Как работает журнал доставки модификаций брони из каналов продаж

Как работает журнал доставки модификаций брони из каналов продаж

Зачем это нужно. Гость может изменить свою бронь после оплаты — продлить даты, добавить ещё одного человека, оплатить дополнительный завтрак или вовсе отменить заезд. Канал продаж присылает такую модификацию вам, а ваша система должна её корректно применить к существующей броне. Если этого не сделать, на стойке встретят гостя со «старыми» датами, а на шахматке номер будет числиться свободным, хотя на самом деле он занят на новые сутки.

Журнал доставки модификаций показывает, что приходило из каналов, успешно ли применилось и почему — если нет. Сотрудник может повторить доставку или принять решение оставить бронь без изменений — например, когда канал прислал странное.

Шаг 1. Откройте журнал и выберите фильтры

В разделе «Каналы продаж» в верхнем меню есть вкладка «Журнал доставки модификаций». Откройте её — вверху появятся пять карточек со сводкой: сколько модификаций в очереди, сколько успешно доставлено, не доставлено, в повторе и пропущено.

Ниже расположены четыре фильтра: месяц, канал, тип изменения (даты, стоимость, гости, услуги, отмена, другое) и статус доставки. По умолчанию открывается текущий месяц по всем каналам. Если ищете конкретный случай, выберите канал и статус «Не доставлено» — увидите только проблемные брони.

Шаг 2. Разберите проблемную модификацию

В таблице по каждой модификации видно время получения, канал, номер брони в канале, тип изменения, было → стало и текущий статус. Если статус красный «Не доставлено» — посмотрите подсказку под изменением, там написана причина: например, «Категория номера не сопоставлена с каналом».

Нажмите кнопку «Действие» в правой колонке нужной строки — откроется карточка модификации с краткой выпиской: какая бронь, какой канал, что хотел канал поменять.

Шаг 3. Повторите доставку или пропустите

В карточке два варианта:

• Повторить доставку. Система ещё раз попробует применить изменение к броне. Используйте, если причина ошибки уже устранена — например, вы сопоставили категорию номера с каналом.
• Пропустить и оставить как было. Модификация уходит в архив со статусом «Пропущено». Бронь остаётся в том виде, в каком была раньше. Подходит, когда канал прислал явную ошибку или дубликат.

После любого действия журнал обновится, а счётчики наверху страницы пересчитаются.

Подсказки

• Заглядывайте в журнал утром. Если за ночь канал прислал срочные изменения дат — вы увидите их в самом верху списка и успеете подготовить номер.
• Статус «В очереди» — это норма. Так помечены свежие модификации, которые система применит автоматически в ближайшие минуты. Дёргать «Повторить» по ним не нужно.
• Цифра «Попыток» больше нуля — значит модификация хотя бы один раз падала и пыталась повториться. Если она в «Доставлено» — всё хорошо, система сама справилась.
• Пропускайте подозрительные изменения. Если канал прислал, например, цену в 10 раз ниже — лучше пропустить и связаться с площадкой, чем применить.
• Сверяйте номер брони в канале. Это тот самый номер, который видит гость в письме от Островка или Авито. По нему легко найти бронь у себя и обсудить с гостем.

Частые вопросы

Почему модификация ушла в «Не доставлено»? Самые частые причины: категория номера в канале не сопоставлена с вашей, на новых датах нет свободных номеров такой категории или у брони уже изменён статус (например, гость заселился). Подсказка под строкой подскажет конкретную причину.

Что будет, если несколько раз нажать «Повторить»? Каждое нажатие — это одна попытка. Счётчик «Попыток» увеличится. Если причина ошибки сохраняется — модификация снова уйдёт в «Не доставлено».

Можно ли отменить «Пропустить»? Нет, после пропуска модификация уходит в архив. Если потом окажется, что изменение нужно было применить — отредактируйте бронь вручную или попросите канал прислать ещё раз.

Откуда берутся типы «Даты», «Стоимость», «Гости»? Тип определяется тем, что именно поменял канал. Если канал прислал и новые даты, и новую цену — будет две отдельные строки в журнале.

Журнал хранит модификации только за текущий месяц? Нет, по умолчанию показывается текущий месяц, но в фильтре можно выбрать любой прошлый. История хранится без ограничения по сроку.