день — так в истории номера останется честная картина, а перенос смены белья будет сдвигаться дальше.

Частые вопросы

Номер после отказа считается чистым? Нет. Уборка получает статус «Отказ от уборки», а сам номер остаётся в статусе «Грязно» и ждёт уборки.

Что происходит со сменой белья? Если уборка была со сменой белья, при отказе она снимается с сегодняшней уборки и переносится на следующий день. Когда для этого номера создаётся новая уборка, смена белья к ней уже прикреплена — вручную ничего вспоминать не нужно.

Можно ли отказаться от уборки, которую горничная уже начала? Да. Действие доступно и для уборки в статусе «Ожидает», и для той, что уже в работе.

Как вернуть уборку в работу? Нажмите действие «Требует выполнения» справа от уборки — она вернётся в статус «Ожидает».

Может ли горничная сама вернуть отказ обратно в работу? Нет. Отметить отказ горничная может, а вернуть уборку в работу — только администратор или супервайзер.

Сохраняется ли причина отказа? Да. Комментарий из окна отказа сохраняется в истории комментариев к уборке. Счётчик комментариев на карточке обновится после обновления списка задач — сразу после нажатия «Применить» он ещё может показывать прежнее значение.