Панель управления

Зачем это нужно. Панель управления — это быстрый способ одним взглядом увидеть загрузку отеля на ближайшие дни: кто заезжает, кто выезжает, сколько гостей проживает, какие номера заняты, а какие свободны. Не нужно листать шахматку и открывать десятки броней — все главные цифры дня собраны на одном экране. Особенно удобно утром на смене: открыли панель, оценили день и сразу поняли, к чему готовиться.

Панель показывает данные за три дня: вчера, сегодня и завтра. Так вы видите не только текущую загрузку, но и что было вчера и что ждёт завтра.

Шаг 1. Откройте панель и выберите день

В левом меню в разделе «Операции» нажмите «Панель управления». Вверху справа есть три вкладки — «Вчера», «Сегодня» и «Завтра». Нажмите нужную, чтобы посмотреть данные за этот день.

Здесь вы сразу видите все ключевые цифры выбранного дня. По умолчанию открывается «Сегодня».

Шаг 2. Смотрите заезды, выезды, проживания и незаезды

Вверху панели — четыре цветных блока с числами. Это главные события дня:

• Заезды — гости, у которых заезд назначен на этот день.
• Выезды — гости, у которых выезд в этот день и которые уже были заселены.
• Проживания — гости, которые в этот день живут в отеле (заселение уже оформлено).
• Незаезды — гости, которые должны были заехать сегодня, но так и не заселились.

Блок «Незаезды» помогает не потерять гостя: если он не приехал, стоит позвонить и уточнить планы, а номер при необходимости освободить для продажи.

Шаг 3. Откройте список броней и карточку гостя

Нажмите на любой из четырёх блоков — под ним раскроется список этих бронирований с именем гостя, номером и датами. Нажмите на нужную бронь, чтобы открыть её карточку и при необходимости внести изменения.

Так из панели можно за пару касаний дойти до конкретной брони — например, чтобы заселить гостя или уточнить детали.

Шаг 4. Смотрите загрузку номеров

Блок «Номера» показывает загрузку отеля на выбранный день: сколько номеров занято, сколько свободно и сколько стоит на ремонте. Полоска сверху и процент показывают загрузку наглядно.

Это помогает быстро понять, есть ли ещё что продавать на эту дату или отель уже заполнен.

Шаг 5. Смотрите гостей, ADR и доход за проживание

Ещё три показателя дают финансовую картину дня:

• Всего гостей — сколько человек проживает в отеле на выбранную дату. Заселение или выселение на эту цифру не влияет.
• ADR — средняя цена номера за сутки. Это доход за проживание, делённый на количество проданных номероночей.
• Доход за проживание — сумма за проживание без дополнительных услуг и без налогов, но с учётом раннего заезда и позднего выезда. Это ожидаемые деньги по бронированиям за этот день.

Вместе эти цифры показывают, насколько «денежным» получается день, и помогают сравнивать дни между собой.

Подсказки

• Начинайте смену с панели: открыли «Сегодня» — и сразу видно, сколько заездов и выездов вас ждёт.
• Регулярно проверяйте блок «Незаезды». Чем раньше вы заметите, что гость не приехал, тем больше шансов продать номер заново.
• Заглядывайте во вкладку «Завтра» вечером — так вы заранее подготовитесь к утренним заездам.
• Показатель ADR удобно сравнивать по дням: если в выходные он выше — значит, ваша ценовая политика работает.

Частые вопросы

За какие дни можно смотреть панель? За три дня: вчера, сегодня и завтра. Для переключения нажмите нужную вкладку вверху.

Чем «Незаезды» отличаются от «Заездов»? «Заезды» — это все гости с заездом на выбранный день. «Незаезды» — те из них, кто так и не заселился. Если гость приехал и вы оформили заселение, он уходит из «Незаездов».

Почему число в блоке «Всего гостей» не меняется, когда я заселяю или выселяю гостя? Этот показатель считает гостей по бронированиям с проживанием на дату. Оформление заезда или выезда на саму цифру не влияет — она про то, сколько людей проживает в этот день.

Что такое ADR простыми словами? Это средняя цена одного номера за сутки. Считается так: доход за проживание за день делится на количество проданных номероночей.

Входят ли в «Доход за проживание» дополнительные услуги? Нет. Это только деньги за само проживание, без дополнительных услуг и без налогов. Ранний заезд и поздний выезд при этом учитываются.