Как изменить даты проживания в брони с сайта

Как изменить даты проживания в бронировании с сайта

Зачем это нужно: гость забронировал номер через виджет на сайте отеля, всё оплатил и подтвердил. А потом написал в WhatsApp: «не успеваю приехать 20-го, перенесите на 22-е». Чтобы не отменять бронь и не делать её заново, дата заезда и выезда меняются прямо в карточке брони — за минуту, в три клика.

В этой статье — как найти такую бронь среди десятков других, открыть её карточку и подвинуть даты, не потеряв ни оплату, ни данные гостя.

Шаг 1. Откройте раздел «Бронирования» и оставьте только брони с сайта

В левом меню нажмите «Бронирования» — откроется список всех заказов отеля. Чтобы быстро найти ту самую бронь, которую гость оформил на сайте, в фильтре «Источник» выберите значение Сайт. Останутся только заявки с вашего сайта.

Найдите гостя по фамилии или номеру брони и кликните по строке — справа выедет карточка брони.

Шаг 2. Откройте режим редактирования

В правой карточке вы увидите все детали брони: гость, номер, даты, оплату. Внизу карточки — большая синяя кнопка «Редактировать». Нажмите её.

Шаг 3. Поставьте новые даты и сохраните

Поля «Заезд» и «Выезд» теперь редактируются. Кликните в поле даты заезда и выберите в календаре новое число. Затем — то же самое с датой выезда.

Под датами автоматически пересчитается продолжительность — «3 ночи», «5 ночей» и так далее. Если рядом в этом же номере на новые даты уже стоит чужая бронь, система предупредит — тогда подберите гостю другой номер прямо в этой же карточке (поле «Номер» там же ниже).

Когда даты выставлены — нажмите «Сохранить». Изменения применятся сразу.

Подсказки

• Гостю автоматически уходит письмо с обновлённой бронью, если у вас включено

письмо-подтверждение бронирования. Перепроверять и пересылать вручную не нужно.

• Сумма брони не пересчитывается сама. Если новые даты дают больше ночей —

скорректируйте «Общую сумму» в той же карточке. Гостю можно тут же отправить ссылку на доплату.

• Уже заехавшего гостя дату заезда менять не получится — это правильно, чтобы

никто не «переписал прошлое». Если перенос всё-таки нужен — отмените заезд, поправьте даты и заселите снова.

• Завершённые, отменённые и брони со статусом «Не заехал» заблокированы для

правки дат — там кнопка превратится в «Редактировать заметки». Это сделано специально, чтобы история брони не искажалась задним числом.

Частые вопросы (FAQ)

Гость пришёл с просьбой сдвинуть даты на месяц вперёд — номер ещё свободен? Откройте карточку, поставьте новые даты, сохраните. Если на эти даты в этом номере есть пересечение с другим заездом — поменяйте номер прямо в той же карточке (поле «Номер»).

Можно ли менять даты у группового заезда? В таком случае откройте брони группы по одной и сдвиньте даты в каждой. Сейчас массового сдвига всей группы одним кликом нет — если очень нужно, напишите нам, добавим.

Я случайно сохранил неправильную дату. Как откатить? Каждая правка пишется в журнал брони — вы видите кто и когда менял. Просто откройте карточку ещё раз, выставьте правильные даты и сохраните повторно.

Гость оплатил полную сумму, а теперь даты другие. Что делать с оплатой? Оплата остаётся за бронью, она никуда не пропадает. Если новые даты дороже — доначислите разницу и попросите гостя доплатить (можно отправить ссылку из карточки брони). Если дешевле — оформите возврат через раздел «Платежи».

Я не вижу бронь в фильтре «Сайт» — где она? Возможно, заявка пришла не через виджет, а вручную по телефону или через канал продаж (Яндекс, Островок и т.д.) — у неё другой источник. Снимите фильтр или выберите нужный источник в списке.