Email-рассылка и анкетирование в разделе «Маркетинг»
Обзор всех инструментов автоматической коммуникации с гостями: Welcome-письмо, Feedback-письмо, незавершённые бронирования, предоплата и анкетирование.
Зачем нужны авто-письма и анкеты
Зачем тратить время на то, чтобы писать каждому гостю вручную, если система может сделать это сама? Раздел «Маркетинг» → «Авто-письма» позволяет отелю автоматически общаться с гостем на каждом этапе его пути: напомнить о предстоящем заезде, поблагодарить после выезда, вернуть того, кто не закончил оформление брони. Письма отправляются сами в нужный момент — вам не нужно ничего делать вручную каждый раз.
Здесь же подключается анкетирование: гость получает опрос сразу после выезда, а вы видите все ответы в одном месте и можете принимать решения на основе реальных впечатлений.
Раздел «Авто-письма» показывает все этапы пути гостя — от бронирования до повторного визита. На каждом этапе можно включить нужный тип письма.
Шаг 1: Welcome-письмо
За несколько дней до заезда гость получает приветственное письмо с напоминанием о бронировании. В нём — даты проживания, категория номера, условия отмены и любая дополнительная информация, которую вы укажете.
Письмо помогает гостю не забыть о брони и создаёт ощущение внимательного сервиса ещё до приезда.
Подробная инструкция по настройке: «Welcome-письмо: пошаговая настройка».
Шаг 2: Feedback-письмо
Через несколько дней после выезда система автоматически отправляет гостю письмо с благодарностью за визит и просьбой поделиться впечатлениями.
В письме может быть ссылка на анкету (Шаг 5) или просьба оставить отзыв на нужной площадке. Это один из самых эффективных инструментов сбора обратной связи — гость уже дома, впечатления свежи.
Подробная инструкция: «Feedback-письмо и форма отзыва гостя».
Чтобы настроить конкретное письмо, нажмите на его карточку — откроется редактор с текстом, темой и расписанием отправки.
Шаг 3: Незавершённое бронирование
Если гость заполнил форму бронирования, но не завершил оплату или закрыл страницу — система автоматически пришлёт ему письмо со ссылкой для возврата к брони.
Вы тоже получите уведомление о незавершённом бронировании — чтобы при желании связаться с гостем самостоятельно.
Подробная инструкция: «Как настроить письмо о незавершённом бронировании».
Шаг 4: Предложение внести предоплату до заезда
Для броней с оплатой при заселении можно автоматически отправить гостю письмо с предложением оплатить часть суммы заранее. Это снижает риск незаездов и повышает гарантированность выручки.
Подробная инструкция: «Как предложить гостю внести предоплату до заезда».
Шаг 5: Анкетирование гостей
В разделе «Маркетинг» → «Анкеты гостей» вы создаёте опрос: выбираете вопросы про номер, питание, персонал, уборку — или пишете свои. Гость проходит анкету по ссылке из Feedback-письма или по прямому QR-коду.
Все ответы собираются в одном месте. Вы видите каждый ответ, среднюю оценку по каждому пункту и сможете быстро выявить, что стоит улучшить.
В разделе «Анкеты гостей» — список созданных анкет с количеством ответов, кнопкой «Ответы» и быстрым управлением статусом. Зелёный значок «Активна» означает, что анкета сейчас принимает ответы.
Подробная инструкция: «Анкеты гостей — конструктор и публичная страница».
Дополнительно: Email-маркетинг (разовые рассылки)
Если нужно разослать письмо всей базе гостей вручную — например, анонс новогодней акции или новость об открытии спа — это делается в разделе «Email-маркетинг». Это не авто-письма, а разовые кампании: вы сами выбираете аудиторию и нажимаете «Отправить».
Кнопка «Создать рассылку» (выделена) позволяет начать новую кампанию. Здесь же настраивается шаблон письма — логотип, цвет, подвал.
Подсказки
- Начните с Welcome и Feedback. Эти два письма работают сами и сразу дают результат — гость чувствует внимание, вы получаете отзывы.
- Тестируйте письма перед запуском. В каждом редакторе авто-письма есть кнопка «Отправить тест» — пришлите письмо на свой email и убедитесь, что всё выглядит правильно.
- Не включайте всё сразу. Если гость в один день получит Welcome, Feedback и рассылку — это слишком много. Включайте письма постепенно.
- Анкету лучше держать короткой. 3–5 вопросов — достаточно. Длинные анкеты гости не заполняют до конца.
Частые вопросы
Где найти авто-письма в системе? Раздел «Маркетинг» в левом меню → «Авто-письма». Там увидите карту пути гостя с карточками для каждого типа письма.
Письма отправляются автоматически или мне нужно что-то нажимать? Когда вы включаете авто-письмо и нажимаете «Сохранить» — всё. Дальше система сама следит за событиями (бронь, выезд, незавершённая оплата) и отправляет письма без вашего участия.
Могу ли я добавить промокод в письмо? Да. В редакторе авто-письма есть поле «Промокод» — выберите нужный, и он автоматически подставится в текст. Подробнее: «Промокод в автоматических письмах».
Как узнать, что письмо дошло до гостя? В карточке каждого авто-письма виден счётчик: сколько писем отправлено. Для разовых рассылок (Email-маркетинг) — список получателей с отметкой о доставке.
Нужно ли согласие гостя на получение писем? Welcome-письмо и письмо о незавершённой брони — служебные, они отправляются без согласия. Feedback-письмо и рассылки требуют согласия — гость даёт его при бронировании. В каждом маркетинговом письме есть ссылка «Отписаться».
Эта статья была полезна?